Швидка допомога ФСБ. Як викликати екстрені служби. Де функціонує номер "112"
У будь-якій екстреній ситуації телефонуйте за номером 112. Це єдиний номер для мобільних телефонів усіх операторів. Дзвінок з мобільного телефону безкоштовний і можливий, навіть якщо номер заблокований за несплату і в телефон не вставлено сім-картку.
Зателефонувавши, зберігайте спокій. Після з'єднання спрацює голосовий автовідповідач. Текст повідомлення відтворюється російською та англійською мовами.
Текст повідомлення російською мовою: «Для з'єднання з пожежно-рятувальною службою натисніть клавішу 1; з поліцією – натисніть клавішу 2; із швидкою медичною допомогою – натисніть клавішу 3; зі службою газу – натисніть клавішу 4».
Якщо ви прослухаєте повідомлення автоінформатора двічі і не натиснете жодної клавіші, дзвінок буде направлений на багатоканальний номер 112.
Потім оператор попросить відповісти на деякі запитання. Відповідайте чітко. Не вішайте трубку, коли оператор скаже: "Чекайте, залишайтеся на лінії".
У небезпечній для життя ситуації оператор продовжуватиме ставити запитання, тоді як служби екстреного реагування вирушать до місця події.
4. Як викликати рятувальників?
Щоб викликати рятувальників, зателефонуйте:
- з міського телефону за номерами 01, 101, 112;
- з мобільного телефону (для всіх операторів) за номерами 101 та 112.
Рятувальників необхідно викликати у разі надзвичайних ситуацій До надзвичайних ситуацій природного характеру належать:
- небезпечні метеорологічні явища – бурі, урагани, смерчі, шквали, грози, сильні хуртовини, снігові замети, екстремальні температури;
- небезпечні гідрологічні явища – повені, цунамі;
- небезпечні геологічні явища та процеси - землетруси, обвали, карстові провали;
- природні пожежі.
- промислові аварії (радіаційні, хімічні, біологічні та гідрологічні аварії, аварії в комунальних мережах, раптове обвалення будівель, аварії в енергомережах);
- пожежі та вибухи (горючих газів, рідин, горючого пилу, волокон, твердих горючих речовин та матеріалів, негорючих речовин у холодному стані);
- небезпечні події на транспорті та комунікаціях (транспортні аварії, авіаційні та залізничні катастрофи, ДТП, аварії на магістральних трубопроводах, водних комунікаціях та гідроспорудах, на магістральних трубопроводах та у підземних спорудах).
6. Як викликати службу газу?
Щоб викликати аварійну газову службу ВАТ «Мосгаз», зателефонуйте:
- з міського телефону за номерами 04 чи 104;
- з мобільного телефону (для всіх операторів) за номерами 104 та 112.
Дзвонити потрібно із приміщення, не наповненого газом, або взагалі з іншої квартири. До приїзду аварійної служби:
- перекрийте газопровідний кран;
- провітріть приміщення (влаштуйте протяг);
- не запалюйте вогонь, не вмикайте і не вимикайте електроприлади;
- залиште приміщення і заходьте до нього до зникнення запаху газу;
- з появою в оточуючих Перші ознаки отруєння:
- запаморочення;
- слабкість;
- нудота та блювання;
- сльозотеча;
- шум в вухах.
Пожежа — це критична ситуація, яка загрожує життю людей та їхньому майну. Будь-яке зволікання, спричинене розгубленістю чи панікою, може призвести до непоправних наслідків. Для того, щоб у стресових обставинах діяти зібрано та оперативно, необхідно пам'ятати правила виклику пожежників.
Куди дзвонити?
Виклик пожежників можна здійснити з міського та мобільного телефону за допомогою номерів «01» (до 2017 року), «101» та «112». Звідки таке різноманіття вибору? Раніше кожен оператор стільникового зв'язку мав свою комбінацію цифр для виклику служб екстреної допомоги. У січні 2014 року Міністерством інформаційних технологій та зв'язку Російської Федерації було закріплено прямі номери екстрених служб.
Це означає, що виклик пожежної охорони можна здійснити як з міського, так і з мобільного за допомогою єдиного номера «101».
Завдяки цьому нововведенню, більше не доведеться згадувати, як викликати пожежників із конкретного телефону, стаціонарного чи мобільного. Виклик пожежної охорони можна здійснити також зі звичного номера «01», який діятиме нарівні із тризначним номером «101» до 2017 року.
