Ambulansya ng FSB. Paano tumawag sa mga serbisyong pang-emergency. Saan gumagana ang numerong "112"?
Sa anumang emergency, tumawag sa 112. Ito ay isang solong numero para sa mga mobile phone ng lahat ng mga operator. Ang pagtawag mula sa isang mobile phone ay libre at posible kahit na ang numero ay naka-block para sa hindi pagbabayad at isang SIM card ay hindi nakapasok sa telepono.
Sa pamamagitan ng pagtawag manatiling kalmado. Pagkatapos ng koneksyon, gagana ang isang voice answering machine. Ang teksto ng mensahe ay muling ginawa sa Russian at English.
Teksto ng mensahe sa Russian: "Upang kumonekta sa serbisyo ng sunog at pagsagip, pindutin ang key 1; kasama ang pulisya - pindutin ang key 2; na may emerhensiyang tulong medikal - pindutin ang key 3; gamit ang serbisyo ng gas - pindutin ang key 4."
Kung makikinig ka sa voicemail message nang dalawang beses at hindi pinindot ang anumang key, ang tawag ay ididirekta sa multi-channel na numero 112.
Pagkatapos ay hihilingin sa iyo ng operator na sagutin ang ilang mga katanungan. Sagot ng malinaw. Huwag ibababa ang tawag kapag sinabi ng operator, “Hold on, stay on the line.”
Sa isang sitwasyong nagbabanta sa buhay, ang operator ay patuloy na magtatanong habang ang mga unang tumugon ay patungo sa pinangyarihan.
4. Paano tumawag sa mga rescuer?
Para tumawag sa mga rescuer, tumawag sa:
- mula sa isang landline na telepono sa mga numerong 01, 101, 112;
- mula sa isang mobile phone (para sa lahat ng mga operator) sa pamamagitan ng mga numero 101 at 112.
Dapat tawagan ang mga rescuer kung sakaling magkaroon ng emergency Ang mga likas na emerhensiya ay kinabibilangan ng:
- mapanganib na meteorological phenomena - mga bagyo, bagyo, buhawi, squalls, thunderstorms, matinding snowstorm, snow drifts, matinding temperatura;
- mapanganib na hydrological phenomena - baha, tsunami;
- mapanganib na geological phenomena at proseso - lindol, pagguho ng lupa, karst sinkholes;
- natural na apoy.
- mga aksidente sa industriya (radiation, kemikal, biological at hydrological na aksidente, mga aksidente sa mga network ng utility, biglaang pagbagsak ng mga gusali, mga aksidente sa mga grids ng kuryente);
- sunog at pagsabog (nasusunog na mga gas, likido, nasusunog na alikabok, mga hibla, solidong nasusunog na sangkap at materyales, hindi nasusunog na mga sangkap sa isang malamig na estado);
- mapanganib na mga insidente sa transportasyon at komunikasyon (mga aksidente sa transportasyon, mga aksidente sa sasakyang panghimpapawid at riles, mga aksidente sa trapiko, mga aksidente sa mga pangunahing pipeline, mga komunikasyon sa tubig at haydroliko na istruktura, sa mga pangunahing pipeline at sa mga istruktura sa ilalim ng lupa).
6. Paano tumawag sa serbisyo ng gas?
Para tawagan ang emergency gas service ng Mosgaz OJSC, tumawag sa:
- mula sa isang landline na telepono sa pamamagitan ng mga numero 04 o 104;
- mula sa isang mobile phone (para sa lahat ng mga operator) sa pamamagitan ng mga numero 104 at 112.
Kailangan mong tumawag mula sa isang silid na hindi puno ng gas, o mula sa isa pang apartment nang buo. Bago dumating ang mga serbisyong pang-emergency:
- patayin ang gripo ng gas;
- i-ventilate ang silid (lumikha ng draft);
- huwag magsindi ng apoy, huwag i-on o patayin ang anumang mga electrical appliances;
- umalis sa silid at huwag pumasok dito hanggang sa mawala ang amoy ng gas;
- kapag nagpapakita sa iba Ang mga unang palatandaan ng pagkalason:
- pagkahilo;
- kahinaan;
- pagduduwal at pagsusuka;
- lacrimation;
- ingay sa tenga.
