Numer telefonu infolinii centrum technicznego Mgts. Wsparcie techniczne MGTS: numery telefonów do kontaktu z operatorem. Mobilny numer telefonu pomocy technicznej MGTS do domu MGTS

3 lipca 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS zapewniało łączność telefoniczną na potrzeby igrzysk olimpijskich. Zainstalowano około 80 000 telefonów, 350
Przeczytaj całkowicie

3 lipca 1882— założenie sieci telefonicznej miasta Moskwy. Tego dnia w domu kupca Popowa na Kuznetsky Most odbyło się otwarcie pierwszej ręcznej centrali telefonicznej systemu Gilleland firmy Bell.

1909 — zainstalowano pierwsze automaty telefoniczne.

1932 — utworzono bezpłatny serwis informacyjny „09”, a w 1937 r. powstał serwis dokładnego czasu „100”.

1970 — uruchomiono pierwsze automatyczne połączenie międzynarodowe Moskwa-Berlin-Praga-Warszawa.

1980 — MGTS zapewniało łączność telefoniczną na potrzeby igrzysk olimpijskich. Zainstalowano około 80 000 telefonów, 350 automatów telefonicznych, zorganizowano ponad 15 000 kanałów i łączy bezpośrednich. Help desk „09” podczas zabaw obsługiwał obcokrajowców w języku angielskim, francuskim, niemieckim i hiszpańskim.

1982 — otwarcie Muzeum MGTS, uznawanego za jedno z najlepszych muzeów korporacyjnych poświęconych historii komunikacji w Rosji. Unikatowym eksponatem jest działający model pierwszej automatycznej centrali telefonicznej, oddanej do użytku w 1930 roku. Wpisany do Księgi Rekordów Guinnessa jako najdłużej działający pojazd na świecie.

1986 —położono pierwszą światłowodową linię komunikacyjną o długości 8,7 km.

1989 — utworzono dwa wspólne przedsięwzięcia: AMT (MGTS-Telenokia, Finlandia) i Comstar (MGTS-GPT, Wielka Brytania).

1992 — MGTS stało się przedsiębiorstwem państwowym. Pierwszym dyrektorem generalnym jest V.F. Wasiliew. Ku pamięci Wasiliewa ustanowiono coroczną nagrodę MGTS imienia jego imienia, przyznawaną najlepszym innowatorom firmy.

1994 — Przedsiębiorstwo państwowe MGTS zostało przekształcone w otwartą spółkę akcyjną.

2002 — wprowadzenie na rynek usług szerokopasmowego dostępu do Internetu.

2004 — początek zastępowania liczb analogowych cyframi.

MGTS i MTU-Intel CJSC wdrożyły rewolucyjny na rynku moskiewskim projekt STREAM polegający na połączeniu z siecią za pomocą technologii ADSL, która zastąpiła dostęp dial-up i zapewniła gwarantowaną prędkość Internetu bezpłatną linią telefoniczną. W ciągu roku do Internetu STREAM podłączyło się ponad 100 000 użytkowników, co przełożyło się na obniżenie kosztów ruchu internetowego i uczyniło Internet dostępną usługą masową.

2006 — Rozpoczęło działalność Unified Contact Center. Rozszerzanie zakresu usług związanych z systemami komunikacji mobilnej: przekazywanie połączeń z telefonu domowego na telefon komórkowy, wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS z telefonu stacjonarnego.

2007 — wprowadzono nieograniczone taryfy za usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu.

2008 — MGTS podłączyło do swojej sieci ponad 400 specjalnych automatów telefonicznych dla osób na wózkach inwalidzkich.

2011 — W wyniku reorganizacji COMSTAR-UTS OJSC w postaci połączenia z MTS OJSC pakiet akcji MGTS OJSC, który należał do COMSTAR-UTS OJSC i stanowił 55,7% kapitału zakładowego MGTS OJSC, został przeniesione w drodze sukcesji uniwersalnej na MTS OJSC ” Zakończono cyfryzację sieci komunikacyjnej, dzięki czemu w Moskwie możliwe stało się zapisanie numeru telefonu przy zmianie miejsca zamieszkania.

