МГТС техцентр телефон гарячої лінії. Техпідтримка МГТС: телефони для зв'язку з оператором. Мобільний МГТС Телефон служби підтримки МТС домашній

3 липня 1882 року

1909

1932

1970

1980 - МГТС забезпечувала телефонним зв'язком Олімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 та
Читати повністю

3 липня 1882 року- Заснування Московської міської телефонної мережі. Цього дня відбулося відкриття першої ручної телефонної станції системи Гілеланд компанії Белла в будинку купця Попова на Кузнецкому Мосту.

1909 - Встановлені перші телефони.

1932 — створено безкоштовну довідкову службу «09», 1937 року — службу точного часу «100».

1970 - Встановлено перший автоматичний міжнародний зв'язок Москва-Берлін-Прага-Варшава.

1980 - МГТС забезпечувала телефонним зв'язком Олімпійські ігри. Було встановлено близько 80000 телефонів, 350 телефонів, організовано понад 15000 каналів та прямих ліній зв'язку. Довідкова служба «09» під час проведення ігор обслуговувала іноземців англійською, французькою, німецькою та іспанською мовами.

1982 — відкриття музею МГТС, який вважається одним із найкращих корпоративних музеїв з історії зв'язку в Росії. Унікальним експонатом є модель першої машинної АТС, що діє, введена в експлуатацію в 1930 році. Внесена до Книги рекордів Гіннесса як АТС, яка пропрацювала найдовше у світі.

1986 -прокладено першу волоконно-оптичну лінію зв'язку довжиною 8,7 км.

1989 — створено два спільні підприємства: АМТ (МГТС-«Теленокія», Фінляндія) та «Комстар» (МГТС-Джі-Пі-Ті, Великобританія).

1992 - МГТС стала державним підприємством. Перший генеральний директор - В. Ф. Васильєв. На згадку про Васильєва засновано щорічну премію МГТС його імені, яка вручається найкращим новаторам компанії.

1994 — Державне підприємство МГТС перетворено на відкрите акціонерне товариство.

2002 - Виведення на ринок послуги широкосмугового доступу в інтернет.

2004 - Початок заміни аналогових номерів на цифрові.

МГТС і ЗАТ «МТУ-Інтел» реалізували революційний для ринку Москви проект «СТРІМ» з підключення до Мережі за технологією ADSL, яка прийшла на зміну доступу, що комутується, і забезпечила гарантовані інтернет-швидкості при вільній телефонній лінії. За рік до інтернету «СТРІМ» підключилося понад 100 000 користувачів, що призвело до зниження вартості інтернет-трафіку та зробило інтернет доступною масовою послугою.

2006 — розпочав роботу Єдиний контактний центр. Розширення спектра послуг, пов'язаних із мобільними системами зв'язку: переадресація дзвінків з домашнього на мобільний телефон, надсилання та прийом SMS-повідомлень зі стаціонарного телефону.

2007 — запроваджено безлімітні тарифи на послугу широкосмугового доступу до Інтернету.

2008 — МГТС підключила до своєї мережі понад 400 спеціальних телефонів для інвалідів-візочників.

2011 — В результаті реорганізації ВАТ «КОМСТАР-ОТС» у формі приєднання до ВАТ «МТС» пакет акцій ВАТ «МГТС», що належав ВАТ «КОМСТАР-ОТС» і становить 55,7% від статутного капіталу ВАТ «МГТС», у порядку універсального правонаступництва перейшов ВАТ «МТС» ». Завершено цифровізацію мережі зв'язку, внаслідок чого у Москві з'явилася можливість зберігати телефонний номер при зміні місця проживання.

2012 — МГТС розпочала будівництво нової оптоволоконної високошвидкісної мережі за сучасною технологією GPON і заявила про стратегію трансформації з традиційної телеком-компанії у мультисервісного оператора за рахунок розвитку нових сервісів на основі доступу до Інтернету.