Ang sunog ay isang kritikal na sitwasyon na nagbabanta sa buhay ng mga tao at kanilang ari-arian. Ang anumang pagkaantala na dulot ng pagkalito o pagkasindak ay maaaring humantong sa hindi na mapananauli na mga kahihinatnan. Upang kumilos nang nakolekta at kaagad sa mga nakababahalang sitwasyon, kailangan mong tandaan ang mga patakaran para sa pagtawag sa mga bumbero.
Saan tatawag?
Maaaring tawagan ang mga bumbero mula sa landline o mobile phone gamit ang mga numerong "01" (hanggang 2017), "101" at "112". Saan nanggagaling ang ganitong uri ng pagpili? Dati, ang bawat cellular operator ay may sariling kumbinasyon ng mga numero para sa pagtawag sa mga serbisyong pang-emergency. Noong Enero 2014, ang Ministry of Information Technologies and Communications ng Russian Federation ay nagtatag ng mga direktang emergency na numero.
Nangangahulugan ito na ang isang tawag sa departamento ng bumbero ay maaaring gawin kapwa mula sa isang landline at mula sa isang mobile phone gamit ang isang solong numero na "101".
Salamat sa pagbabagong ito, hindi mo na kailangang tandaan kung paano tumawag sa mga bumbero mula sa isang partikular na telepono, landline o mobile. Maaari mo ring tawagan ang kagawaran ng bumbero mula sa karaniwang numero na "01", na gagana sa isang par sa tatlong-digit na numero na "101" hanggang 2017.
Bilang karagdagan, mula noong 2013, ang ating bansa ay sumali sa European system ng pagtawag sa mga serbisyong pang-emergency gamit ang isang solong numero na "112". Ang 112 system ay nagbibigay-daan sa iyo na mabilis at komprehensibong tumugon sa isang tawag tungkol sa anumang insidente na nagbabanta sa buhay at kalusugan ng mga tao.
Maaari kang mag-ulat ng sunog sa iba't ibang paraan: maaari kang tumawag hindi lamang mula sa isang landline o mobile phone, kundi pati na rin mula sa isang payphone, at magpadala din ng isang SMS na mensahe o isang mensahe mula sa opisyal na website ng Russian Ministry of Emergency Situations. Batay sa impormasyong ibinigay mo, independiyenteng tutukuyin ng dispatcher kung aling mga serbisyong pang-emergency ang kailangang maipadala sa sunog.
Ano ang dapat kong sabihin?
Upang ang tulong ng mga bumbero ay maging tunay na apurahan at epektibo, kinakailangan na sundin ang isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng impormasyon na ibinigay sa operator na naka-duty. Samakatuwid, bago mag-dial sa departamento ng bumbero, mas mahusay na pag-isipan nang maaga kung anong impormasyon ang iyong ibibigay. Ang mga tanong na nasa mahigpit na pagkakasunud-sunod ay nagpapahintulot sa iyo na punan ang order form na kinakailangan upang tawagan ang serbisyo ng bumbero.
Pamamaraan para sa pag-uulat ng impormasyon
- Ang eksaktong address ng sunog o sunog. Dapat siyang tawagan muna, dahil kapag biglang naputol ang koneksyon, alam na ng mga bumbero kung saan kailangan ang kanilang tulong.
- Lokasyon kung saan natuklasan ang apoy: apartment, pribadong bahay, garahe, atbp.
- Bagay na nasusunog: muwebles, TV, kotse.
- Karagdagang impormasyon: numero ng pasukan, bilang ng mga palapag sa gusali, banta sa buhay ng tao, atbp.
- Apelyido at unang pangalan ng tumatawag, ang kanyang numero ng telepono. Pagdating, hahanapin ng fire department kung sino ang tumawag. Ito ay totoo lalo na kapag nagniningas ang apoy at hindi ka makakalabas ng gusali.