2012 — MGTS rozpoczęło budowę nowej, szybkiej sieci światłowodowej w oparciu o nowoczesną technologię GPON oraz ogłosiło strategię transformacji z tradycyjnej firmy telekomunikacyjnej w operatora wielousługowego poprzez rozwój nowych usług opartych na dostępie do Internetu.

2013 - firma otrzymała licencję operatora wirtualnego (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — rozpoczęcie sprzedaży usług komunikacji mobilnej wraz z dostarczaniem kart SIM MGTS w oparciu o spółkę-matkę MTS. Oferta pakietowa została poszerzona o cztery usługi: szerokopasmowy dostęp do Internetu, telefonię stacjonarną, telewizję cyfrową, komunikację mobilną. MGTS jako pierwszy wśród dużych operatorów wprowadził na rynek taryfę internetową o prędkości do 500 Mbit/s. Sieć firmowa wyposażona jest w system rozpoznawania ruchu internetowego Deep Packet Inspection (DPI), który pozwala analizować różne parametry transmisji danych i zarządzać określonymi rodzajami ruchu.

2015 — spółka zakończyła przebudowę własnej sieci transmisji danych, wymieniając miedziane linie telekomunikacyjne na linie światłowodowe wykorzystujące technologię GPON. Według firmy jej sieć GPON obejmuje 3,9 miliona, czyli 95% moskiewskich mieszkań. MGTS wprowadziło na rynek masowy i korporacyjny nowe inteligentne usługi do zarządzania domem, biurem i miastem: „Nadzór wideo” i „Alarm bezpieczeństwa”.

2016 - spółka posiada wydzieloną linię biznesową - usługi domowe pod marką MGTS: elektryka, hydraulika, drobne naprawy domowe, montaż sprzętu AGD oraz sprzątanie.

Mieszkańcy Moskwy coraz częściej łączą się z moskiewską miejską siecią telefoniczną, która zapewnia abonentom usługi komunikacji mobilnej, Internetu i telewizji.

Z nazwy jasno wynika, że ​​firma obejmuje swoim zasięgiem bezpośrednio Moskwę i region moskiewski, czyli około 45 km sieci.

Ostatnio pojawia się coraz więcej pytań od klientów dotyczących podłączenia i działania mobilnego MGTS.

Dlatego w tym artykule szczegółowo omówimy te kwestie.

Warto zaznaczyć, że pomysł integracji spółek MTS i MGTS krąży od dawna na różnych zgromadzeniach akcyjnych przedsiębiorstw.

Niemniej jednak pomysł został niedawno kupiony przez nowego właściciela i w rezultacie powstała nowa sieć telefoniczna o nazwie MGTS.

Ta transformacja nastąpiła bardzo szybko, dlatego rzadko w mediach pojawiają się nagłówki o reorganizacji pakietów komunikacji mobilnej.

Ale nawet bez większego rozgłosu nowa firma jest liderem w Moskwie. Wynika to z faktu, że w pracę i rozwój komunikacji MGTS zainwestowano dużo pieniędzy.

Dlatego połączenie oferuje użytkownikom najnowsze osiągnięcia.

MGTS ma wiele zalet i zalet w porównaniu do innych operatorów, o których możesz dowiedzieć się więcej.

Integracja MTS z MGTS umożliwiła abonentom otrzymanie nowych i korzystnych taryf, które są uważane za jedne z najcenniejszych w regionie moskiewskim.

Jak już wspomniano, pomysł uruchomienia komunikacji MGTS był na papierze od dawna, ale jego realizację uniemożliwiło szereg niuansów, a mianowicie zebranie niezbędnych zezwoleń, certyfikatów, licencji i tak dalej.

Jakie są cechy MGTS?

To jest nic nie warte po integracji dwóch spółek sieciowych wszystkie taryfy zostały przerobione, ale mimo to zostały opracowane tak, aby odpowiadały starym potrzebom klientów, więc nie ma co mówić o zasadniczych zmianach.

W tym samym czasie MGTS wydało pierwsze taryfy ze znacznymi rabatami, nawet do 40, ale to nie uratowało sprzedaży, ponieważ koszt taryfy nie pokrywał małego ruchu w Internecie.

