bahay Mga editor

Mgts technical center hotline numero ng telepono. Suporta sa teknikal ng MGTS: mga numero ng telepono para makipag-ugnayan sa operator. Mobile MGTS Help desk numero ng telepono MGTS home

Hulyo 3, 1882

1909

1932

1970

1980 — Nagbigay ang MGTS ng mga komunikasyon sa telepono para sa Olympic Games. Humigit-kumulang 80,000 mga telepono ang na-install, 350
Basahin nang buo

Hulyo 3, 1882- pundasyon ng network ng telepono ng lungsod ng Moscow. Sa araw na ito, ang pagbubukas ng unang manu-manong pagpapalitan ng telepono ng sistema ng Gilleland ng kumpanya ng Bell ay naganap sa bahay ng mangangalakal na Popov sa Kuznetsky Most.

1909 — na-install ang mga unang payphone.

1932 — isang libreng serbisyo ng impormasyon na "09" ay nilikha, at noong 1937 ang eksaktong oras ng serbisyo na "100" ay nilikha.

1970 — ang unang awtomatikong internasyonal na koneksyon Moscow-Berlin-Prague-Warsaw ay itinatag.

1980 — Nagbigay ang MGTS ng mga komunikasyon sa telepono para sa Olympic Games. Humigit-kumulang 80,000 telepono, 350 payphone ang na-install, at mahigit 15,000 channel at direktang linya ng komunikasyon ang naayos. Ang help desk na “09” ay nagsilbi sa mga dayuhan sa English, French, German at Spanish sa mga laro.

1982 — pagbubukas ng MGTS Museum, na itinuturing na isa sa mga pinakamahusay na museo ng korporasyon sa kasaysayan ng komunikasyon sa Russia. Ang isang natatanging eksibit ay isang gumaganang modelo ng unang awtomatikong pagpapalitan ng telepono, na ipinatupad noong 1930. Kasama sa Guinness Book of Records bilang ang pinakamatagal na sasakyan sa buong mundo.

1986 —ang unang fiber-optic na linya ng komunikasyon na may haba na 8.7 km ay inilatag.

1989 — dalawang joint venture ang nilikha: AMT (MGTS-Telenokia, Finland) at Comstar (MGTS-GPT, Great Britain).

1992 — Naging state enterprise ang MGTS. Ang unang pangkalahatang direktor ay si V.F. Vasiliev. Sa memorya ni Vasiliev, isang taunang award ng MGTS na pinangalanan sa kanya ang itinatag, na iginawad sa pinakamahusay na mga innovator ng kumpanya.

1994 — Ang negosyong pag-aari ng estado na MGTS ay ginawang open joint-stock na kumpanya.

2002 — paglulunsad ng broadband Internet access services sa merkado.

2004 — ang simula ng pagpapalit ng mga analog na numero ng mga digital.

Ipinatupad ng MGTS at MTU-Intel CJSC ang proyektong STREAM, rebolusyonaryo para sa merkado ng Moscow, upang kumonekta sa Network gamit ang teknolohiyang ADSL, na pinalitan ang dial-up na pag-access at nagbigay ng garantisadong bilis ng Internet na may libreng linya ng telepono. Sa paglipas ng isang taon, higit sa 100,000 mga gumagamit ang nakakonekta sa STREAM Internet, na humantong sa isang pagbawas sa gastos ng trapiko sa Internet at ginawa ang Internet bilang isang naa-access na serbisyo ng masa.

2006 — Nagsimulang gumana ang Unified Contact Center. Pagpapalawak ng hanay ng mga serbisyong nauugnay sa mga mobile na sistema ng komunikasyon: pagpapasa ng mga tawag mula sa isang telepono sa bahay patungo sa isang mobile phone, pagpapadala at pagtanggap ng mga mensaheng SMS mula sa isang landline na telepono.

2007 — walang limitasyong mga taripa para sa broadband Internet access services ay ipinakilala.

2008 — Ang MGTS ay nagkonekta ng higit sa 400 mga espesyal na payphone para sa mga gumagamit ng wheelchair sa network nito.