2013 - компанія отримала ліцензію віртуального оператора (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - Старт продажів послуг мобільного зв'язку з наданням сім-карт МГТС на базі материнської компанії МТС. Пакетні пропозиції розширено до чотирьох послуг: широкосмуговий доступ до Інтернету, фіксована телефонія, цифрове ТБ, мобільний зв'язок. МГТС першою серед великих операторів вивела на ринок інтернет-тариф зі швидкістю до 500 Мбіт/с. На мережі компанії встановлена система розпізнавання інтернет-трафіку Deep Packet Inspection (DPI), яка дозволяє аналізувати різні параметри передачі даних та керувати трафіком певного типу.

2015 — компанія завершила реконструкцію власної мережі передачі даних, здійснивши заміну мідних ліній зв'язку на волоконно-оптичні за технологією GPON. За даними компанії, її мережа GPON охоплює 3,9 млн. або 95% московських квартир. МГТС вивела на масовий та корпоративний ринок нові інтелектуальні послуги з управління будинком, офісом та містом: «Відеоспостереження» та «Охоронна сигналізація».

2016 — у компанії з'явився окремий напрямок бізнесу — побутові послуги під брендом МГТС: електрика, сантехніка, дрібний побутовий ремонт, збирання побутової техніки та прибирання приміщень.

Жителі Москви дедалі частіше підключаються до московської міської телефонної мережі, яка надає абонентам послуги мобільного зв'язку, інтернету та телебачення.

З назви зрозуміло, що компанія охоплює безпосередньо Москву та Московську область, а це приблизно 45 км протягом мережі.

Останнім часом все більше питань у клієнтів виникає із підключенням та роботою мобільного МГТС.

Тож у цій статті будуть детально розглянуті ці питання.

Варто зазначити, що ідея інтеграції компанії МТС і МГТС довго ходила різними акціонерними зборами підприємств.

Але все ж таки ідея нещодавно була викуплена новим власником і в результаті була розроблена нова телефонна мережа під назвою МГТС.

Таке перетворення відбулося дуже швидко, тому в ЗМІ можна рідко побачити заголовки про реорганізацію мобільних пакетів зв'язку.

Але навіть без великого розголосу нова компанія лідирує в Москві. Це пов'язано з тим, що у роботу та розробку зв'язку МГТС було вкладено великі гроші.

Тому зв'язок пропонує користувачам нові розробки.

МГТС у порівнянні з іншими операторами має багато переваг та переваг, про які можна буде дізнатися далі.

Інтеграція МТС у МГТС дала можливість абонентам отримати нові та вигідні тарифи, які вважаються одними з цінних, у Московській області.

Як уже говорилося, ідея запуску зв'язку МГТС вже довго була на паперах, але її втіленню не давали ряд нюансів, а саме збирання необхідних дозволів сертифікатів, ліцензій тощо.

У чому полягають особливості МГТС?

Варто відзначитипісля того як відбулася інтеграція двох мережевих компаній всі тарифи були перероблені, але все ж таки вони розроблялися під старі потреби клієнтів, тому говорити про кардинальні зміни не варто.

При цьому перші тарифи випускалися МГТС із значними знижками, навіть до 40, але це не рятувало продаж, оскільки вартість тарифу не покривала низький трафік інтернету.

Але особливістю та новим кроком у розвитку об'єднаної компанії МГТС стало використання технології GPON.

Ця технологія дозволила збільшити швидкість до дуже високих показників.

У результаті мобільна мережа МГТС на сьогодні стала однією з найпопулярніших у Москві та Московській області.

Як підключитись до мобільного МГТС?

Для того, щоб отримати всі переваги користування послуг компанії МГТС, потрібно буде отримати сім-карту.

Зробити це можна так:

1. Відвідати офіси від компанії МГТС, які окремо працюють для фізичних та юридичних осіб.