Jednak cechą i nowym krokiem w rozwoju połączonej firmy MGTS było wykorzystanie technologii GPON.

Technologia ta umożliwiła zwiększenie prędkości do bardzo wysokiego poziomu.

W rezultacie sieć komórkowa MGTS stała się dziś jedną z najpopularniejszych w Moskwie i regionie moskiewskim.

Jak połączyć się z mobilnym MGTS?

Aby móc korzystać ze wszystkich korzyści wynikających z korzystania z usług MGTS, konieczne będzie zaopatrzenie się w kartę SIM.

Możesz to zrobić w następujący sposób:

1. Odwiedź biura firmy MGTS, które działają osobno dla osób fizycznych i prawnych.

Przed udaniem się do biura firmy należy zabrać ze sobą paszport; e.

We wniosku należy podać dodatkowy numer technologiczny, dane osobowe, dane paszportowe i numer telefonu domowego.

3. Po wypełnieniu wniosku użytkownikowi zostanie wydana tymczasowa karta SIM z nowym tymczasowym numerem.

Po pewnym korzystaniu z usług stanie się ona usługą główną, chyba że abonent będzie chciał ją zmienić.

5. Po 8 dniach karta tymczasowa zostanie aktywowana i zaczną na nią przychodzić wszystkie połączenia i wiadomości SMS.

6. Następnie osoba oficjalnie zostaje subskrybentem MGTS.

Uwaga! Usługa przeniesienia numeru z tymczasowej karty SIM na główną w ciągu 8 dni jest płatna. Abonent będzie musiał zapłacić 100 rubli, które zostaną uwzględnione w jednym rachunku (dotyczy mediów za korzystanie z telefonu komórkowego).

Jakie taryfy przewiduje MGTS dla telefonów?

MGTS zapewnia abonentom dwie taryfy za łączenie się z mobilnym Internetem i połączeniami:

Pakiet ten jest udostępniany abonentom za opłatą abonamentową w wysokości 300 rubli miesięcznie. Użytkownik otrzyma także 2 GB Internetu i ruch bez ograniczenia prędkości.

Jeśli chodzi o połączenia, taryfa ta zapewnia 350 minut do wszystkich rosyjskich sieci i taką samą liczbę SMS-ów.

Na terytorium Moskwy i obwodu moskiewskiego abonenci będą mogli korzystać z nielimitowanych połączeń, będą także nieograniczone połączenia z operatorem MTS.

Aby przejść na tę taryfę należy wpisać komendę przełączenia: *111*530# i zadzwonić.

Taryfa ta umożliwia użytkownikom korzystanie z 0 GB Internetu za jedyne 500 rubli miesięcznie.

W ramach ceny pakietu abonenci otrzymują 500 minut do wszystkich sieci na terenie Federacji Rosyjskiej.

Również w Moskwie i regionie moskiewskim wszystkie połączenia będą nieograniczone. Nie ma również ustalonego limitu dla operatora MTS.

Abonenci mogą wysłać do 500 SMS-ów po stawce (0,50 rubla) na terenie całej Federacji Rosyjskiej.

Aby przejść na ten plan taryfowy należy wybrać polecenie: *111*5300#. Następnie musisz wybrać połączenie.

Co jeszcze musisz wiedzieć?

Aby zarządzać swoimi taryfami i sprawdzać powiązane usługi. Abonent zawsze może przejść do swojego konta osobistego, które można znaleźć na stronie głównej firmy MGTS.

Również na stronie głównej możesz zobaczyć wszystkich abonentów, którzy podpisali umowę z MGTS.

Na swoim koncie osobistym klienci mogą uzyskać szczegółowe informacje o swoim numerze bez żadnych naruszeń.

Uwaga! Osobno warto wziąć pod uwagę fakt, że niektóre taryfy MGTS za komunikację mobilną można zmieniać dość regularnie, dlatego należy okresowo przeglądać informacje na oficjalnej stronie MGTS.

Powinieneś także otrzymać powiadomienie SMS o zmianie parametrów taryfy.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konkretnej taryfy, abonenci zawsze mogą zadzwonić na infolinię pomocy technicznej.

