Telefónne číslo horúcej linky technického centra Mgts. Technická podpora MGTS: telefónne čísla na kontaktovanie operátora. Mobilné telefónne číslo MGTS Help desk MGTS home

3. júla 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS zabezpečovala telefonickú komunikáciu pre olympijské hry. Bolo nainštalovaných asi 80 000 telefónov, 350
Prečítajte si úplne

3. júla 1882— založenie mestskej telefónnej siete v Moskve. V tento deň sa v dome obchodníka Popova na Kuzneckom moste uskutočnilo otvorenie prvej ručnej telefónnej ústredne systému Gilleland spoločnosti Bell.

1909 — boli nainštalované prvé telefónne automaty.

1932 — bola vytvorená bezplatná informačná služba „09“ av roku 1937 bola vytvorená služba presného času „100“.

1970 — vzniklo prvé automatické medzinárodné spojenie Moskva-Berlín-Praha-Varšava.

1980 — MGTS zabezpečovala telefonickú komunikáciu pre olympijské hry. Bolo nainštalovaných asi 80 000 telefónov, 350 telefónnych automatov a bolo zorganizovaných viac ako 15 000 kanálov a priamych komunikačných liniek. Help desk „09“ počas hier obsluhoval cudzincov v angličtine, francúzštine, nemčine a španielčine.

1982 — otvorenie múzea MGTS, ktoré je považované za jedno z najlepších firemných múzeí o histórii komunikácií v Rusku. Unikátnym exponátom je funkčný model prvej automatickej telefónnej ústredne, uvedenej do prevádzky v roku 1930. Zahrnuté v Guinessovej knihe rekordov ako najdlhšie fungujúce vozidlo na svete.

1986 —položilo sa prvé optické komunikačné vedenie s dĺžkou 8,7 km.

1989 — boli vytvorené dva spoločné podniky: AMT (MGTS-Telenokia, Fínsko) a Comstar (MGTS-GPT, Veľká Británia).

1992 — MGTS sa stal štátnym podnikom. Prvým generálnym riaditeľom je V.F. Vasiliev. Na pamiatku Vasilieva bola založená výročná cena MGTS pomenovaná po ňom, ktorá sa udeľuje najlepším inovátorom spoločnosti.

1994 — Štátny podnik MGTS sa transformoval na otvorenú akciovú spoločnosť.

2002 — uvedenie služieb širokopásmového prístupu k internetu na trh.

2004 — začiatok nahrádzania analógových čísel digitálnymi.

MGTS a MTU-Intel CJSC implementovali projekt STREAM, revolučný pre moskovský trh, na pripojenie k sieti pomocou technológie ADSL, ktorá nahradila dial-up prístup a poskytla garantovanú rýchlosť internetu s bezplatnou telefónnou linkou. V priebehu roka sa k internetu STREAM pripojilo viac ako 100 000 používateľov, čo viedlo k zníženiu nákladov na internetovú prevádzku a internet sa stal dostupnou hromadnou službou.

2006 — Začalo fungovať Jednotné kontaktné centrum. Rozšírenie ponuky služieb súvisiacich s mobilnými komunikačnými systémami: presmerovanie hovorov z domáceho telefónu na mobilný telefón, odosielanie a príjem SMS správ z pevného telefónu.

2007 — zaviedli sa neobmedzené tarify za služby širokopásmového prístupu k internetu.

2008 — MGTS pripojilo do svojej siete viac ako 400 špeciálnych telefónnych automatov pre vozičkárov.

2011 — V dôsledku reorganizácie COMSTAR-UTS OJSC formou zlúčenia s MTS OJSC bol balík akcií MGTS OJSC, ktorý patril COMSTAR-UTS OJSC a predstavoval 55,7 % základného imania MGTS OJSC, prevedené univerzálnym nástupníctvom na MTS OJSC “ Digitalizácia komunikačnej siete bola dokončená, v dôsledku čoho bolo v Moskve možné uložiť telefónne číslo pri zmene miesta bydliska.

2012 — MGTS začala s výstavbou novej vysokorýchlostnej siete z optických vlákien s využitím modernej technológie GPON a oznámila stratégiu transformácie z tradičnej telekomunikačnej spoločnosti na operátora s viacerými službami prostredníctvom rozvoja nových služieb založených na prístupe na internet.

