Заказывая товары на Алиэкспресс, иногда получается так, что получаешь кота в мешке. На картинке было одно, а в отправлении оказалось своем другое или вовсе посылка до вас не дошла. Сегодня рассмотрим все тонкости ведения споров на .

Открыть спор, значит нажать соответствующую кнопку на страничке заказа и выставить свои претензии продавцу. Спор это специально разработанный платформой метод урегулирования конфликтов между продавцом и покупателем.

Особенностью системы является то, что пока вы не нажали кнопку «Подтвердить получение», ваши деньги находятся на платформе , то есть у третьей стороны. В случае, если вас устраивает товар, деньги перейдут на счет продавца, если же нет, то часть средств или вся сумма вернется к вам. Таким образом, система страхует все ваши покупки от брака и недобросовестных продавцов.

Причины спора на Алиэкспресс

Причин для спора на может быть несколько, основные:

• не пришел товар
• плохое качество товара
• пришел неполный заказ
• продавец перепутал содержимое заказа
• отсутствие заявленных комплектующих
• продавец использовал службу доставки, не заявленную в описании

То есть любое отклонение от ваших ожиданий может стать причиной спора и возврата всей суммы или части денежных средств.

За сколько открывать спор на Алиэкспресс?

Открывать спор по причине «не пришел товар» необходимо до окончания срока защиты, обычно, если до истечения остается 2-3 дня, можно начинать диспут и требовать свои деньги. Продавцы обязуются доставить свой товар к определенному сроку и невыполнение этих обязательств является причиной для возврата денег.

Если вы уверены в продавце или в его заверениях, то можно продлить срок защиты, возможно за это время посылка, если она действительно была отправлена, успеет прийти к вам. Но, к сожалению, распространены случаи, в которых нечестные продавцы и вовсе не отправляют товар, надеясь, что вы забудете об отслеживании срока защиты и деньги автоматически перейдут к ним.

Частенько отправления без трек-номера теряются в пути, но вы не обязаны оплачивать все эти неурядицы, это риск продавца.

Обратите внимание на то, что открыть спор вы можете не ранее, чем через 10 дней после отправки товара!

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция

Согласно новой версии сайта, для открытия спора нужно пройти следующие этапы:

• Нажать кнопку «Открыть спор» на странице заказа товара.

• Выбрать из двух пунктов «возврат денег» (если вы не получили товар вовсе или не собираетесь его возвращать) или же «возврат товара и денег». Во втором случае стоит учесть, что вам, возможно, придется оплатить стоимость обратной пересылки и, если отправка из Китая стоит копейки, то Почта России может снять с вас кругленькую сумму.

• Далее необходимо заполнить простую форму, где указать получили ли вы товар, сумму, которую вы хотите вернуть и оставить подробную информацию. В новой форме стало обязательным прикрепление доказательств. В этом окошке можете прикрепить принт скрин с отслеживанием трек-номера вашего заказа.

• Нажать кнопку отправить, и все данные будут зарегистрированы, продавец получит уведомление о новом споре.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Теперь вам необходимо отслеживать ход рассмотрения спора во вкладке «Открытые споры» в вашем профиле. После ознакомления с вашим запросом продавец предложит решение и теперь уже система предоставит вам время на его принятие или отказ.

Уведомление о смене статуса спора не приходят на почту, поэтому будьте внимательны. Продавец может предложить решение, которое вас не устроит и нужно оперативно дать знать об этом.

Если продавец и покупатель не мог прийти к единому мнению, то спустя 7 дней диспут переходит в фазу обостренный спор, теперь вы можете передать решение этого вопроса медиаторам сайта, которые рассмотрят доказательства обеих сторон и вынесут справедливое решение. Стоит отметить, что рассмотрение обостренного спора может занять продолжительное время, ускоренная процедура доступна только обладателям покупательского статуса А4.

Что писать в споре на Алиэкспресс?

В споре вы должны подробно и четко описать все свои претензии, писать нужно на английском языке, простыми предложениями, тогда китайские продавцы вас смогут понять. Для вас несколько вариантов описания.

• Не пришел товар

Until now, I have not received the product. According to sellers assurance of full refund if goods not received in 60(90) days, I ask to return my money.