2011 — Bilang resulta ng muling pagsasaayos ng COMSTAR-UTS OJSC sa anyo ng merger sa MTS OJSC, ang block of shares ng MGTS OJSC, na pag-aari ng COMSTAR-UTS OJSC at nagkakahalaga ng 55.7% ng awtorisadong kapital ng MGTS OJSC, ay inilipat sa pamamagitan ng unibersal na sunod sa MTS OJSC " Ang digitalization ng network ng komunikasyon ay nakumpleto, bilang isang resulta kung saan sa Moscow naging posible na mag-save ng isang numero ng telepono kapag nagbabago ng lugar ng paninirahan.

2012 — Sinimulan ng MGTS ang pagtatayo ng isang bagong high-speed fiber optic network gamit ang modernong teknolohiya ng GPON at inihayag ang isang diskarte ng pagbabago mula sa isang tradisyunal na kumpanya ng telecom tungo sa isang multi-service operator sa pamamagitan ng pagbuo ng mga bagong serbisyo batay sa Internet access.

2013 - nakatanggap ang kumpanya ng lisensya ng virtual operator (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — simula ng mga benta ng mga serbisyo sa mobile na komunikasyon sa pagkakaloob ng mga SIM card ng MGTS batay sa pangunahing kumpanya na MTS. Ang mga alok ng package ay pinalawak sa apat na serbisyo: broadband Internet access, fixed telephony, digital TV, mobile communications. Ang MGTS ang una sa malalaking operator na nagpakilala ng taripa sa Internet na may bilis na hanggang 500 Mbit/s sa merkado. Ang network ng kumpanya ay nilagyan ng Deep Packet Inspection (DPI) Internet traffic recognition system, na nagbibigay-daan sa iyong pag-aralan ang iba't ibang mga parameter ng paghahatid ng data at pamahalaan ang ilang mga uri ng trapiko.

2015 — nakumpleto ng kumpanya ang muling pagtatayo ng sarili nitong network ng paghahatid ng data, pinapalitan ang mga linya ng komunikasyong tanso ng mga linya ng fiber optic gamit ang teknolohiyang GPON. Ayon sa kumpanya, ang GPON network nito ay sumasaklaw sa 3.9 milyon o 95% ng mga apartment sa Moscow. Ipinakilala ng MGTS ang mga bagong intelligent na serbisyo para sa pamamahala ng tahanan, opisina at lungsod sa mass at corporate markets: "Video surveillance" at "Security alarm".

2016 - ang kumpanya ay may hiwalay na linya ng negosyo - mga serbisyo sa sambahayan sa ilalim ng tatak ng MGTS: elektrikal, pagtutubero, menor de edad na pag-aayos ng sambahayan, pagpupulong ng mga gamit sa bahay at paglilinis.

Ang mga residente ng Moscow ay lalong kumokonekta sa network ng telepono ng lungsod ng Moscow, na nagbibigay sa mga subscriber ng mga mobile na komunikasyon, Internet at mga serbisyo sa telebisyon.

Mula sa pangalan ay malinaw na ang kumpanya ay direktang sumasaklaw sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow, na humigit-kumulang 45 km ng network.

Kamakailan lamang, parami nang parami ang mga tanong na lumitaw mula sa mga customer tungkol sa koneksyon at pagpapatakbo ng mobile MGTS.

Samakatuwid, tatalakayin ng artikulong ito ang mga isyung ito nang detalyado.

Kapansin-pansin na ang ideya ng pagsasama ng mga kumpanya ng MTS at MGTS ay umiikot nang mahabang panahon sa iba't ibang mga joint-stock na pagpupulong ng mga negosyo.

Ngunit gayunpaman, ang ideya ay binili kamakailan ng isang bagong may-ari at bilang isang resulta ng isang bagong network ng telepono ay binuo na tinatawag na MGTS.

Ang pagbabagong ito ay nangyari nang napakabilis, kaya naman bihira kang makakita ng mga headline sa media tungkol sa muling pagsasaayos ng mga pakete ng mobile na komunikasyon.

Ngunit kahit na walang gaanong publisidad, ang bagong kumpanya ay isang pinuno sa Moscow. Ito ay dahil sa katotohanan na maraming pera ang namuhunan sa trabaho at pagpapaunlad ng mga komunikasyon sa MGTS.