Gdzie operatorzy pomagają klientom rozwiązywać ich problemy bezpłatnie i przez całą dobę.

Do operatora można zadzwonić pod numer: 8 495 636-0-636. Możesz także zadać pytanie bezpośrednio przy zakupie karty SIM lub na stronie głównej firmy.

Recenzje subskrybentów

Recenzje operatora komórkowego MGTS można znaleźć na różne sposoby. Ale zasadniczo większość subskrybentów zostawia pozytywne komentarze.

Zasadniczo użytkownicy zwracają uwagę na takie kryteria, jak przystępne taryfy, szybkie połączenie, stabilne działanie sygnału i tak dalej.

To jest nic nie warte,że subskrybent pozostawia również negatywne recenzje. Dotyczą one przede wszystkim jakości obsługi.

Istnieją zatem pewne skargi dotyczące czasu oczekiwania operatora, jego pracy i innych niuansów obsługi.

Główne pozytywne recenzje dotyczą polityki cenowej firmy polegającej na zapewnianiu kompleksowego połączenia internetowego z telefonem komórkowym, komputerem i telewizorem, a jednocześnie za pośrednictwem tylko jednego telefonu komórkowego.

Jednocześnie klientom dostarczany jest kompleksowy pakiet z dobrym sygnałem, co jest ważne dla uzyskania pozytywnej opinii od klientów.

Jednak w ostatnich latach można zaobserwować tendencję do spadku popularności operatora komórkowego MGTS.

Dzieje się tak ponownie za sprawą usługi, która dla abonenta odgrywa bardzo ważną rolę.

Dlatego wielu abonentów twierdzi, że kontaktując się z centrami firmy, są otwarcie niegrzeczni i nie chcą pomagać w rozwiązywaniu pojawiających się problemów.

To ostatecznie odstrasza wielu obywateli od łączenia się z tym operatorem komórkowym.

To jest nic nie warte,że administracja firmy wyraźnie nie jest zainteresowana podnoszeniem poziomu obsługi klienta i odgrywa to bardzo negatywną rolę.

Zatem, jak widać z tego artykułu, praca z MGTS jest dość łatwa i prosta.

Jednocześnie wygoda pracy polega na tym, że klient może od razu połączyć się z Internetem nie tylko operatora komórkowego, ale dodatkowo Internetu na komputerze PC i telewizorze.

W takim przypadku płatność nie następuje osobno, ale natychmiast za wszystkie usługi otrzymane od MGTS w domu.

Ale przed połączeniem się z operatorem komórkowym należy dokładnie przestudiować wszystkie recenzje i warunki taryf firmy, ponieważ nie są one odpowiednie dla wszystkich użytkowników.

Wsparcie techniczne operatora telekomunikacyjnego MGTS to całodobowa obsługa klienta, działająca poprzez uniwersalne Contact Center. Lista jego funkcjonalności obejmuje uniwersalne doradztwo klientów firmy w szerokim zakresie zagadnień, związanych przede wszystkim z aspektami finansowymi i technicznymi. Ponadto operatorzy infolinii przyjmują wnioski o podłączenie dodatkowych usług, a także przetwarzają połączenia w czasie rzeczywistym w przypadku skarg Moskali dotyczących jakości komunikacji.

O usłudze wsparcia technicznego

Uniwersalne Centrum Kontaktu zostało otwarte przez PJSC Moskiewska Sieć Telefoniczna w 2006 roku, łącząc różnorodne usługi dostawcy w jedną całość. Na jego podstawie MGTS wdrożyło system szybkiej obsługi połączeń z wykorzystaniem wybierania tonowego, opracowany przez największą rosyjską firmę informatyczną Sitronics. Mechanizm ten pozwala zoptymalizować żądania subskrybentów, rozdzielając je na osobne obszary: połączenie usług, kwestie finansowe, prace naprawcze itp.

Dodatkowe informacje można uzyskać dzwoniąc do Contact Center: 8 800 250 00 50.

Obszar osobisty

Pytania i odpowiedzi

Jak zmienić plan taryfowy poprzez Konto Osobiste?