До сих пор я не получил товар. Согласно заверению продавца о полном возврате средств, если товар не получен в течении 60(90) дней, прошу вернуть мне мои деньги.

В этом примере вам нужно выбрать количество дней, согласно информации на странице товара.

• Вы недовольны качеством товара

I am not satisfied with the quality of my order. You could see the reason on the photos. I ask to return my money (I ask to send me another item).

Я не доволен качеством моего заказа. Вы можете увидеть причину на фотографиях. Я прошу вернуть мои деньги (Я прошу выслать мне другой экземпляр).

Вам необходимо выбрать вариант, который вас утроит.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы смогли договориться с продавцом и прийти к общему решению, которое вас устроит, то можете закрыть спор, нажав кнопку «Отменить» на странице «Открытые споры». В таком случае продавец не потеряет свои драгоценные баллы и будет вам премного благодарен.

В случае, если ваш заказ не пришел, а продавцу удалось убедить вас закрыть спор (наобещав скидок в будущем), то внимательно проверьте срок защиты, чтобы иметь возможность открыть спор повторно, до ее истечения. На странице споров появится новый статус «Спор закрыт».

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Вы можете повторно открыть спор до истечения срока защиты заказа, если он еще в пути и даже после его получения и подтверждения. К примеру во время эксплуатации выяснилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, меньшая мощность, неприятный звук, проблемы с динамиком. Все эти вопросы вы может решить вновь открыв спор, потребуйте с продавца компенсацию за некачественный товар.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Правилу покупатель всегда прав на сайте следуют безоговорочно, поэтому подавляющее большинство споров решаются в пользу покупателей, ведь это влияет на их расположение к дальнейшим покупкам на сайте, а значит и на прибыль. Если вы уверены в своей правоте, то сможете легко и быстро вернуть свои деньги.

Что делать после закрытия спора?

После завершения всех стадий спора, вы получите письмо, сообщающие о счастливом подтверждении продавцом всех ваших претензий. Средства будут возвращены вам в течении 3-7 рабочих дней, в зависимости от скорости работы вашего банка.

Обычно, если спор закрыт по причине неполучения товара, продавец напишет вам о том, что будет крайне признателен, если вы все же получите товар, оплатить его стоимость, ну и кончено же поставить ему 5 звезд. Если такая ситуация произойдет в действительности, то все зависит от вашей честности.

История спора на Алиэкспресс

Благодаря нововведениям на сайте теперь стало гораздо удобнее отслеживать историю развития спора. В таблице с двух сторон отражаются действия и ответы двух сторон, таким образом, легко найти нужное событие или фразу. Вся истории спора будет видна и медиаторам сайта при обострении спора.

На кого влияет спор на Алиэкспресс?

Как известно продавцы очень не любят споры, низкие баллы и отрицательные отзывы. Сам по себе спор никак не повлияет на рейтинг продавца в системе, но обостренный спор привлечет к нему ненужное внимание медиаторов сайта. Некачественный товар, задержки при отправке и отрицательные отзывы о работе могут стать причиной удаления с сайта.

Безусловно, находчивые китайцы легко «переезжают» в другой магазин, но нужно начинать все сначала и по новой зарабатывать репутацию. Именно поэтому так много пустых магазинов на сайте и часто можно встретить в сети неработающие ссылки на товары.

На покупателя количество споров не влияет никак, ни один здравомыслящий продавец не откажется отправлять вам товар, если вы совершите у него заказ. Открытие спора это ваше право, и никто не может вас его лишить.

Как избежать спора на Алиэкспресс?

Неконфликтные по натуре люди стараются избегать споров в жизни и реальной, и виртуальной. Аргументы, претензии, разбирательство, недовольство все эти слова для них ассоциируются с негативом и отрицательными эмоциями. Конечно проще всего избежать спора, для этого воспользуйтесь несколькими советами:

• Внимательно изучайте отзывы! Обычно покупатели, прошедшие через систему спора, честно пишут о поведении продавца: сразу ли он согласился вернуть деньги или же прошло много времени, пришлось ли прибегать к обострению спора.
• Напишите продавцу до открытия спора, возможно, вашу проблему можно решить мирным путем. Продавец оценит человеческий подход и тоже пойдет на уступки. Ваша история переписки сохранится в системе, и в крайнем случае, вы можете приложить его в числе доказательств.
• Выбирайте проверенных продавцов. Чем выше рейтинг у магазина, тем больше он дорожит свое репутацией, оцените процент довольных покупателей.
• Выбирайте самостоятельно способ доставки. Чаще всего проблемы возникают со службой доставки China Post Ordinary Small Packet (обычная доставка без трека), маленькой посылке очень легко затеряться, а отследить ее и вовсе невозможно. Чтобы избежать переживаний выбирайте более дорогую доставку (к примеру China Post Registered Air Mail), возможно придется доплатить около 80-100 рублей, но вы будете уверены, что посылка до вас доберется.

Частые проблемы при ведении спора

В теории обычно все понятно, но на практике можно столкнуться с рядом проблем, которые легко решаются, если выбрать правильный подход.

• Нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс

Согласно новым правилам обострение спора не возможно одной из сторон, оно происходит автоматически через 7 дней, если диспут не был закрыт его участниками. Ранее рассмотрение спора медиаторам могло занимать и месяц, теперь заявляется, что это займет не более 7 дней. То есть самый длинный спор может длиться всего 14 дней. Как это будет происходить на практике, покажет время.

• Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

90% продавцов попросят вас закрыть спор и подождать еще (если товар не пришел) или принять компенсацию в виде будущей скидки (если товар плохого качества). В первом случае все зависит от вашего терпения, если вы готовы ждать, то можно продлить срок защиты и согласится с продавцом. Что касается второго, то весьма сомнительно, что вы будете заказывать еще в этом магазине, если уже получили одну плохую вещь, поэтому гипотетические скидки вам вряд ли пригодятся, а вот ваши деньги, потраченные на ширпотреб необходимо вернуть.

• Истекает время спора Алиэкспресс

Обычно каждой стороне предоставляется 4-5 дней для формирования ответа и сбора доказательств. Чтобы не затягивать старайтесь отвечать сразу, тем более все доказательства у вас на руках.

• Продавец на Алиэкспресс отклонил спор

Это обычная тактика, призванная, чтобы затянуть время и заставить вас отказаться от ведения спора. Не стоит сдаваться, отказываемся от решения продавца и продолжаем спор.

• Медиаторы приняли решение не в вашу пользу

Если медиаторы сайта поддержали продавца в споре, не стоит сразу отчаиваться. Если вы считаете, что ваши права были ущемлены, смело обжалуйте их решение.

Новая форма ведения спора на Алиэкспресс: чего ожидать?

1. Вы можете открыть спор даже после подтверждения получения товара. Это изменение на пользу всем покупателем, ведь теперь не стоит опасаться и следить за временем защиты покупателя (в которое раньше нужно было успеть открыть спор). Теперь любые минусы, выявленные во время эксплуатации, вы можете компенсировать, вернув часть средств.
2. Теперь спор на уровне продавец-покупатель может продолжаться всего 7 дней, если за неделю решение не найдено, то спор обостряется автоматически.
3. Добавлены подсказки на различных этапах, рекомендации по правильной подаче доказательств.
4. Можно вносить 2 предложения по спору, которые бы вас устроили.

Покупки в интернете имеют свою специфику, которая заключается в том, что вы не можете полностью оценить вещь перед покупкой. Чтобы компенсировать вам риски, платформа идет на все меры, максимально защищая покупателя от бракованных товаров, проблем с доставкой и недобросовестных продавцов, перекладывая все эти неурядицы на плечи магазинов.

Если вы купили некачественный товар, то вы можете легко вернуть свои деньги через систему спора, не стоит этого опасаться или стесняться задеть чьи-либо чувства, ведь вы бы не приобрели подобный товар видя его до покупки. Удачного вам шоппинга, честных продавцов и легких споров!

Видео: Как загрузить видео на Алиэкспресс в споре?

Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.

Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.

Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.

Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор может быть открыт в следующих случаях:

• Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
• Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
• Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.

Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.

Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:

• Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
• Товар не подошел по размеру, или по цвету;
• Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
• Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.

Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.

Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.

Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.

Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.

За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать нечестного продавца

Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след

• Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
• Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
• Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
• Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.

В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.