Samakatuwid, ang koneksyon ay nag-aalok sa mga gumagamit ng pinakabagong mga pag-unlad.

Ang MGTS ay may maraming mga pakinabang at pakinabang kumpara sa iba pang mga operator, na maaari mong malaman tungkol sa higit pa.

Ang pagsasama ng MTS sa MGTS ay naging posible para sa mga subscriber na makatanggap ng bago at kanais-nais na mga taripa, na itinuturing na isa sa pinakamahalaga sa rehiyon ng Moscow.

Tulad ng nabanggit na, ang ideya ng paglulunsad ng mga komunikasyon sa MGTS ay matagal nang nasa papel, ngunit ang pagpapatupad nito ay pinigilan ng maraming mga nuances, lalo na ang koleksyon ng mga kinakailangang permit, sertipiko, lisensya, at iba pa.

Ano ang mga tampok ng MGTS?

Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna matapos ang pagsasama-sama ng dalawang kumpanya ng network ay naganap, ang lahat ng mga taripa ay muling ginawa, ngunit pa rin sila ay binuo upang matugunan ang mga lumang pangangailangan ng mga kliyente, kaya walang saysay na pag-usapan ang mga pangunahing pagbabago.

Kasabay nito, ang mga unang taripa ay inisyu ng MGTS na may makabuluhang mga diskwento, kahit na hanggang sa 40, ngunit hindi ito nakakatipid ng mga benta, dahil ang halaga ng taripa ay hindi sumasakop sa mababang trapiko sa Internet.

Ngunit isang tampok at isang bagong hakbang sa pagbuo ng pinagsamang kumpanya na MGTS ay ang paggamit ng teknolohiya ng GPON.

Ginawa ng teknolohiyang ito na mapataas ang bilis sa napakataas na antas.

Bilang resulta, ang MGTS mobile network ay naging isa sa pinakasikat sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow.

Paano kumonekta sa mobile MGTS?

Upang makuha ang lahat ng benepisyo ng paggamit ng mga serbisyo ng MGTS, kakailanganin mong kumuha ng SIM card.

Magagawa mo ito tulad ng sumusunod:

1. Bisitahin ang mga opisina ng kumpanya ng MGTS, na gumagana nang hiwalay para sa mga indibidwal at legal na entity.

Bago pumunta sa opisina ng kumpanya, kailangan mong dalhin ang iyong pasaporte; e.

Ang aplikasyon ay kailangang magsaad ng karagdagang teknolohikal na numero, personal na impormasyon, data ng pasaporte, at numero ng telepono sa bahay.

3. Pagkatapos punan ang aplikasyon, bibigyan ang user ng pansamantalang SIM card na may bagong pansamantalang numero.

Pagkatapos ng isang tiyak na paggamit ng mga serbisyo, ito ang magiging pangunahing isa, maliban kung nais ng subscriber na baguhin ito.

5. Pagkatapos ng 8 araw, ang pansamantalang card ay isaaktibo at ang lahat ng mga tawag at SMS na mensahe ay magsisimulang makarating dito.

6. Pagkatapos nito, opisyal na nagiging subscriber ng MGTS ang tao.

Pansin! Ang serbisyo ng paglilipat ng isang numero mula sa isang pansamantalang SIM card patungo sa pangunahing isa sa loob ng 8 araw ay binabayaran. Ang subscriber ay kailangang magbayad ng 100 rubles, na isasama sa isang solong bill (dumating para sa mga utility para sa paggamit ng isang cell phone).

Anong mga taripa ang ibinibigay ng MGTS para sa mga telepono?

Nagbibigay ang MGTS sa mga subscriber ng dalawang taripa para sa pagkonekta sa mobile Internet at mga tawag:

Ang package na ito ay ibinibigay sa mga subscriber para sa bayad sa subscription na 300 rubles/buwan. Bibigyan din ang user ng 2 GB ng Internet at trapiko na walang limitasyon sa bilis.

Tulad ng para sa mga tawag, ang taripa na ito ay nagbibigay ng 350 minuto sa lahat ng mga network ng Russia at sa parehong bilang ng SMS.

Sa loob ng teritoryo ng Moscow at ang rehiyon ng Moscow, ang mga subscriber ay binibigyan ng walang limitasyong mga tawag, at magkakaroon din ng walang limitasyong mga tawag sa operator ng MTS.