Перш ніж вирушити в офіс компанії потрібно обов'язково захопити з собою паспорт;

У заяві потрібно буде зазначити додатковий технологічний номер, ІФО, паспортні дані, домашній телефон.

3. Після заповнення заяви користувачеві буде видано тимчасову сім-картку з новим тимчасовим номером.

Після певного користування послугами він стане основним, якщо абонент не захоче його змінити.

5. Вже після 8 днів, тимчасова карта буде активована і всі дзвінки та SMS-повідомлення почнуть надходити на неї.

6. Після цього людина офіційно стає абонентом МГТС.

Увага!Послуга перенесення номера з тимчасової сімки на основну протягом 8 днів платна. Абоненту потрібно буде заплатити 100 рублів, які будуть включені в єдиний рахунок (приходить за комунальні послуги користування мобільним телефоном).

Які тарифи пропонує компанія МГТС для телефону?

Компанія МГТС надає абонентам два тарифи для підключення мобільного інтернету та дзвінків:

Цей пакет представляється абонентам за абонентську плату у вигляді 300 крб./мес. Також користувачеві буде надано 2 Гбайти інтернету і при цьому трафік без ліміту на швидкість.

Щодо дзвінків, то даний тариф надає 350 хвилин на всі мережі РФ і таку кількість СМС.

По території Москви та Московської області абонентам надається без лімітних дзвінків, також без лімітних дзвінків будуть на оператор МТС.

Для того, щоб перейти на цей тариф, потрібно ввести таку команду для переходу: *111*530# і виклик.

Цей тариф дозволяє користувачам використовувати до 0 Гбайт інтернету всього за 500 рублів на місяць.

Абонентам вартість пакета надається 500 хвилин на всі мережі в РФ.

Також по Москві та Московській області всі дзвінки будуть без лімітних. Також без ліміту встановлюється і на оператор МТС.

Абоненти можуть відправляти до 500 смс, за тарифом (0,50 руб.) По всій РФ.

Для того, щоб перейти на цей тарифний план, потрібно набрати таку команду: *111*5300#. Потім слід набрати на виклик.

Що ще треба знати?

Для того, щоб керувати своїми тарифами, а також дізнатися про підключені послуги. Абонент завжди може зайти в особистий кабінет, який можна знайти на головній сторінці компанії МГТС.

Також на головній сторінці можна переглянути всіх абонентів, які підписали контракт із компанією МГТС.

В особистому кабінеті клієнти можуть взяти деталізацію свого номера при цьому без будь-яких порушень.

Увага!Окремо варто розглянути той факт, що деякі тарифи від МГТС на мобільний зв'язок можуть перероблятися досить регулярно, тому потрібно періодично переглядати інформацію на офіційній сторінці МГТС.

Також про зміну параметрів тарифу має прийти SMS-повідомлення.

Для того, щоб детально дізнатися інформацію про той чи інший тариф, абоненти можуть завжди зателефонувати на лінію техпідтримки.

Де оператори безкоштовно та цілодобово допомагають клієнтам вирішувати їхні проблеми.

Зателефонувати оператору можна за номером: 8495636-0-636. Також поставити запитання можна безпосередньо під час купівлі сім-карти або на головній сторінці компанії.

Відгуки абонентів

Відгуки про мобільного оператора МГТС можна знайти різні. Але здебільшого більшість абонентів залишають позитивні коментарі.

В основному користувачі відзначають такі критерії, як доступна вартість тарифів, швидке підключення, стабільна робота сигналу і таке інше.

Варто відзначити,що абонент залишають і негативні відгуки. Здебільшого вони пов'язані якістю обслуговування.

Так, є деякі претензії щодо часу очікування оператора, його роботи та інших нюансів обслуговування.

Основні позитивні відгуки, спрямовані на цінову політику компанії щодо надання комплексного підключення інтернету до мобільного телефону, комп'ютера та телевізора і при цьому лише через один стільниковий телефон.

При цьому комплексний пакет надається клієнтам з хорошим сигналом, що важливо для отримання позитивного відгуку від клієнтів.