При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Рассмотрим самые распространенные ситуации при отмене спора на Алиэкспресс, которые приводят к потере денег.

Пример:
Таймер защиты в заказе заканчивается, а товар не пришел. Покупатель, конечно же, открывает спор на полный возврат средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выдвигает решение о нулевом возврате («Нет возврата и нет возмещения»), с убедительной просьбой подождать еще неделю. И если товар не придет, то он обязательно вернет все деньги.

Первая ошибка неправильной отмены спора.
Покупатель согласен с доводами продавца, но вместо кнопки «отменить» нажимает на кнопку принять. Тем самым думая, что он принимает просьбу продавца о том, чтобы подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель принимает решение о нулевом возврате. Именно этот параметр важен. В итоге спор закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открыть спор по данному заказу больше не будет. Дальше остается ждать и надеяться, что посылка все таки была отправлена и что она в конце-концов дойдет.

Вторая ошибка неправильной отмены спора
Покупатель согласен подождать посылку и, не проверяя, продлен ли таймер защиты, отменяет спор. Если время на таймере защиты покупателя закончилось, то вместе с отменой диспута у покупателя пропадет возможноть открыть спор повторно. Итог соответствует первой ситуации.

Как правильно отменить спор на Алиэкспресс?

Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно:
1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
2) Отменить спор нажатием на кнопку «Отмена спора»

Диспут Aliexpress — одна из форм урегулирования спорных ситуаций между покупателем и продавцом. По регламенту политики Алиэкспресс , спор может открыть каждый покупатель, если недоволен качеством товара, не получил заказ в срок или совсем, продавец выслал не тот цвет или размер и т.д. В таком случае, покупатель может рассчитывать на полное или частичное возмещение стоимости товара. Согласно правилам сайта, продавец не может просить закрыть заказ, пока он не получен или не открывать спор , в случае некачественного обслуживания. Для урегулирования спорных заказов, продавец и покупатель обязаны обсудить дальнейшее решение проблемы, но, если продавец не соглашается на условия возврата денег, то покупатель обязан открыть диспут , чтобы официально вернуть деньги. Если продавец просит отменить спор , то свои деньги назад покупатель не получит. Поступить в этой ситуации можно несколькими способами: принять условия продавца или дождаться вмешательства администрации сайта. Правильное решение проблемы зависит от ситуации. О том, как поступить, если продавец просит закрыть спор и, как вычислить недобросовестного продавца, об этом мы поговорим далее.

Диспут — форма обжалования заказа на Алиэкспресс . Открыть диспут может каждый пользователь, который не доволен товаром продавца. Оспорить заказ можно только, когда товар получен и подтверждено его прибытие, а также если истек срок доставки, а товар так и не был получен. Не следует закрывать диспут, если товар еще не пришел. Продавец может попросить закрыть спор , но если вы не пришли к единому решению, то стоит подождать обострения спора. Если заказ не пришел, хотя время доставки истекло, покупатель может потребовать полное возмещение стоимости покупки, и продавец обязан принять условия и вернуть деньги. Закрывать диспут можно только, если продавец принимает условия, указанные в параметрах спора. Если диспут будет закрыт, то и заказ, соответственно. В случае, если продавец поступает нечестно и не желает возвращать деньги, можно обжаловать спор в течение определенного времени. Для каждого заказа действует определенный срок для обжалования диспута. Не следует закрывать спор в нескольких случаях:

• после открытия спора, продавец не отреагировал на диспут ;
• продавец просит закрыть спор без компенсации;
• продавец предлагает вернуть деньги без спора;
• продавец предлагает альтернативное решение, которое ущербно для покупателя;
• продавец предоставил ложную информацию о треке;
• заказ не был получен своевременно, и продавец возлагает вину на транспортную компанию без возможности возмещения;
• информации о заказе нет, продавец сам продлил срок защиты покупателя;
• продавец не отправил заказ до окончания времени обработки;
• товар не соответствует описанию, продавец отказывается компенсировать стоимость;
• продавец выслал не тот товар, и не признает свою вину.