Крім того, з 2013 року Україна приєдналася до європейської системи виклику екстрених служб за єдиним номером «112». Система — 112 дозволяє швидко і комплексно відреагувати на дзвінок про будь-яку подію, яка загрожує життю та здоров'ю людей.
Про пожежу можна повідомити у різний спосіб: дзвонити можна не тільки з міського або мобільного телефону, але і з телефону, а також відправити SMS-повідомлення або повідомлення з офіційного сайту МНС Росії. За інформацією, переданою вами, диспетчер самостійно визначить які екстрені служби потрібно додатково відправити на пожежу.
Що говорити?
Для того щоб допомога пожежних виявилася по-справжньому терміновою та ефективною, необхідно дотримуватись певного порядку відомостей, що повідомляються черговому оператору. Тому перед тим, як набрати телефон пожежної, краще заздалегідь продумати яку інформацію ви повідомите. Питання, які в строгому порядку дозволяють заповнити бланк наряду, необхідний для виклику пожежної служби.
Порядок сполучених відомостей
- Точна адреса пожежі або спалаху.Його потрібно назвати першим, тому що якщо зв'язок раптово перерветься, пожежники вже знатимуть, де потрібна їхня допомога.
- Місце, де виявлено займання: квартира, приватна садиба, гараж і т.д.
- Об'єкт, що горить: меблі, телевізор, автомобіль.
- Уточнююча інформація: номер під'їзду, кількість поверхів у будівлі, загроза життю людей тощо.
- Прізвище та ім'я того, хто телефонує, номер його телефону.Прибувши на місце, пожежна служба шукатиме того, хто зателефонував. Це особливо актуально, коли вирує вогонь, і ви не можете самостійно покинути будівлю.
Говорити слід наскільки можна спокійно, чітко і розбірливо. Не турбуйтеся - після того, як ви повідомили адресу займання, пожежники вже виїхали, а додаткові відомості передаються їм по рації. За правилами необхідно дочекатися, коли диспетчер перший закінчить розмову, а потім уже самому покласти слухавку. Тепер слід вийти з дому назустріч пожежникам. Продумайте, куди швидко та зручно зможе під'їхати техніка, та покажіть машині шлях.
Дотримуючись цих правил виклику пожежної служби, ви зможете захистити життя людей та зберегти своє майно.
Один вдома
Якщо непередбачене сталося, коли батьків немає вдома, дитина може розгубитися та запанікувати. Тому потрібно заздалегідь навчити школяра як самостійно здійснити виклик пожежної охорони.
Складіть спеціальний дитячий телефонний довідник, де поруч із фотографіями машин екстрених служб помістіть їх номери дзвінка.
Поясніть, що тризначний номер можна набирати як з міського, так і мобільного телефону. Також запишіть вашу адресу та правила виклику пожежників. Для закріплення матеріалу можна відрепетирувати розмову з де дитина по порядку відповість на його запитання.
Обов'язково розкажіть школяреві про те, яку шкоду завдає хибний виклик екстрених служб. По-перше, пожежники не встигнуть до тих, кого справді потрібно рятувати, а по-друге, батьки отримають великий штраф. Крім того, коли насправді буде потрібна допомога, дитині вже ніхто не повірить.
Перед тим як набрати номер телефону швидкої допомоги в Москві, переконайтеся, що зможете назвати адресу та точне місцезнаходження хворого.
У столиці реалізовано систему багатоканального зв'язку, і якщо на тому кінці відразу не підняли трубку – це означає, що всі диспетчери зайняті, а ваш виклик поставлений у чергу. Зберігайте спокій, перший співробітник, що звільнився, вам обов'язково відповість. Не потрібно кидати трубку і передзвонювати - ваш дзвінок знову поставлять у кінець черги.
Під час розмови з диспетчером необхідно:
- повідомити номер телефону, з якого робиться дзвінок або на який можна буде передзвонити
- вказати кількість хворих
- описати те, що трапилося — що змусило викликати швидку допомогу
- назвати адресу: вулицю, будинок, корпус, квартиру, під'їзд, поверх, домофон
- повідомити, хто і де зустрічатиме бригаду лікарів
- сказати, хто викликає – родич, сторонній чи самі собі
- назвати вік та стать хворого, його прізвище
Головний номер для виклику швидкої медичної допомоги у Москві – номер 103
(виклик з міського та мобільного телефону)
Крім цього, існує номер 112 - виклик з мобільних телефонів; працює при заблокованій SIM-карті, за відсутності SIM-карти, а також за відсутності коштів на рахунку телефону. Оператори відповідають як російською, так і англійською мовами.