Upang lumipat sa taripa na ito, kailangan mong ipasok ang sumusunod na command upang lumipat: *111*530# at tumawag.

Ang taripa na ito ay nagpapahintulot sa mga user na gumamit ng hanggang 0 GB ng Internet para lamang sa 500 rubles bawat buwan.

Ang mga subscriber ay binibigyan ng 500 minuto sa lahat ng network sa Russian Federation bilang bahagi ng presyo ng package.

Sa loob din ng Moscow at sa rehiyon ng Moscow, ang lahat ng mga tawag ay magiging walang limitasyon. Gayundin, walang limitasyon ang itinatag para sa operator ng MTS.

Ang mga subscriber ay maaaring magpadala ng hanggang 500 SMS sa rate (0.50 rubles) sa buong Russian Federation.

Upang lumipat sa plano ng taripa na ito, kailangan mong i-dial ang sumusunod na command: *111*5300#. Pagkatapos ay kailangan mong i-dial ang tawag.

Ano pa ang kailangan mong malaman?

Upang pamahalaan ang iyong mga taripa, pati na rin malaman ang mga konektadong serbisyo. Ang subscriber ay maaaring palaging pumunta sa kanyang personal na account, na matatagpuan sa pangunahing pahina ng kumpanya ng MGTS.

Gayundin sa pangunahing pahina maaari mong tingnan ang lahat ng mga subscriber na pumirma ng kontrata sa MGTS.

Sa kanilang personal na account, ang mga kliyente ay maaaring makakuha ng mga detalye ng kanilang numero nang walang anumang mga paglabag.

Pansin! Hiwalay, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa katotohanan na ang ilang mga taripa mula sa MGTS para sa mga mobile na komunikasyon ay maaaring mabago nang regular, kaya kailangan mong pana-panahong suriin ang impormasyon sa opisyal na pahina ng MGTS.

Dapat ka ring makatanggap ng SMS notification tungkol sa pagbabago ng mga parameter ng taripa.

Upang malaman ang detalyadong impormasyon tungkol sa isang partikular na taripa, palaging maaaring tawagan ng mga subscriber ang linya ng teknikal na suporta.

Kung saan tinutulungan ng mga operator ang mga customer na lutasin ang kanilang mga problema nang walang bayad at sa lahat ng oras.

Maaari mong tawagan ang operator sa numerong: 8 495 636-0-636. Maaari ka ring direktang magtanong kapag bumili ng SIM card o sa pangunahing pahina ng kumpanya.

Mga review ng subscriber

Ang mga review tungkol sa mobile operator na MGTS ay matatagpuan sa iba't ibang paraan. Ngunit karaniwang, karamihan sa mga subscriber ay nag-iiwan ng mga positibong komento.

Karaniwan, ang mga gumagamit ay nagpapansin ng mga pamantayan tulad ng abot-kayang mga taripa, mabilis na koneksyon, matatag na operasyon ng signal, at iba pa.

Ito ay nagkakahalaga na tandaan, na nag-iiwan din ang subscriber ng mga negatibong review. Pangunahing nauugnay ang mga ito sa kalidad ng serbisyo.

Kaya, may ilang mga reklamo tungkol sa oras ng paghihintay ng operator, sa kanyang trabaho at iba pang mga nuances ng serbisyo.

Ang pangunahing positibong pagsusuri ay naglalayong sa patakaran sa pagpepresyo ng kumpanya para sa pagbibigay ng komprehensibong koneksyon sa Internet sa isang mobile phone, computer at TV, at sa parehong oras sa pamamagitan lamang ng isang cell phone.

Kasabay nito, ang isang komprehensibong pakete ay ibinibigay sa mga kliyente na may magandang signal, na mahalaga para sa pagtanggap ng positibong feedback mula sa mga kliyente.

Ngunit sa mga nagdaang taon ay nagkaroon ng kalakaran patungo sa pagbaba ng katanyagan ng mobile operator na MGTS.

Ito ay muli dahil sa serbisyo, na gumaganap ng isang napakahalagang papel para sa subscriber.