2013 - spoločnosť získala licenciu virtuálneho operátora (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — začiatok predaja mobilných komunikačných služieb s poskytovaním SIM kariet MGTS na báze materskej spoločnosti MTS. Ponuka balíkov sa rozšírila na štyri služby: širokopásmový prístup na internet, pevná telefónia, digitálna televízia, mobilná komunikácia. MGTS ako prvý spomedzi veľkých operátorov uviedol na trh internetovú tarifu s rýchlosťou až 500 Mbit/s. Sieť spoločnosti je vybavená systémom na rozpoznávanie internetovej prevádzky Deep Packet Inspection (DPI), ktorý vám umožňuje analyzovať rôzne parametre prenosu údajov a riadiť určité typy prevádzky.

2015 — spoločnosť dokončila rekonštrukciu vlastnej siete na prenos dát, výmenou medených komunikačných liniek za optické linky s využitím technológie GPON. Podľa spoločnosti jej sieť GPON pokrýva 3,9 milióna alebo 95 % moskovských bytov. MGTS predstavila nové inteligentné služby pre správu domácností, kancelárií a miest na masových a podnikových trhoch: „Video dohľad“ a „Bezpečnostný alarm“.

2016 - firma má samostatný predmet podnikania - služby pre domácnosť pod značkou MGTS: elektro, vodoinštalácia, drobné opravy v domácnosti, montáž domácich spotrebičov a upratovanie.

Obyvatelia Moskvy sa čoraz viac pripájajú k moskovskej mestskej telefónnej sieti, ktorá poskytuje účastníkom mobilnú komunikáciu, internet a televízne služby.

Už z názvu je zrejmé, že spoločnosť priamo pokrýva Moskvu a Moskovský región, čo je približne 45 km siete.

V poslednej dobe sa od zákazníkov vynára čoraz viac otázok ohľadom pripojenia a prevádzky mobilných MGTS.

Preto tento článok podrobne rozoberie tieto problémy.

Stojí za zmienku, že myšlienka integrácie spoločností MTS a MGTS už dlho koluje na rôznych akciových stretnutiach podnikov.

No napriek tomu tento nápad nedávno kúpil nový majiteľ a výsledkom bola nová telefónna sieť s názvom MGTS.

Táto transformácia prebehla veľmi rýchlo, preto v médiách málokedy vidíte titulky o reorganizácii balíčkov mobilnej komunikácie.

Ale aj bez veľkej publicity je nová spoločnosť lídrom v Moskve. Je to spôsobené tým, že do práce a rozvoja komunikácie MGTS sa investovalo veľa peňazí.

Preto spojenie ponúka používateľom najnovší vývoj.

MGTS má v porovnaní s inými operátormi mnoho výhod a výhod, o ktorých sa môžete dozvedieť ďalej.

Integrácia MTS do MGTS umožnila predplatiteľom získať nové a výhodné tarify, ktoré sa považujú za jedny z najcennejších v moskovskom regióne.

Ako už bolo spomenuté, myšlienka spustenia komunikácie MGTS bola na papieri už dlho, ale jej realizácii bránilo množstvo nuancií, konkrétne zhromažďovanie potrebných povolení, certifikátov, licencií atď.

Aké sú vlastnosti MGTS?

Nestojí to za nič po integrácii dvoch sieťových spoločností boli všetky tarify prerobené, no napriek tomu boli vyvinuté tak, aby vyhovovali starým potrebám klientov, takže o zásadných zmenách nemá zmysel hovoriť.

Zároveň MGTS vydala prvé tarify s výraznými zľavami, dokonca až 40, čo však nezachránilo predaj, pretože náklady na tarifu nepokryli nízky internetový prenos.

No črtou a novým krokom vo vývoji zlúčenej spoločnosti MGTS bolo použitie technológie GPON.

Táto technológia umožnila zvýšiť rýchlosť na veľmi vysoké úrovne.

Výsledkom je, že mobilná sieť MGTS sa dnes stala jednou z najpopulárnejších v Moskve a Moskovskom regióne.

Ako sa pripojiť k mobilnému MGTS?

Aby ste mohli využívať všetky výhody využívania služieb MGTS, budete si musieť zaobstarať SIM kartu.

Môžete to urobiť takto:

1. Navštívte kancelárie spoločnosti MGTS, ktoré fungujú samostatne pre fyzické a právnické osoby.

Pred odchodom do kancelárie spoločnosti si musíte vziať so sebou pas; e.