ВАЖЛИВО ЗНАТИ! Фахівці Станції швидкої та невідкладної медичної допомоги ім. А. С. Пучкова завжди готові прийти до вас на допомогу і словом і ділом. Однак важливо знати, в яких випадках буде правильним викликати швидку допомогу, а в яких ми в цьому не сумніваємося, Ви зможете впоратися самотужки.
Найпоширеніші – це звичайно виклики через високу температурупід час застуди та грипу. Температура температури різниця. Все, що не вище 39-40 градусів часто можна вилікувати самостійноі, загалом, є нормальною захисною реакцією організму на присутність у ньому вірусів і проходить за 2-3 дні. Це той випадок, коли вам завжди допоможе дільничний лікар вашої поліклініки, а до його візиту проста і відома терапія в домашніх умовах. Решта (вища температура і тривалий період загострення) - вагомий привід викликати бригаду лікарів (фельдшера) додому.
Якщо йдеться про гостру патологію, про раптове захворювання, про різке погіршення стану хронічного хворого, про серйозну травму - звичайно, потрібно негайно телефонувати «103». Якщо допомога потрібна хворому, який страждає на те чи інше хронічне захворювання поза загостренням, нінеобхідності звертатися до фахівців екстреної медицини - це їх прерогатива.
Справа в тому, що бригади «швидкої допомоги», не мають права призначати системне лікування та препарати для регулярного прийому (наприклад, при гіпертонічній хворобі тощо), залишати будь-які довідки та виписувати рецепти. При хронічних захворюваннях важливим є постійне спостереження за хворим, можливість оцінити його стан у динаміці, при необхідності провести корекцію терапії (заміну препарату або його дозування). Якщо немає свідчень для стаціонарного лікування, потрібно, щоб хворого спостерігав дільничний лікар чи лікарі-фахівці районної поліклініки. «Швидка допомога» може лише разову (екстренну) допомогу, що завжди правильно для хворого. Тому не треба зайвий раз без потреби піддавати свій організм впливу сильнодіючих ліків (а саме ними в основному і користуються працівники швидкої допомоги), адже перед ними не стоїть завдання довготривалого системного лікування.
Часто працівники «швидкої допомоги» після виконання виклику залишають так званий «актив у поліклініку», тобто викликають до цього хворого дільничного чи чергового лікаря з районної поліклініки. Але це можна зробити і самому, не змушуючи бригаду їздити до хвороголише для того, щоб потім дзвонити та викликати для нього дільничного. Лікар із поліклініки прийде і у вихідний день, і у святковий. Причому викликати слід лікаря з поліклініки за місцем фактичного знаходження хворого, незалежно від того, де він прописаний і до якої поліклініки прикріплений, має хворий страховий поліс чи ні - додому лікар прийде у будь-якому випадку.
При легкій травмі, не пов'язаній із загрозою життю, слід звернутися самостійно до травмпунктуза місцем проживання – там нададуть допомогу у повному обсязі та призначать подальше лікування. Якщо лікар травмпункту вважатиме за необхідне здійснювати подальше лікування у стаціонарі, він випише направлення і сам викличе бригаду для транспортування хворого до стаціонару.
На станції є відділення невідкладної допомоги дітям та дорослим, які працюють у цілодобовому режимідля надання допомоги населенню у зв'язку із захворюваннями, що не вимагають екстреної госпіталізації (підвищення температури, кашель, нежить, головний біль тощо). На виклики виїжджає кваліфікований лікар (педіатр або терапевт), який може надати невідкладну медичну допомогу вдома та надати рекомендації. У випадках коли лікар запідозрить захворювання, що потребує стаціонарного лікування, він дасть направлення або викличе швидку для медичної евакуації хворого.