Dapat kang magsalita nang mahinahon, malinaw at naiintindihan hangga't maaari. Huwag mag-alala - pagkatapos mong ibigay ang address ng sunog, umalis na ang mga bumbero, at ang karagdagang impormasyon ay ipinadala sa kanila sa pamamagitan ng radyo. Ayon sa mga patakaran, kailangan mong maghintay hanggang matapos muna ng dispatcher ang tawag, at pagkatapos ay ibaba ang tawag. Ngayon ay dapat kang umalis sa bahay upang makipagkita sa mga bumbero. Mag-isip tungkol sa kung saan ang kagamitan ay maaaring mabilis at maginhawang magmaneho, at ipakita sa kotse ang daan.
Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga panuntunang ito para sa pagtawag sa departamento ng bumbero, maaari mong protektahan ang mga buhay at mailigtas ang iyong ari-arian.
Mag-isa sa bahay
Kung ang hindi inaasahang mangyayari kapag ang mga magulang ay wala sa bahay, ang bata ay maaaring malito at mag-panic. Samakatuwid, kinakailangan na turuan ang mag-aaral nang maaga kung paano independiyenteng tumawag sa departamento ng bumbero.
Bumuo ng isang espesyal na direktoryo ng telepono ng mga bata, kung saan, sa tabi ng mga larawan ng mga sasakyang pang-emergency, ilagay ang kanilang mga numero ng tawag.
Ipaliwanag na ang tatlong-digit na numero ay maaaring i-dial mula sa parehong landline at isang mobile phone. Isulat din ang iyong address at mga panuntunan para sa pagtawag sa mga bumbero. Upang mapalakas ang materyal, maaari kang magsanay ng isang pag-uusap, kung saan sasagutin ng bata ang kanyang mga tanong sa pagkakasunud-sunod.
Siguraduhing sabihin sa iyong mag-aaral ang tungkol sa pinsalang maaaring idulot ng isang maling emergency na tawag. Una, ang mga bumbero ay hindi magkakaroon ng oras upang maabot ang mga talagang kailangang iligtas, at pangalawa, ang mga magulang ay makakatanggap ng malaking multa. Bilang karagdagan, kapag talagang kailangan ang tulong, walang maniniwala sa bata.
Bago mag-dial ng numero ng ambulansya sa Moscow, siguraduhing maibibigay mo ang address at eksaktong lokasyon ng pasyente.
Ang kabisera ay nagpatupad ng isang multi-channel na sistema ng komunikasyon, at kung ang kabilang dulo ay hindi sumasagot sa telepono kaagad, nangangahulugan ito na ang lahat ng mga dispatcher ay abala at ang iyong tawag ay nakapila. Manatiling kalmado, tiyak na sasagutin ka ng unang available na empleyado. Hindi na kailangang ibaba ang tawag at tawagan muli - ilalagay muli ang iyong tawag sa dulo ng pila.
Sa panahon ng pakikipag-usap sa dispatcher kailangan mong:
- ibigay ang numero ng telepono kung saan ginawa ang tawag o kung saan maaari kang tumawag muli sa ibang pagkakataon
- ipahiwatig ang bilang ng mga pasyente
- ilarawan kung ano ang nangyari - kung ano ang nagpatawag sa iyo ng ambulansya
- pangalanan ang address: kalye, bahay, gusali, apartment, pasukan, sahig, intercom
- ipaalam kung sino at saan makakatagpo ang pangkat ng mga doktor
- sabihin kung sino ang tumatawag - isang kamag-anak, isang estranghero o iyong sarili
- sabihin ang edad at kasarian ng pasyente, ang kanyang apelyido
Ang pangunahing numero para sa pagtawag sa mga emergency na serbisyong medikal sa Moscow ay ang numero 103
(tawag mula sa landline at mobile phone)
Bilang karagdagan, mayroong numero 112 - mga tawag mula sa mga mobile phone; gumagana kapag na-block ang SIM card, sa kawalan ng SIM card, at gayundin sa kawalan ng pondo sa phone account. Tumugon ang mga operator sa parehong Russian at English.