Aby zmienić plan taryfowy za pośrednictwem Konta Osobistego, należy:

Jak uzyskać dostęp do swojego Konta Osobistego?

Kod PIN otrzymany podczas połączenia nie działa. Co robić?

Nasi pracownicy pomogą Ci uporać się z tym problemem. Zadzwoń do Contact Center MGTS: 8 800 250 00 50 lub wyślij e-mail na adres:

Co daje mi Konto Osobiste?

Czy użytkownicy usługi „Internet Domowy” mają dostęp do sekcji Konto Osobiste?

Wsparcie techniczne MGTS

Pomoc techniczna

Czy płacę za czas spędzony w oczekiwaniu na odpowiedź operatora pomocy technicznej i czas z nim rozmawiany?

Jeśli korzystasz z planów taryfowych „Czasowych” i „Łączonych”, wszystkie połączenia z działem pomocy technicznej i pomocą techniczną MGTS będą bezpłatne.

Jak mogę zmienić swój plan taryfowy?

Straciłem dane uwierzytelniające (imię i hasło do logowania do Internetu), wydane mi podczas łączenia się z usługą. Jak je przywrócić?

Aby przywrócić utracone dane uwierzytelniające, należy skontaktować się z dowolnym biurem sprzedaży MGTS.

Co stanie się z usługami internetowymi, gdy zmienisz numer telefonu lub przejdziesz ze strefy „495” do strefy „499”?

Co daje mi Konto Osobiste?

Czy użytkownicy usługi Internet Domowy mają dostęp do sekcji Konto Osobiste?

Wsparcie techniczne operatora telekomunikacyjnego MGTS to całodobowa obsługa klienta, działająca poprzez uniwersalne Contact Center. Lista jego funkcjonalności obejmuje uniwersalne doradztwo klientów firmy w szerokim zakresie zagadnień, związanych przede wszystkim z aspektami finansowymi i technicznymi. Ponadto operatorzy infolinii przyjmują wnioski o podłączenie dodatkowych usług, a także przetwarzają połączenia ze skargami Moskali dotyczące jakości komunikacji w czasie rzeczywistym.

O usłudze wsparcia technicznego

Uniwersalne Centrum Kontaktu zostało otwarte przez PJSC Moskiewska Sieć Telefoniczna w 2006 roku, łącząc różnorodne usługi dostawcy w jedną całość. Na jego podstawie MGTS wdrożyło system szybkiej obsługi połączeń z wykorzystaniem wybierania tonowego, opracowany przez największą rosyjską firmę informatyczną Sitronics. Mechanizm ten pozwala zoptymalizować żądania subskrybentów, rozdzielając je na osobne obszary: połączenie usług, kwestie finansowe, prace naprawcze itp.

W 2012 roku w ramach wymiany sprzętu i późniejszej rezygnacji z przewodów miedzianych na rzecz światłowodów, Contact Center przeszło modernizację. Pozwoliło to znacząco skrócić czas oczekiwania na reakcję pracownika wsparcia technicznego z 1 minuty do 15-30 sekund. Co więcej, z usług Contact Center korzysta dziś na co dzień ponad 50 tysięcy klientów MGTS, w tym internauci, posiadacze telefonów stacjonarnych, abonenci komórkowi oraz miłośnicy telewizji cyfrowej.

Lista telefonów

Aby skontaktować się z obsługą techniczną MGTS, należy zadzwonić na jeden z podanych numerów:

• z miasta – (495) 63 – 60 – 636;


• z komórki – 0636.

Ponadto dostawca uruchomił kilka infolinii, dzięki którym możesz:

• sprawdź saldo swojego konta osobistego – (495) 70 – 74 – 455;


• informować operatora o jakości świadczonych usług – (495) 70 – 07 – 777.

Dla abonentów MGTS wszystkie połączenia z Contact Center, w tym całodobowe infolinie, są całkowicie bezpłatne.

Oddzwanianie

Klienci moskiewskich miejskich sieci telefonicznych, którzy korzystają z telewizji cyfrowej i Internetu, ale nie są abonentami sieci stacjonarnej ani komórkowej, mogą zamówić oddzwonienie od operatora wsparcia na oficjalnej stronie internetowej.