Але останніми роками пішла тенденція на зниження популярності мобільного оператора МГТС.

Це пов'язано знову ж таки з тим обслуговуванням, яке відіграє дуже велику роль для абонента.

Так, багато абонентів стверджують, що при зверненні до центрів компанії їм відкрито хамлять і не бажають допомагати у вирішенні питань, що виникають.

Це відштовхує багато громадян від підключення до цього мобільного оператора.

Варто відзначити,що адміністрація компанії явно не зацікавлена у піднятті рівня обслуговування клієнтів, і це відіграє дуже негативну роль.

Таким чином, як видно з цієї статті, працювати з компанією МГТС досить легко і просто.

При цьому зручність роботи полягає в тому, що клієнт може відразу підключити не тільки мобільного оператора з інтернетом, а додатково інтернет на ПК, і телебачення.

При цьому оплата відбувається не окремо, а відразу за всі послуги від компанії МГТС, отримані додому.

Але перш ніж підключатися до мобільного оператора, потрібно уважно вивчити всі відгуки та умови тарифів компанії, оскільки вони підходять не всім користувачам.

Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС – цілодобовий сервіс обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. До переліку його функціональних можливостей входить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.

Про службу техпідтримки

Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ "Московська міська телефонна мережа" в 2006 р., об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Цей механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх за окремими напрямками: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.

Додаткову інформацію можна отримати за телефоном Контактного центру: 88002500050.

Особистий кабінет

Питання та відповіді

Як змінити тарифний план через особистий кабінет?

Щоб змінити тарифний план через Особистий кабінет, вам необхідно:

Як отримати доступ до Особистого кабінету?

PIN-код, отриманий під час підключення, не працює. Що робити?

Розібратися із цією проблемою вам допоможуть наші співробітники. Зателефонуйте до Контактного центру МГТС: 8 800 250 00 50 або надішліть листа на адресу електронної пошти:

Що мені дає Особистий кабінет?

Чи надається користувачам послуги «Домашній Інтернет» доступ до розділу Особистий кабінет?

МГТС технічна підтримка

Технічна підтримка

Чи я оплачую час очікування відповіді від оператора служби технічної підтримки, а також час розмови з ним?

Якщо ви користуєтесь тарифними планами «Погодинний» та «Комбінований», то всі дзвінки до довідкової служби та служби технічної підтримки МГТС будуть безкоштовними.

Як можна змінити тарифний план?

Я втратив свої автентифікаційні дані (ім'я та пароль для входу в інтернет), видані мені під час підключення послуги. Як їх відновити?

Для відновлення втрачених автентифікаційних даних вам необхідно звернутися до будь-якого офісу продажу МГТС.

Що буде з інтернет-послуги при зміні телефонного номера або при переході із зони «495» до зони «499»?

Що мені дає Особистий кабінет?

Чи надається користувачам послуги «Домашній Інтернет» доступ до розділу Особистий кабінет?

Про службу техпідтримки

У 2012 р. у рамках заміни апаратного забезпечення та подальшої відмови від мідних проводів на користь оптоволокна Контактний центр зазнав модернізації. Це дозволило значно скоротити час очікування відповіді співробітника техпідтримки з 1 хвилини до 15-30 секунд. При цьому сьогодні до послуг Контактного центру щодня вдаються понад 50 тис. клієнтів МГТС, серед яких користувачі інтернету, власники стаціонарних телефонів, абоненти мобільного зв'язку, а також любителі цифрового телебачення.

Список телефонів

Щоб зв'язатися зі службою підтримки МГТС, необхідно зателефонувати за одним із запропонованих номерів:

з міського – (495) 63 – 60 – 636;

з мобільного – 0636.

Крім цього, провайдером була відведена пара гарячих ліній, завдяки яким можна:

дізнатися про баланс особового рахунку – (495) 70 – 74 – 455;

проінформувати оператора про якість послуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентів МГТС всі дзвінки до Контактного центру, включаючи цілодобові гарячі лінії, абсолютно безкоштовні.