MAHALAGANG MALAMAN! Mga Espesyalista ng Emergency Medical Aid Station na pinangalanan. A.S. Puchkova ay laging handang tumulong sa iyo sa salita at gawa. Gayunpaman, mahalagang malaman kung aling mga kaso ang nararapat na tumawag ng ambulansya, at kung aling mga kaso, wala kaming duda, maaari mong makayanan ang iyong sarili.
Ang pinakakaraniwan ay siyempre mga tawag dahil sa mataas na temperatura sa panahon ng sipon at trangkaso. Iba-iba ang temperatura. Lahat na hindi mas mataas sa 39-40 degrees kadalasan ay maaaring gumaling sa iyong sarili at, sa pangkalahatan, ay isang normal na proteksiyon na reaksyon ng katawan sa pagkakaroon ng mga virus dito at pumasa sa loob ng 2-3 araw. Ito ang kaso kapag ang lokal na doktor ng iyong klinika ay palaging tutulong sa iyo, at bago ang kanyang pagbisita, simple at kilalang therapy sa bahay. Ang natitira (mas mataas na temperatura at mas mahabang panahon ng exacerbation) ay isang magandang dahilan upang tawagan ang isang pangkat ng mga doktor (paramedic) sa iyong tahanan.
Kung pinag-uusapan natin ang isang talamak na patolohiya, isang biglaang sakit, isang matalim na pagkasira sa kondisyon ng isang malalang pasyente, o isang malubhang pinsala - siyempre, kailangan mong agad na tumawag sa "103". Kung kailangan ng tulong para sa isang pasyenteng dumaranas ng isa o ibang malalang sakit na walang paglala, Hindi ang pangangailangang makipag-ugnayan sa mga espesyalista sa pang-emerhensiyang gamot ay hindi nila prerogative.
Ang katotohanan ay ang mga pangkat ng ambulansya ay walang karapatang magreseta ng systemic na paggamot at mga gamot para sa regular na paggamit (halimbawa, para sa hypertension, atbp.), Mag-iwan ng anumang mga sertipiko at magsulat ng mga reseta. Sa kaso ng mga malalang sakit, mahalaga na patuloy na subaybayan ang pasyente, upang masuri ang kanyang kondisyon sa paglipas ng panahon, at, kung kinakailangan, upang ayusin ang therapy (pagpapalit ng gamot o dosis nito). Kung walang mga indikasyon para sa paggamot sa inpatient, ang pasyente ay dapat obserbahan ng isang lokal na doktor o mga espesyalistang doktor sa isang klinika ng distrito. Ang isang ambulansya ay maaari lamang magbigay ng isang beses (emergency) na tulong, na hindi palaging tama para sa pasyente. Samakatuwid, hindi na kailangang ilantad ang iyong katawan nang hindi kinakailangang mga gamot (at ito ang pangunahing ginagamit ng mga manggagawang pang-emergency, dahil hindi sila nahaharap sa gawain ng pangmatagalang sistematikong paggamot.
Kadalasan, pagkatapos makumpleto ang isang tawag, ang mga manggagawa sa ambulansya ay nag-iiwan ng tinatawag na "asset to the clinic," ibig sabihin, tinatawagan nila ang lokal o on-duty na doktor mula sa district clinic patungo sa pasyente. Pero ito magagawa mo ito sa iyong sarili, nang hindi pinipilit ang koponan na maglakbay patungo sa pasyente para lamang tumawag at kumuha ng lokal na pulis para sa kanya. Ang doktor mula sa klinika ay darating sa katapusan ng linggo at pista opisyal. Bukod dito, ang isang doktor ay dapat na tawagan mula sa klinika sa aktwal na lokasyon ng pasyente, hindi alintana kung saan siya nakarehistro at kung saang klinika siya naka-attach, kung ang pasyente ay may patakaran sa seguro o wala - ang doktor ay pupunta sa bahay sa anumang kaso .