Існує основна інформація, яка знадобиться диспетчеру під час прийому виклику. Як правило, з'єднання з оператором "103" відбувається протягом декількох секунд, проте, зателефонувавши "103" у години масового надходження дзвінків Ви можете почути інформацію автовідповідача: "Здрастуйте. Ви зателефонували до Єдиного диспетчерського центру швидкої та невідкладної медичної допомоги міста Москви , будь ласка, не кладіть трубку, ми обов'язково Вам відповімо." Якщо таке сталося, необхідно дочекатися відповіді оператора. Після того, як вам відповів оператор, повідомте наступну інформацію:
Що трапилося (відповідайте максимально повно на питання, які Вам задасть диспетчер швидкої допомоги). Це допоможе визначити яка бригада (швидкої чи невідкладної допомоги) Вам потрібна зараз або потрібна консультація лікаря по телефону
- номер телефону, з якого дзвоніть
- адреса, де знаходиться хворий (у випадках знаходження хворого на вулиці, необхідно вказати чіткі орієнтири; у випадках виклику на квартиру вказати: місце найближчого заїзду до будинку, номер під'їзду, поверху, кодового замку)
- прізвище, ім'я, по батькові (якщо відомо)
- дату народження (якщо відомо) чи вік пацієнта
- прізвище зухвалого
Чіткі та повні відповіді на ці питання допоможуть бригаді «швидкої» швидше приїхати до хворого чи постраждалого. Слід вказувати шляхи під'їзду до вашого будинку, якщо вони утруднені (ремонт доріг, наприклад). Якщо пригода сталася не в квартирі, слід вказувати точні орієнтири та шляхи під'їзду! При можливості організувати зустріч бригади і вказати де і хто бригаду зустрічатиме.
Після того як диспетчер перевірить ще раз адресу та телефон (диспетчер обов'язково уточнює округ Москвидля виключення помилки). Далі він каже, яка бригада спрямована до Вас (бригада швидкої допомоги або невідкладної медичної допомоги) або він переключає Вас для уточнення ситуації на лікаря консультативного пульта.
Після вступу до Служби 103 та миттєвої обробки до Диспетчерського центру, виклик передається на найближчу до пацієнта Підстанцію. У Москві сьогодні їх 58. На Підстанції цілодобово чергують десятки бригад, які готові до термінового виїзду.
Після того, як ви зателефонуєте за номером «103», диспетчер сам вирішить, яку бригаду до Вас направити. На багатьох підстанціях, крім лінійних бригад, існують спеціалізовані бригади. Це може бути: педіатрична, психіатрична бригада і т. д. Для того щоб диспетчеру було простіше розібратися який фахівець необхідний за вашим викликом, треба чітко і правильно повідомляти про те, що сталося. Навіть у разі дорожньо-транспортної пригоди (ДТП) обов'язково треба зазначити, зразкову кількість постраждалих, якщо серед постраждалих діти чи ні тощо.
Проблема доступності та доїзду бригади Незабаром до пацієнта є однією з найважливіших у нашій роботі. Автомобілі швидкої допомоги оснащені синіми проблисковими маячками та спеціалізованим звуковим сигналом, що дозволяє користуватися пріоритетом на трасах міста. Однак не всі учасники дорожнього руху належним чином ставляться до включених маячок і сирен. Не рідкість на сьогоднішній день і те, що деякі водії норовлять влаштувати «гоночні змагання» з автомобілями Швидкої допомоги, наражаючи на небезпеку життя співробітників Швидкої допомоги, пацієнта, який перебуває в автомобілі і своє власне життя. В'їжджаючи у вузькі провулки, наші бригади стикаються з проблемою проїзду до необхідної адреси, т.к. часом весь проїзд заставлений приватними автомашинами. Власникам автомашин не завадило б думати про те, щоб зберегти проїзд для машин швидкої допомоги або інших екстрених служб.
Часто буває, що бригаді повідомляють неточну адресу. По можливості родичам хворого треба зустрічати бригаду біля під'їзду, щоб полегшити пошук адреси бригадою Швидкої допомоги, або якомога точніше вказувати свою адресу з чіткою відповіддю на поставлене запитання диспетчера 103. до затримки прибуття бригади
Настійне прохання для громадян,які мають свійських тварин, до приїзду швидкої допомоги приберіть своїх улюбленців. Ваш друг може сильно перенервувати і неадекватно прийняти присутність бригади, може кинутися на співробітників 103, і тоді доведеться надавати допомогу не лише хворому, а й нашим співробітникам. Ушкодження, отримані при зустрічі з деякими вихованцями бувають важчими, ніж захворювання, за яким приїхала бригада.
Самотнім людям можна порадити, щоб вони зв'язалися із сусідами, які могли б зустріти бригаду Швидкої допомоги.
Якщо щось сталося з Вами або Вашими знайомими і у Вас є транспорт і стан хворого дозволяє самостійно дістатися до найближчого стаціонару, то Ви можете це зробити, не чекаючи на приїзд бригади швидкої допомоги. У будь-якому стаціонарі міста Вас приймуть та нададуть першу допомогу, а за потреби госпіталізують.