Kaya, sinasabi ng maraming mga tagasuskribi na kapag nakikipag-ugnay sa mga sentro ng kumpanya ay hayagang bastos sila at ayaw tumulong sa paglutas ng mga isyu na lumitaw.

Sa huli, itinutulak nito ang maraming mamamayan mula sa pagkonekta sa mobile operator na ito.

Ito ay nagkakahalaga na tandaan, na ang administrasyon ng kumpanya ay malinaw na hindi interesado sa pagtaas ng antas ng serbisyo sa customer at ito ay gumaganap ng isang napaka-negatibong papel.

Kaya, tulad ng makikita mula sa artikulong ito, ang pagtatrabaho sa MGTS ay medyo madali at simple.

Kasabay nito, ang kaginhawaan ng trabaho ay nakasalalay sa katotohanan na ang kliyente ay maaaring agad na kumonekta hindi lamang sa isang mobile operator sa Internet, kundi pati na rin sa Internet sa isang PC at telebisyon.

Sa kasong ito, ang pagbabayad ay hindi nangyayari nang hiwalay, ngunit kaagad para sa lahat ng mga serbisyong natanggap mula sa MGTS sa bahay.

Ngunit bago kumonekta sa isang mobile operator, kailangan mong maingat na pag-aralan ang lahat ng mga pagsusuri at kundisyon ng mga taripa ng kumpanya, dahil hindi ito angkop para sa lahat ng mga gumagamit.

Ang teknikal na suporta ng provider ng telekomunikasyon na MGTS ay isang 24 na oras na serbisyo sa customer service na tumatakbo sa pamamagitan ng isang unibersal na Contact Center. Kasama sa listahan ng functionality nito ang unibersal na pagkonsulta sa mga kliyente ng kumpanya sa malawak na hanay ng mga isyu, pangunahing nauugnay sa mga aspetong pinansyal at teknikal. Bilang karagdagan, ang mga hotline operator ay tumatanggap ng mga aplikasyon para sa pagkonekta ng mga karagdagang serbisyo, at nagpoproseso din ng mga tawag sa real time na may mga reklamo mula sa Muscovites tungkol sa kalidad ng komunikasyon.

Tungkol sa serbisyo ng teknikal na suporta

Ang Universal Contact Center ay binuksan ng PJSC Moscow City Telephone Network noong 2006, pinagsasama ang magkakaibang mga serbisyo ng provider sa isang solong kabuuan. Sa batayan nito, ipinatupad ng MGTS ang isang sistema para sa agarang serbisyo ng tawag gamit ang pag-dial ng tono, na binuo ng pinakamalaking kumpanya ng IT na Ruso na Sitronics. Pinapayagan ka ng mekanismong ito na i-optimize ang mga kahilingan ng subscriber, ipamahagi ang mga ito sa magkakahiwalay na lugar: koneksyon ng mga serbisyo, mga isyu sa pananalapi, pag-aayos, atbp.

Maaaring makuha ang karagdagang impormasyon sa pamamagitan ng pagtawag sa Contact Center: 8 800 250 00 50.

Personal na Lugar

Mga tanong at mga Sagot

Paano baguhin ang plano ng taripa sa pamamagitan ng iyong Personal na Account?

Upang baguhin ang iyong plano sa taripa sa pamamagitan ng iyong Personal na Account, kailangan mong:

Paano ma-access ang iyong Personal na Account?

Ang PIN code na natanggap habang kumonekta ay hindi gumagana. Anong gagawin?

Tutulungan ka ng aming mga empleyado na harapin ang problemang ito. Tawagan ang MGTS Contact Center: 8 800 250 00 50 o magpadala ng email sa:

Ano ang ibinibigay sa akin ng Personal na Account?

Ang mga gumagamit ba ng serbisyong “Home Internet” ay binibigyan ng access sa seksyong Personal na Account?

teknikal na suporta ng MGTS

Teknikal na suporta

Nagbabayad ba ako para sa oras na ginugol sa paghihintay ng tugon mula sa isang operator ng teknikal na suporta, pati na rin ang oras na kausap ko siya?

Kung gagamitin mo ang "Batay sa oras" at "Pinagsamang" mga plano sa taripa, ang lahat ng tawag sa help desk ng MGTS at serbisyo sa teknikal na suporta ay magiging libre.