Aplikácia bude musieť uviesť ďalšie technologické číslo, osobné informácie, údaje z pasu a telefónne číslo domov.

3. Po vyplnení prihlášky bude užívateľovi vydaná dočasná SIM karta s novým dočasným číslom.

Po určitom využívaní služieb sa stane hlavnou, pokiaľ ju predplatiteľ nebude chcieť zmeniť.

5. Po 8 dňoch sa dočasná karta aktivuje a začnú na ňu prichádzať všetky hovory a SMS správy.

6. Potom sa osoba oficiálne stáva predplatiteľom MGTS.

Pozor! Služba prenosu čísla z dočasnej SIM karty na hlavnú do 8 dní je spoplatnená. Predplatiteľ bude musieť zaplatiť 100 rubľov, ktoré budú zahrnuté v jednom účte (platí pre služby na používanie mobilného telefónu).

Aké tarify poskytuje MGTS pre telefóny?

MGTS poskytuje účastníkom dva tarify na pripojenie k mobilnému internetu a hovory:

Tento balík sa poskytuje predplatiteľom za predplatné 300 rubľov mesačne. Používateľovi budú poskytnuté aj 2 GB internetu a prevádzka bez obmedzenia rýchlosti.

Pokiaľ ide o hovory, táto tarifa poskytuje 350 minút do všetkých ruských sietí a rovnaký počet SMS.

Na území Moskvy a Moskovského regiónu budú účastníkom poskytované neobmedzené hovory a budú tiež neobmedzené hovory operátorovi MTS.

Pre prepnutie na tento tarif je potrebné zadať nasledujúci príkaz na prepnutie: *111*530# a zavolať.

Táto tarifa umožňuje používateľom používať až 0 GB internetu len za 500 rubľov mesačne.

Predplatiteľom je v rámci ceny balíka poskytnutých 500 minút do všetkých sietí v Ruskej federácii.

Aj v rámci Moskvy a Moskovskej oblasti budú všetky hovory neobmedzené. Pre operátora MTS tiež nie je stanovený žiadny limit.

Predplatitelia môžu poslať až 500 SMS za sadzbu (0,50 rubľov) v celej Ruskej federácii.

Ak chcete prejsť na tento tarifný plán, musíte vytočiť nasledujúci príkaz: *111*5300#. Potom musíte vytočiť hovor.

Čo ešte potrebujete vedieť?

Aby ste mohli spravovať svoje tarify, ako aj zistiť pripojené služby. Predplatiteľ môže vždy prejsť na svoj osobný účet, ktorý nájdete na hlavnej stránke spoločnosti MGTS.

Na hlavnej stránke si tiež môžete pozrieť všetkých predplatiteľov, ktorí podpísali zmluvu s MGTS.

Vo svojom osobnom účte môžu klienti získať podrobnosti o svojom čísle bez akéhokoľvek porušenia.

Pozor! Samostatne stojí za zváženie skutočnosť, že niektoré tarify od MGTS pre mobilnú komunikáciu je možné pomerne pravidelne meniť, takže musíte pravidelne kontrolovať informácie na oficiálnej stránke MGTS.

O zmene parametrov tarify by ste mali dostať aj SMS notifikáciu.

Ak chcete zistiť podrobné informácie o konkrétnej tarife, účastníci môžu vždy zavolať na linku technickej podpory.

Kde operátori bezplatne a nepretržite pomáhajú zákazníkom riešiť ich problémy.

Operátorovi môžete zavolať na číslo: 8 495 636-0-636. Otázku môžete položiť aj priamo pri kúpe SIM karty alebo na hlavnej stránke spoločnosti.

Recenzie predplatiteľov

Recenzie o mobilnom operátorovi MGTS možno nájsť rôznymi spôsobmi. V zásade však väčšina predplatiteľov zanecháva pozitívne komentáre.

Používatelia v zásade berú na vedomie také kritériá, ako sú dostupné tarify, rýchle pripojenie, stabilná prevádzka signálu atď.

Nestojí to za nič,že predplatiteľ zanechá aj negatívne recenzie. Súvisia najmä s kvalitou služieb.

Existuje teda niekoľko sťažností na čakaciu dobu operátora, jeho prácu a ďalšie nuansy služby.