Зворотний дзвінок

Клієнти Московських міських телефонних мереж, які користуються цифровим телебаченням та інтернетом, при цьому не є абонентами фіксованого або мобільного зв'язку, можуть замовити зворотній виклик оператора служби підтримки на офіційному сайті.

Перейдіть на адресу - http://mgts.ru/home/help/ask/.

Залишіть контактний номер телефону.

Визначтеся з тематикою питання.

Максимально докладно викладіть питання, що вас цікавить.

Підтвердіть те, що ви людина, а не робот, вибравши відповідний малюнку колір.

Клацніть на кнопку «Надіслати».

Цією опцією також можуть скористатися абоненти будь-яких російських операторів, які потребують консультації фахівців МГТС.

Відгуки про техпідтримку МГТС

Єгор - 24 роки (м. Москва):

Останні два роки працюю у Контактному центрі. Плинність кадрів досить масштабна, що не сприятливим чином позначається на якості обслуговування. Однак у світлі останніх подій – обвал курсу, ситуація різко змінилася. Багато співробітників почали по-справжньому цінувати своє робоче місце.

Вимоги тут дуже високі, розмови записуються. Тож якщо на оператора хтось поскаржиться, тоді йому доведеться звітувати перед начальством, а там і до звільнення недалеко.

Насамкінець, поділюся одним маленьким секретом. Якщо ви хочете прискорити процес вирішення вашого питання, то не погоджуйтеся на стандартну фразу «ми вам передзвонимо», а вимагайте залишатися на лінії аж до з'ясування всіх обставин проблеми, що склалася.

Андрій – 28 років (м. Чехов):

Координація служби підтримки МГТС бажає кращого. Коли я замовляв Інтернет за технологією GPON, попросив додатково підключити цифрове ТБ. Але вже за годину передумав, відповідно повідомив про це оператору. Спеціаліст, який прийшов на виклик, приніс із собою ТВ-тюнер і в агресивній формі почав змушувати мене прийняти даний «подарунок». Загалом, довелося назад дзвонити до Контактного центру, фахівці якого через годину внесли ясність у наш конфлікт із монтажником! Європейськими стандартами якості обслуговування тут не пахне.

Світлана – 23 роки (м. Люберці):

Загалом я задоволена службою техпідтримки Московських міських телефонних мереж. Але, виходячи з досвіду численних звернень, у мене склалося враження, що там поряд із висококласними фахівцями працюють якісь пройдисвіти.

Якось мені довелося замовляти інтернет-налаштування на китайський мобільний телефон під керуванням ОС Android. Зателефонувавши оператору, він мені повідомив, що на таку модель смартфона автоматичних налаштувань немає. Отже, всі необхідні конфігурації я вносила самостійно під диктовку даного співробітника, але нічого так і не заробило. Хвилин через 30, звернувшись до іншого фахівця того ж Контактного центру, мені без жодних труднощів вислали автоматичні налаштування. Щоб ви розуміли, подібні випадки трапляються із завидною регулярністю.

Людмила – 19 років (м. Москва):

Дзвоню до служби підтримки – там усі розуміють, скарги приймають. А толку, якщо вже другий тиждень сиджу з поламаним модемом?

Дивують також відповіді операторів, у них на всі випадки життя або У нас технічні збої, або Вільних фахівців на даний момент немає. За першої ж нагоди ми з вами зв'яжемося». І так уже 10-й день поспіль.

Таким чином, якість обслуговування Контактного центру МГТС, з урахуванням усіх позитивних та негативних сторін, все ще необхідно вдосконалювати. І якщо з апаратної частини переважно питань немає, то людський чинник однозначно псує картину. Тому підвищення кваліфікації співробітників служби підтримки абонентів – першочергове завдання управління телекомунікаційного гіганта.