Paano ko mababago ang aking plano sa taripa?

Nawala ko ang aking data sa pagpapatunay (pangalan at password para sa pag-log in sa Internet), na ibinigay sa akin kapag kumokonekta sa serbisyo. Paano ibalik ang mga ito?

Upang maibalik ang nawalang data ng pagpapatunay, kailangan mong makipag-ugnayan sa alinmang opisina ng pagbebenta ng MGTS.

Ano ang mangyayari sa mga serbisyo ng Internet kapag pinalitan mo ang iyong numero ng telepono o kapag lumipat ka mula sa "495" zone patungo sa "499" zone?

Ano ang ibinibigay sa akin ng Personal na Account?

Ang mga gumagamit ba ng serbisyo sa Home Internet ay binibigyan ng access sa seksyong Personal na Account?

Ang teknikal na suporta ng provider ng telekomunikasyon na MGTS ay isang 24 na oras na serbisyo sa customer service na tumatakbo sa pamamagitan ng isang unibersal na Contact Center. Kasama sa listahan ng functionality nito ang unibersal na pagkonsulta sa mga kliyente ng kumpanya sa malawak na hanay ng mga isyu, pangunahing nauugnay sa mga aspetong pinansyal at teknikal. Bilang karagdagan, ang mga hotline operator ay tumatanggap ng mga aplikasyon para sa pagkonekta ng mga karagdagang serbisyo, at nagpoproseso din ng mga tawag na may mga reklamo mula sa Muscovites tungkol sa kalidad ng komunikasyon sa real time.

Tungkol sa serbisyo ng teknikal na suporta

Noong 2012, bilang bahagi ng pagpapalit ng hardware at kasunod na pag-abandona ng mga wire na tanso pabor sa fiber optics, sumailalim ang Contact Center sa modernisasyon. Ginawa nitong posible na makabuluhang bawasan ang oras ng paghihintay para sa isang empleyado ng teknikal na suporta upang tumugon mula 1 minuto hanggang 15-30 segundo. Bukod dito, ngayon higit sa 50 libong mga kliyente ng MGTS ang gumagamit ng mga serbisyo ng Contact Center araw-araw, kabilang ang mga user ng Internet, may-ari ng landline na telepono, mga mobile subscriber, at mga tagahanga ng digital na telebisyon.

Listahan ng telepono

Upang makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta sa MGTS, kailangan mong tawagan ang isa sa mga numerong ibinigay:

mula sa lungsod – (495) 63 – 60 – 636;

mula sa mobile – 0636.

Bilang karagdagan, nag-set up ang provider ng ilang mga hotline, salamat sa kung saan maaari mong:

alamin ang balanse ng iyong personal na account – (495) 70 – 74 – 455;

ipaalam sa operator ang tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay – (495) 70 – 07 – 777.

Para sa mga subscriber ng MGTS, lahat ng tawag sa Contact Center, kasama ang 24-hour hotlines, ay libre.

Balik na tawag

Ang mga customer ng mga network ng telepono sa lungsod ng Moscow na gumagamit ng digital na telebisyon at Internet, ngunit hindi fixed-line o mga mobile na subscriber, ay maaaring mag-order ng isang tawag pabalik mula sa isang operator ng suporta sa opisyal na website.

Pumunta sa address - http://mgts.ru/home/help/ask/.

Iwanan ang iyong contact phone number.

Magpasya sa paksa ng tanong.

Ipaliwanag ang tanong na interesado ka sa mas maraming detalye hangga't maaari.

Kumpirmahin na ikaw ay isang tao at hindi isang robot sa pamamagitan ng pagpili ng isang kulay na tumutugma sa larawan.

Mag-click sa pindutang "Isumite".

Ang opsyong ito ay maaari ding gamitin ng mga subscriber ng alinmang Russian operator na nangangailangan ng payo mula sa mga espesyalista sa MGTS.

Mga review tungkol sa teknikal na suporta ng MGTS

Egor - 24 taong gulang (Moscow):

Nagtatrabaho ako sa Contact Center sa nakalipas na dalawang taon. Ang turnover ng mga tauhan ay medyo malaki, na walang pinaka-kanais-nais na epekto sa kalidad ng serbisyo. Gayunpaman, sa liwanag ng kamakailang mga kaganapan - ang pagbagsak ng halaga ng palitan, ang sitwasyon ay nagbago nang malaki. Maraming empleyado ang nagsimulang tunay na pahalagahan ang kanilang lugar ng trabaho.