Любая ситуация, связанная с некачественным обслуживанием или товаром, требует решения через диспут . Продавец не имеет права требовать закрытие спора, пока ситуация не урегулирована, и покупатель не получил компенсацию. В любой ситуации, которая противоречит условиям диспута, не нужно его закрывать. Если спор не будет решен между сторонами, то в него вмешается администрация сайта и на основании истории заказа решит, какое решение стоит принять продавцу.

Когда диспут можно отменить?

Если диспут открыт, но ситуация была урегулирована, то его можно закрыть до принятия окончательного решения. То есть, в случае, если спор открыт на основании отсутствия посылки в срок, а затем она приходит с задержкой, то фактически продавец не виноват, соответственно, спор нужно отозвать. Также, диспут нужно закрыть, если параметры заказа, выбранные покупателем, не соответствуют его ожиданиям. Выбирая размер или цвет, всегда можно обратиться к продавцу. Также, предусмотрена размерная сетка, для помощи в выборе параметров. Если вы не обратились за помощью и, руководствуясь информацией на сайте выбрали вещь, которая вам мала или имеет немного не тот оттенок, фактически, продавец не виноват. Примечательно, что если реальные замеры одежды, не соответствуют описанию, то это все-таки вина продавца и можно потребовать возмещение.

Отмена диспута возможна на начальном этапе его открытия. То есть, если вы только начали спор , у вас есть 7 дней для решения проблемы с продавцом, после чего вмешается администрация Алиэкспресс , и самостоятельно примет решение об исходе диспута. Если в течение этого времени, заказ пришел или продавец предложил другое решение, которое вас устраивает, то можно отменить спор . Завершенный диспут покупателем, можно обжаловать. Если спор дойдет до обострения, то после рассмотрения истории заказа, он будет закрыт автоматически. В остальных случаях, когда заказ не соответствует описанию продавец выслал не то, что нужно или посылка потерялась, а информация трекинга — отсутствует, завершать спор нужно только после его решения.

Недобросовестные продавцы

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

В случае, если товар пришел с браком или продавец выслал не тот товар, который был оформлен в заказе, может возникнуть ситуация, когда продавец обещает выслать новый товар. Во-первых, если нужно обменять товар, то все-равно придется открывать спор . Для этого предусмотрена форма «Только возврат». Покупатель возвращает продавцу товар, и после его получения — высылает новый. Это длительная процедура, а продавцы хотят получить деньги поскорее, поэтому может предложить вариант, что покупатель закроет спор , а продавец просто вышлет новый товар. Во-вторых, в этой ситуации продавец в убытке, поскольку получит деньги только за один товар, а будет вынужден выслать два. Соответственно, это обман. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар стоит принимать только в случае, если был открыт диспут и это решение было обсуждено между покупателем и продавцом. В этом случае, история заказа зафиксирована, и он не будет закрыт в процессе обмена. Также, если предусмотрен обмен товара, покупатель должен будет выслать полученную вещь и сообщить продавцу трек-номер, а когда продавец получит первую вещь, он вышлет новый товар. Процедура займет несколько месяцев. Если же вы заказали одно, а продавец выслал другое, лучше открыть спор на полное или частичное возмещение, оставить себе вещь и повторно перезаказать. Так будет проще и надежнее, поскольку в любом случае, через диспут вам вернут деньги.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Продавцы не имеют права просить покупателей подтвердить получение товара заранее, чем посылка пришла. Это нарушает политику сайта. Если заказ еще в пути, то покупатель обязательно должен дождаться его получения или истечения срока доставки перед подтверждением получения. Если покупатель подтверждает получение заранее, а товар приходит с браком, то открыть спор можно в течение определенного срока. После его истечения, диспут открыть нельзя. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее обусловлены желанием продавца поскорее получить деньги за товар. Не стоит подтверждать получения, пока заказ фактически не пришел, поскольку у сайта есть определенный регламент. Сначала посылка приходит, потом покупатель подтверждает получение, пишет отзыв и т.д. Если товар в плохом состоянии или не пришел, то нужно открыть спор . Если вы закроете заказа заранее, то защита покупателя будет завершена. Добросовестные и честные продавцы, не просят покупателей подтвердить получение до прибытия посылки.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Основное преимущество сайта Алиэкспресс в том, что каждый пользователь может оставить обратную связь и свое мнение о товаре и сотрудничестве с продавцом, в целом. Распознать недобросовестных продавцов можно, посмотрев рейтинг и количество заказов. На сайте редкость, что у магазина нет заказов совсем, а рейтинг недоступен для просмотра. Если магазин создан сравнительно недавно, то рейтинг мог еще не сформироваться, но если магазину год и больше, то отсутствие рейтинга — серьезный повод усомниться в добросовестности продавца. Еще один показатель надежности — отзывы. Если отзывы отсутствуют, то определить надежность продавца невозможно. Некоторые продавцы накручивают отзывы с помощью ботов, и тогда они содержат одно и то же сообщение, повторенное несколько раз, якобы от разных пользователей, что в действительности не так. Если у магазина нет отзывов, нет рейтинга и оценок, то лучше поискать другой магазин.