Para sa isang maliit na pinsala na hindi nagbabanta sa buhay, dapat kang pumunta sa emergency room mismo sa iyong lugar ng paninirahan - magbibigay sila ng buong tulong at magrereseta ng karagdagang paggamot. Kung sa tingin ng doktor sa emergency room na kailangang magsagawa ng karagdagang paggamot sa isang ospital, susulat siya ng isang referral at tatawag ng isang pangkat upang ihatid ang pasyente sa ospital.
meron 24 na oras na emergency department para sa mga bata at matatanda upang magbigay ng tulong sa populasyon na may kaugnayan sa mga sakit na hindi nangangailangan ng emergency na ospital (lagnat, ubo, runny nose, sakit ng ulo, atbp.). Ang isang kwalipikadong doktor (pediatrician o therapist) ay tumutugon sa mga tawag at maaaring magbigay ng emerhensiyang pangangalagang medikal sa bahay at magbigay ng mga rekomendasyon. Sa mga kaso kung saan pinaghihinalaan ng doktor ang isang sakit na nangangailangan ng paggamot sa ospital, magbibigay siya ng referral o tatawag ng ambulansya para sa medikal na paglikas ng pasyente.
Mayroong pangunahing impormasyon na kakailanganin ng dispatcher kapag tumatanggap ng isang tawag. Bilang panuntunan, ang koneksyon sa operator na "103" ay nangyayari sa loob ng ilang segundo, gayunpaman, sa pamamagitan ng pagtawag sa numerong "103" sa mga oras ng mass call, maririnig mo ang impormasyon mula sa answering machine: "Hello. Tumawag ka ang Unified Dispatch Center para sa Ambulansya at Emergency na Pangangalagang Medikal ng lungsod ng Moscow , mangyaring huwag ibaba ang tawag, sasagutin ka namin sa lalong madaling panahon." Kung mangyari ito, dapat mong hintayin ang tugon ng operator. Pagkatapos ka sagutin ng operator, mangyaring ibigay ang sumusunod impormasyon:
Ano ang nangyari (sagot nang buo hangga't maaari sa mga tanong na itatanong sa iyo ng dispatcher ng ambulansya). Makakatulong ito na matukoy kung aling team (ambulansya o emergency) ang kailangan mo sa sandaling ito o kung kailangan mong kumonsulta sa doktor sa pamamagitan ng telepono
- numero ng telepono kung saan ka tumatawag
- ang address kung saan matatagpuan ang pasyente (sa mga kaso kung saan ang pasyente ay nasa kalye, kinakailangang ipahiwatig ang malinaw na mga palatandaan; sa mga kaso ng pagtawag sa isang apartment, ipahiwatig: ang lugar ng pinakamalapit na pasukan sa bahay, ang bilang ng ang pasukan, sahig, kumbinasyon lock)
- apelyido, unang pangalan, patronymic (kung kilala)
- petsa ng kapanganakan (kung alam) o edad ng pasyente
- apelyido ng tumatawag
Ang malinaw at kumpletong mga sagot sa mga tanong na ito ay makakatulong sa pangkat ng ambulansya na mabilis na maabot ang maysakit o nasugatan na tao. Dapat mong ipahiwatig ang mga ruta ng pag-access sa iyong tahanan kung mahirap ang mga ito (halimbawa, pag-aayos ng kalsada). Kung ang insidente ay hindi nangyari sa apartment, kung gayon ang eksaktong mga palatandaan at mga ruta ng pag-access ay dapat ipahiwatig! Kung maaari, ayusin ang isang pagpupulong para sa darating na brigada at ipahiwatig kung saan at sino ang makakatagpo ng brigada.
Matapos suriin muli ng dispatcher ang address at numero ng telepono (dapat linawin ng dispatcher distrito ng Moscow upang maalis ang mga pagkakamali). Susunod, sasabihin niya kung aling team ang ipinadala sa iyo (ambulansya o emergency medical care team) o inilipat ka niya sa doktor sa advisory panel para linawin ang sitwasyon.