Hlavné pozitívne hodnotenia smerujú k cenovej politike spoločnosti pri poskytovaní komplexného internetového pripojenia k mobilnému telefónu, počítaču a televízoru a zároveň iba prostredníctvom jedného mobilného telefónu.

Klientom je zároveň poskytovaný komplexný balík s dobrým signálom, ktorý je dôležitý pre získanie pozitívnej spätnej väzby od klientov.

V posledných rokoch však došlo k trendu poklesu popularity mobilného operátora MGTS.

Môže za to opäť služba, ktorá hrá pre predplatiteľa veľmi dôležitú úlohu.

Mnoho predplatiteľov teda tvrdí, že pri kontaktovaní centier spoločnosti sú otvorene neslušní a nechcú pomôcť pri riešení vzniknutých problémov.

To v konečnom dôsledku mnohých občanov odradí od pripojenia k tomuto mobilnému operátorovi.

Nestojí to za nič,že vedenie spoločnosti zjavne nemá záujem zvyšovať úroveň zákazníckych služieb a to zohráva veľmi negatívnu úlohu.

Ako je teda zrejmé z tohto článku, práca s MGTS je pomerne jednoduchá a jednoduchá.

Pohodlie práce zároveň spočíva v tom, že klient môže okamžite pripojiť nielen mobilného operátora k internetu, ale aj dodatočne internet na PC a televízii.

V tomto prípade sa platba neuskutoční samostatne, ale okamžite za všetky služby prijaté od MGTS doma.

Pred pripojením k mobilnému operátorovi si však musíte dôkladne preštudovať všetky recenzie a podmienky taríf spoločnosti, pretože nie sú vhodné pre všetkých používateľov.

Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionality zahŕňa univerzálne poradenstvo klientom spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcej linky prijímajú žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a v reálnom čase spracúvajú aj hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC v Moskve v roku 2006 a spojila rôznorodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.

Ďalšie informácie získate na telefónnom čísle Kontaktného centra: 8 800 250 00 50.

Osobná oblasť

Otázky a odpovede

Ako zmeniť tarifný plán prostredníctvom osobného účtu?

Ak chcete zmeniť svoj tarifný plán prostredníctvom osobného účtu, musíte:

Ako získať prístup k svojmu osobnému účtu?

PIN kód prijatý počas pripojenia nefunguje. Čo robiť?

Naši zamestnanci vám pomôžu vyriešiť tento problém. Zavolajte na kontaktné centrum MGTS: 8 800 250 00 50 alebo pošlite e-mail na:

Čo mi dáva Osobný účet?

Majú používatelia služby „Internet na doma“ prístup do sekcie Osobný účet?

Technická podpora MGTS

Technická podpora

Platím za čas strávený čakaním na odpoveď od operátora technickej podpory, ako aj za čas, keď s ním hovorím?

Ak používate tarifné plány „Časové“ a „Kombinované“, všetky hovory na asistenčnú službu MGTS a službu technickej podpory budú bezplatné.

Ako môžem zmeniť svoj tarifný plán?

Stratil som svoje autentifikačné údaje (meno a heslo na prihlásenie do internetu), ktoré mi boli vydané pri pripojení k službe. Ako ich obnoviť?

Ak chcete obnoviť stratené autentifikačné údaje, musíte kontaktovať ktorúkoľvek predajnú kanceláriu MGTS.

Čo sa stane s internetovými službami, keď zmeníte svoje telefónne číslo alebo keď prejdete zo zóny „495“ do zóny „499“?

Čo mi dáva Osobný účet?

Majú používatelia služby Internet na doma prístup do sekcie Osobný účet?

Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionality zahŕňa univerzálne poradenstvo klientom spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcej linky prijímajú žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a spracovávajú aj hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC v Moskve v roku 2006 a spojila rôznorodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.

V roku 2012 v rámci výmeny hardvéru a následného upustenia od medených vodičov v prospech vláknovej optiky prešlo Kontaktné centrum modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Okrem toho dnes služby Kontaktného centra denne využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS, vrátane používateľov internetu, majiteľov pevných telefónov, mobilných predplatiteľov a fanúšikov digitálnej televízie.

Telefónny zoznam

Ak chcete kontaktovať službu podpory MGTS, musíte zavolať na jedno z uvedených čísel:

• z mesta – (495) 63 – 60 – 636;


• z mobilu – 0636.