Но если вы уже стали жертвой мошенника, и он долго не отправляет заказ, то вы можете его отменить до отправки в управлении заказами. Если продавец выслал вам не тот трек-номер, напишите ему личное сообщение. Он мог это сделать по ошибке, тогда он даст новый. Если же это мошенник, то дождитесь, пока истечет срок защиты покупателя и откройте спор . В случае заказа у недобросовестного продавца, можете рассчитывать на полное возмещение.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Если вы уже открыли спор , а затем решили его отменить, то это нужно делать до обострения диспута. Для этого перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Возвраты и споры». В нем содержится информация о всех спорах, которые ведутся на данный момент. Пока спор не закрыт, укажите «Отменить спор». Затем подтвердите отмену еще раз. После этого статус спора изменится на «Спор закрыт». Убедитесь, что вы действительно хотите отменить спор , поскольку после его завершения подать апелляцию будет невозможно.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

После завершения спора, его можно возобновить, но на это дается ограниченное количество времени. Обжаловать решение диспута можно в течение 7 дней с момента завершения спора. Как только вы подтверждаете получение или закрываете диспут , продавец получает деньги за товар. После отмены спора, он закрывается, поэтому возобновить его нельзя, но можно подать апелляцию и попытаться вернуть часть денег. Это возможно в случае, если, например, товар долго шел, информации о треке нет, вы открыли спор и в этот момент посылка пришла. Вы ее осмотрели и довольны товаром. Соответственно, смысла в споре теперь нет, и вы отменяете диспут . Но после первого же использования, товар ломается. Можно быстро обжаловать спор и предоставить доказательства, тогда можно вернуть хотя бы часть денег, но после истечения срока апелляции диспута после обмены, он не подлежит обжалованию.

Закрытие обостренного диспута

Обостренный диспут — спор , в который вмешалась третья сторона, то есть администрация сайта. В данном случае, закрытие спора происходит, если покупатель и продавец не приходят к единому соглашению, или в случае, если продавец не соглашается с претензиями, указанными в диспуте. Закрытие обостренного диспута осуществляется администрацией сайта. После того, как она проанализирует условия диспута, примет окончательное решение. Обостренные споры закрываются автоматически и могут быть обжалованы в течение недели, после вынесения решения.

Выводы

Любое желание продавца обойти систему Алиэкспресс — подозрительно, поэтому если продавец просит подтвердить получение заказа заранее, закрыть спор или вернуть деньги за товар в обход платежной системы, не соглашайтесь на эти условия. Как поступить в ситуации, если продавец оказался недобросовестным:

Ситуация	Ее решение
Продавец просит подтвердить получение заказа, который еще не пришел	Не соглашайтесь на эти условия, ожидайте получения посылки или завершения срока защиты покупателя
Продавец просит отменить спор	Не принимайте условия, игнорируйте сообщения и ждите обострения диспута
Продавец долго не отправляет товар и сам продлевает время обработки	Отмените заказ до его отправки
Продавец выслал старый трек-номер, и посылка не отслеживается	Попросите продавца выслать правильный номер трекинга, дождитесь окончания срока доставки и откройте спор
Продавец просит поставить 5 звезд за плохой товар	На основе оценок формируется рейтинг, поэтому, соглашаясь на обман, вы подводите других покупателей
Продавец просит написать хороший отзыв	Пишите отзывы, соответствующие вашему впечатлению о заказе
Продавец предлагает закрыть спор и вернуть деньги другим способом	Своих денег вы не получите, ждите завершения спора после обострения

Видео: почему продавец просит отменить спор?