1. Przejdź pod adres – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Zostaw swój numer telefonu kontaktowego.


3. Zdecyduj się na temat pytania.


4. Wyjaśnij pytanie, które Cię interesuje, tak szczegółowo, jak to możliwe.


5. Potwierdź, że jesteś osobą, a nie robotem, wybierając kolor pasujący do obrazka.


6. Kliknij przycisk „Prześlij”.

Z tej opcji mogą skorzystać także abonenci dowolnych rosyjskich operatorów, którzy potrzebują porady specjalistów MGTS.

Recenzje wsparcia technicznego MGTS

Egor – 24 lata (Moskwa):

Od dwóch lat pracuję w Contact Center. Rotacja personelu jest dość duża, co nie wpływa korzystnie na jakość obsługi. Jednak w świetle ostatnich wydarzeń – załamania kursu walutowego, sytuacja uległa diametralnej zmianie. Wielu pracowników zaczęło naprawdę cenić swoje miejsce pracy.

Wymagania tutaj są bardzo wysokie, rozmowy są nagrywane. Jeśli więc ktoś poskarży się na operatora, to będzie musiał zgłosić to swoim przełożonym i wtedy niedaleko grozi mu zwolnienie.

Na koniec zdradzę jeden mały sekret. Jeśli chcesz przyspieszyć proces rozwiązania swojej sprawy, nie zgadzaj się na standardowe sformułowanie „oddzwonimy”, ale żądaj, abyś pozostał na linii do czasu wyjaśnienia wszystkich okoliczności aktualnego problemu.

Andriej – 28 lat (Czechow):

Koordynacja usług wsparcia MGTS pozostawia wiele do życzenia. Zamawiając Internet w technologii GPON poprosiłem o dodatkowe podłączenie telewizji cyfrowej. Ale po godzinie zmienił zdanie i odpowiednio poinformował o tym operatora. Specjalista, który przyszedł na telefon, przywiózł ze sobą tuner telewizyjny i w agresywny sposób zaczął mnie na siłę namawiać do przyjęcia tego „prezentu”. Generalnie musieliśmy ponownie zadzwonić do Contact Center, którego specjaliści godzinę później wyjaśnili nasz konflikt z instalatorem! Nie ma tu śladu europejskich standardów jakości usług.

Swietłana – 23 lata (Lubertsy):

Ogólnie jestem zadowolony z usług wsparcia technicznego moskiewskich sieci telefonicznych. Jednak bazując na doświadczeniu licznych próśb, odniosłem wrażenie, że wraz z wysoko wykwalifikowanymi specjalistami pracują tam jacyś oszuści.

Kiedyś musiałem zamówić ustawienia internetowe dla chińskiego telefonu komórkowego z systemem operacyjnym Android. Po telefonie do operatora powiedział mi, że dla tego modelu smartfona nie ma automatycznych ustawień. W związku z tym sam dokonałem wszystkich niezbędnych konfiguracji pod dyktando tego pracownika, ale nic nie zadziałało. Około 30 minut później, po skontaktowaniu się z innym specjalistą z tego samego Contact Center, bez problemu przesłali mi automatyczne ustawienia. Jak rozumiesz, takie przypadki zdarzają się z godną pozazdroszczenia regularnością.

Ludmiła – 19 lat (Moskwa):

Dzwonię do działu wsparcia - wszystko rozumieją i przyjmują reklamacje. Jaki jest sens, jeśli już od dwóch tygodni borykam się z uszkodzonym modemem?

Zaskakujące są także odpowiedzi operatorów, którzy za każdym razem mówią albo „Występują awarie techniczne”, albo „W tej chwili nie ma dostępnych specjalistów. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.” I tak jest już od 10 dni z rzędu.

Zatem jakość obsługi Contact Center MGTS, biorąc pod uwagę wszystkie pozytywne i negatywne aspekty, nadal wymaga poprawy. A jeśli w zasadzie nie ma pytań dotyczących sprzętu, to czynnik ludzki zdecydowanie psuje obraz. Dlatego podnoszenie kwalifikacji pracowników obsługi klienta jest dla kierownictwa telekomunikacyjnego giganta priorytetem.