Matapos matanggap ng Serbisyo 103 at agad na maproseso sa Dispatch Center, ang tawag ay ililipat sa Substation na pinakamalapit sa pasyente. Sa Moscow ngayon ay mayroong 58 sa kanila. Dose-dosenang mga koponan ang naka-duty sa Substation sa buong orasan, handa para sa agarang pag-alis.
Pagkatapos mong tawagan ang "103" ang dispatcher ay magpapasya kung aling koponan ang ipapadala sa iyo. Sa maraming mga substation, bilang karagdagan sa mga linear na koponan, mayroong mga dalubhasang koponan. Ito ay maaaring: isang pediatric, psychiatric team, atbp. Upang gawing mas madali para sa dispatcher na malaman kung aling espesyalista ang kailangan para sa iyong partikular na tawag, dapat mong malinaw at wastong iulat ang nangyari. Kahit na sa kaso ng road traffic accident (RTA), kinakailangang ipahiwatig ang tinatayang bilang ng mga biktima, kung may mga bata sa mga biktima o wala, atbp.
Ang problema sa accessibility at access ng ambulance team sa pasyente ay isa sa pinakamahalaga sa aming trabaho. Ang mga ambulansya ay nilagyan ng mga asul na kumikislap na ilaw at isang espesyal na sound signal, na nagpapahintulot sa kanila na magkaroon ng priyoridad sa mga kalsada ng lungsod. Gayunpaman, hindi lahat ng gumagamit ng kalsada ay tinatrato nang maayos ang mga ilaw at sirena. Karaniwan na ngayon na ang ilang mga driver ay nagsusumikap na mag-organisa ng "mga kumpetisyon sa karera" na may mga kotse ng ambulansya, na naglalagay ng panganib sa buhay ng mga kawani ng ambulansya, ang pasyente sa kotse at ang kanilang sariling buhay. Kapag pumapasok sa mga makikitid na eskinita, ang aming mga koponan ay nahaharap sa problema sa pagpunta sa kinakailangang address, dahil... minsan ang buong daanan ay hinaharangan ng mga pribadong sasakyan. Makabubuting isipin ng mga may-ari ng sasakyan ang tungkol sa pag-iingat sa daanan para sa mga ambulansya o anumang iba pang serbisyong pang-emerhensya.
Madalas na nangyayari na ang brigada ay binibigyan ng hindi tumpak na address. Kung maaari, ang mga kamag-anak ng pasyente ay dapat makipagkita sa koponan sa pasukan upang gawing mas madali para sa pangkat ng Ambulansya na mahanap ang address, o ipahiwatig ang kanilang address nang tumpak hangga't maaari na may malinaw na sagot sa tanong ng dispatcher 103. Kung minsan ay ginagawa ng mga mamamayan na tumatawag sa Ambulansya. hindi ibigay ang code lock o intercom number, na humahantong din sa pagkaantala sa pagdating ng brigada.
Isang agarang kahilingan para sa mga mamamayan, na may mga alagang hayop, alisin ang iyong mga alagang hayop bago dumating ang ambulansya. Ang iyong kaibigan ay maaaring maging lubhang kabado at hindi sapat na tanggapin ang presensya ng koponan, maaari siyang sumugod sa 103 empleyado, at pagkatapos ay kailangan niyang magbigay ng tulong hindi lamang sa pasyente, kundi pati na rin sa aming mga empleyado. Ang pinsalang natanggap sa panahon ng pakikipagtagpo sa ilang mga alagang hayop ay maaaring mas malala kaysa sa sakit kung saan dumating ang koponan.
Maaaring payuhan ang mga nalulungkot na makipag-ugnayan sa mga kapitbahay na maaaring makipagkita sa crew ng ambulansya.
Kung may nangyari sa iyo o sa iyong mga kaibigan at mayroon kang sasakyan at ang kondisyon ng pasyente ay nagpapahintulot sa iyo na makapunta sa malapit na ospital nang mag-isa, magagawa mo ito nang hindi naghihintay na dumating ang ambulansya. Sa alinmang ospital sa lungsod ikaw ay tatanggapin at bibigyan ng paunang lunas, at kung kinakailangan, maoospital.