Ang mga kinakailangan dito ay napakataas, ang mga pag-uusap ay naitala. Kaya kung may magreklamo tungkol sa operator, pagkatapos ay kailangan niyang mag-ulat sa kanyang mga nakatataas, at pagkatapos ay hindi siya malayong matanggal sa trabaho.

Sa wakas, magbabahagi ako ng isang maliit na sikreto. Kung gusto mong pabilisin ang proseso ng paglutas ng iyong isyu, huwag sumang-ayon sa karaniwang pariralang "tatawagan ka namin pabalik," ngunit hilingin na manatili ka sa linya hanggang sa ang lahat ng mga kalagayan ng kasalukuyang problema ay linawin.

Andrey - 28 taong gulang (Chekhov):

Ang koordinasyon ng serbisyo ng suporta sa MGTS ay nag-iiwan ng maraming naisin. Noong nag-order ako ng Internet gamit ang teknolohiya ng GPON, hiniling kong ikonekta ang digital TV. Ngunit pagkaraan ng isang oras ay nagbago ang isip niya, at naaayon ay ipinaalam ito sa operator. Ang espesyalista na dumating sa tawag ay nagdala ng isang TV tuner kasama niya at sa isang agresibong paraan ay nagsimulang pilitin akong tanggapin ang "regalo" na ito. Sa pangkalahatan, kailangan naming tumawag muli sa Contact Center, na ang mga espesyalista makalipas ang isang oras ay nilinaw ang aming salungatan sa installer! Walang bakas ng mga pamantayan ng kalidad ng serbisyo sa Europa dito.

Svetlana - 23 taong gulang (Lyubertsy):

Sa pangkalahatan, nasiyahan ako sa serbisyo ng teknikal na suporta ng mga network ng telepono sa lungsod ng Moscow. Ngunit, batay sa karanasan ng maraming kahilingan, nakuha ko ang impresyon na, kasama ng mga highly qualified na espesyalista, ang ilang mga manloloko ay nagtatrabaho doon.

Minsan kailangan kong mag-order ng mga setting ng Internet para sa isang Chinese na mobile phone na nagpapatakbo ng Android OS. Pagkatapos tawagan ang operator, sinabi niya sa akin na walang mga awtomatikong setting para sa modelong ito ng smartphone. Dahil dito, ginawa ko ang lahat ng kinakailangang pagsasaayos sa aking sarili sa ilalim ng pagdidikta ng empleyadong ito, ngunit walang gumana. Makalipas ang mga 30 minuto, pagkatapos makipag-ugnayan sa isa pang espesyalista mula sa parehong Contact Center, nagpadala sila sa akin ng mga awtomatikong setting nang walang anumang kahirapan. Para lang maintindihan mo, ang mga ganitong kaso ay nangyayari nang may nakakainggit na regularidad.

Lyudmila - 19 taong gulang (Moscow):

Tinatawagan ko ang serbisyo ng suporta - naiintindihan nila ang lahat at tumatanggap ng mga reklamo. What's the point kung dalawang linggo na akong na-stuck sa sirang modem?

Ang mga sagot ng mga operator ay nakakagulat din; sa lahat ng pagkakataon mayroon silang alinman sa "Nakararanas kami ng mga teknikal na pagkabigo" o "Walang magagamit na mga espesyalista sa ngayon. Makikipag-ugnayan kami sa iyo sa lalong madaling panahon." At ito ay nangyari sa loob ng 10 araw na magkakasunod.

Kaya, ang kalidad ng serbisyo ng MGTS Contact Center, na isinasaalang-alang ang lahat ng positibo at negatibong aspeto, ay kailangan pa ring mapabuti. At kung sa pangkalahatan ay walang mga katanungan tungkol sa hardware, kung gayon ang kadahilanan ng tao ay tiyak na sumisira sa larawan. Samakatuwid, ang pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado ng suporta sa customer ay isang pangunahing priyoridad para sa pamamahala ng higanteng telekomunikasyon.