На Алиэкспресс есть свои правила, которые должен соблюдать и продавец, и покупатель. Сайт обеспечивает гарантии продавца, что в случае превышение времени доставки или плохого качества товара, продавец вернет деньги. Все вопросы о возврате денег решаются только через диспут . Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца, не верьте ему на слово. Больше информации о том, почему продавец просит отменить спор узнаете из видео:

Вы открыли спор на Алиэкспресс. Запросили возврат денег и продавец вроде бы не против и с вашими претензиями согласен. Но предлагает вам выслать товар повторно. Знакомо? Но не знаете что с этим делать, не обманет ли вас продавец. Тогда читайте дальше.

Прежде всего нужно понимать когда и как можно отменять спор. Подробно об этом мы писали в статье . Обязательно прочитайте ту статью. Важно не перепутать принятие спора (особенно на не выгодных для вас условиях) с отменой. На что часто попадаются новички.

Итак. Как что отменять вы разобрались. Поговорим про предложение повторной отправки.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Предмет спора всегда деньги.

В решениях спора нет пункта Повторная отправка товара. Таким образом, посредством спора, вы не можете договориться о Повторной отправке товара. То есть, в отличии от ситуации, когда вы выиграли деньги по спору (когда процесс возврата становится сразу виден в личном кабинете), повторная отправка обычно ничем не подтверждается кроме слов продавца. Крайне редко продавец кроме своих слов в подтверждение повторной отправки дает вам ещё и трек. Ещё реже этот трек отслеживается.

Справедливости ради стоит отменить, что не так давно в комментариях на сайт один из , который подтверждал Повторную отправку. Неожиданный поворот и мы с таким встретились впервые.

То есть, если продавец вас обманет и ничего не отправит вам повторно, то никаких дополнительных репрессий для него этот обман не принесет. А вы потеряете время. В большинстве случаев обещания повторной отправки это просто способ потянуть время в надежде что:

• или товар, отправленный ранее, таки дойдет
• или покупатель забудет открыть спор,
• или сделает ещё какие-то ошибки

Опять же, справедливости ради, надо сказать, что случаи повторной отправки случаются. Это не слишком большая, но, все же, редкость. Поэтому если ваше сердце наполнено оптимизмом по отношению ко всему человечеству, в том числе и к китайцам, торгующим на Алиэкспресс, то вы можете согласиться на повторную отправку.

Как обезопаситься при повторной отправке

Главное запросите продление защиты заказа .

Не отменяйте заказ не проверив продление защиты заказа. Обязательно прочитайте наши статьи на Алиэкспресс и . Защита заказа самое главное то может сохранить ваши деньги.

В переписке продавцу напишите, что вы хотите отслеживаемый трек .

Даже если в лоте был не отслеживаемый трек, то плата за отслеживание не большая плата за потраченное вами время. Если продавец не готов удовлетворить такое малое ваше требование, то вряд ли он в принципе будет что-то вам отправлять. Напишите что если в течении 3-5 дней он не даст трек, то вы откроете спор вновь.

Других инструментов безопасности у вас нет.

Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ повторно дешево

Если ситуация с предложением повторной отправки случается в подавляющем большинстве споров на Алиэкспресс, то эта ситуация бывает значительно реже. Потому что это явный обман и разводка.

Ситуация выглядит следующим образом:

• Вы купили скажем .
• Он не пришел, вы открыли спор.
• Продавец предлагает вам спор закрыт без претензий и закрыть заказ.
• Затем вы сделаете заказ на этот же телефон, а он вам на него сделает цену в 1 цент.
• Он даже может вам проставить эту скидку до закрытия вами первого спора.
• Вы соглашаетесь. Закрываете спор.
• Оплачиваете заказ за 1 цент и ждете.
• Товар опять не приходит и вновь открываете спор, но уже по заказу стоимостью 1 цент. И вы не можете требовать возмещения 100 долл. по заказу в 1 цент.
• Вы требуете 1 цент и продавец этот спор принимает.

В итоге вы теряете 99.99 долл. Вот такой не хитрый способ. Не введитесь.

В заключение