Okrem toho poskytovateľ zriadil niekoľko horúcich liniek, vďaka ktorým môžete:

• zistiť zostatok na osobnom účte – (495) 70 – 74 – 455;


• informovať prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb – (495) 70 – 07 – 777.

Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane 24-hodinovej horúcej linky, úplne zadarmo.

Spätný hovor

Zákazníci mestských telefónnych sietí v Moskve, ktorí používajú digitálnu televíziu a internet, ale nie sú predplatiteľmi pevnej linky alebo mobilu, si môžu objednať spätné volanie od operátora podpory na oficiálnej webovej stránke.

1. Prejdite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.


3. Rozhodnite sa pre tému otázky.


4. Vysvetlite otázku, ktorá vás zaujíma, čo najpodrobnejšie.


5. Výberom farby, ktorá zodpovedá obrázku, potvrďte, že ste osoba a nie robot.


6. Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Túto možnosť môžu využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí potrebujú radu od špecialistov MGTS.

Recenzie o technickej podpore MGTS

Egor – 24 rokov (Moskva):

Posledné dva roky pracujem v Kontaktnom centre. Fluktuácia zamestnancov je pomerne veľká, čo nemá najpriaznivejší vplyv na kvalitu služieb. Vo svetle nedávnych udalostí – kolapsu výmenného kurzu sa však situácia dramaticky zmenila. Mnoho zamestnancov si začalo svoje pracovisko skutočne vážiť.

Požiadavky sú tu veľmi vysoké, rozhovory sa nahrávajú. Ak sa teda niekto sťažuje na operátora, tak sa bude musieť hlásiť nadriadeným a potom nebude mať ďaleko od výpovede.

Na záver sa podelím o jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces riešenia vášho problému, potom nesúhlaste so štandardnou frázou „zavoláme vám späť“, ale požiadajte, aby ste zostali na linke, kým sa neobjasnia všetky okolnosti aktuálneho problému.

Andrey – 28 rokov (Čechov):

Koordinácia podpornej služby MGTS ponecháva veľa požiadaviek. Keď som si objednal internet pomocou technológie GPON, požiadal som o dodatočné pripojenie digitálnej televízie. Po hodine si to však rozmyslel a operátora o tom informoval. Špecialista, ktorý prišiel na zavolanie, priniesol so sebou TV tuner a agresívnym spôsobom ma začal nútiť prijať tento „dar“. Vo všeobecnosti sme museli zavolať späť do Kontaktného centra, ktorého špecialisti o hodinu neskôr objasnili náš konflikt s inštalatérom! Po európskych štandardoch kvality služieb tu niet ani stopy.

Svetlana – 23 rokov (Ljubertsy):

Celkovo som spokojný so službou technickej podpory moskovských mestských telefónnych sietí. Ale na základe skúseností z mnohých požiadaviek som nadobudol dojem, že tam spolu s vysokokvalifikovanými odborníkmi pracujú aj nejakí podvodníci.

Raz som si musel objednať internetové nastavenia pre čínsky mobilný telefón s OS Android. Po zavolaní operátorovi mi povedal, že pre tento model smartfónu neexistujú žiadne automatické nastavenia. Následne som všetky potrebné konfigurácie urobil sám pod diktátom tohto zamestnanca, ale nič nefungovalo. Asi o 30 minút neskôr, po kontaktovaní iného špecialistu z toho istého kontaktného centra, mi bez problémov poslali automatické nastavenia. Aby ste pochopili, takéto prípady sa vyskytujú so závideniahodnou pravidelnosťou.

Ľudmila – 19 rokov (Moskva):

Volám podpornú službu - rozumejú všetkému a prijímajú reklamácie. Aký to má zmysel, ak už dva týždne trčím s pokazeným modemom?

Prekvapivé sú aj odpovede operátorov, pri všetkých príležitostiach majú buď „Máme technické poruchy“ alebo „Momentálne nie sú k dispozícii žiadni špecialisti. Čo najskôr vás budeme kontaktovať." A to platí už 10 dní po sebe.

Kvalitu služieb kontaktného centra MGTS, berúc do úvahy všetky pozitívne a negatívne aspekty, je teda stále potrebné zlepšovať. A ak v podstate neexistujú žiadne otázky týkajúce sa hardvéru, potom ľudský faktor rozhodne kazí obraz. Zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov zákazníckej podpory je preto hlavnou prioritou vedenia telekomunikačného gigantu.