Mgts ტექნიკური ცენტრის ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი. MGTS ტექნიკური მხარდაჭერა: ტელეფონის ნომრები ოპერატორთან დასაკავშირებლად. მობილური MGTS დახმარების მაგიდა ტელეფონის ნომერი MGTS სახლში

1882 წლის 3 ივლისი

1909

1932

1970

1980 - MGTS უზრუნველყო სატელეფონო კომუნიკაცია ოლიმპიური თამაშებისთვის. დამონტაჟდა 80000-მდე ტელეფონი, 350
წაიკითხეთ მთლიანად

1882 წლის 3 ივლისი- მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელის დაარსება. ამ დღეს, კუზნეცკის მოსტზე, ვაჭრ პოპოვის სახლში, კომპანია Bell-ის სისტემის Gilleland-ის პირველი ხელით სატელეფონო სადგურის გახსნა გაიმართა.

1909 — დამონტაჟდა პირველი სატელეფონო ტელეფონები.

1932 — შეიქმნა უფასო საინფორმაციო სერვისი „09“, ხოლო 1937 წელს შეიქმნა ზუსტი დროის სერვისი „100“.

1970 — დამყარდა პირველი ავტომატური საერთაშორისო კავშირი მოსკოვი-ბერლინი-პრაღა-ვარშავა.

1980 - MGTS უზრუნველყო სატელეფონო კომუნიკაცია ოლიმპიური თამაშებისთვის. დამონტაჟდა 80 000-მდე ტელეფონი, 350 ზარაფხანა, მოეწყო 15000-ზე მეტი არხი და პირდაპირი საკომუნიკაციო ხაზი. დამხმარე მაგიდა „09“ თამაშების დროს უცხოელებს ემსახურებოდა ინგლისურ, ფრანგულ, გერმანულ და ესპანურ ენებზე.

1982 - MGTS მუზეუმის გახსნა, რომელიც ითვლება ერთ-ერთ საუკეთესო კორპორატიულ მუზეუმად რუსეთში კომუნიკაციების ისტორიაში. უნიკალური ექსპონატია პირველი ავტომატური სატელეფონო სადგურის სამუშაო მოდელი, რომელიც ექსპლუატაციაში შევიდა 1930 წელს. შეტანილია გინესის რეკორდების წიგნში, როგორც ყველაზე გრძელი მოქმედი მანქანა მსოფლიოში.

1986 — გაყვანილია პირველი ოპტიკურ-ბოჭკოვანი საკომუნიკაციო ხაზი 8,7 კმ სიგრძით.

1989 — შეიქმნა ორი ერთობლივი საწარმო: AMT (MGTS-Telenokia, ფინეთი) და Comstar (MGTS-GPT, დიდი ბრიტანეთი).

1992 — MGTS გახდა სახელმწიფო საწარმო. პირველი გენერალური დირექტორი არის ვ.ფ.ვასილიევი. ვასილიევის ხსოვნის პატივსაცემად დაარსდა მისი სახელობის ყოველწლიური MGTS ჯილდო, რომელიც გადაეცემა კომპანიის საუკეთესო ნოვატორებს.

1994 — სახელმწიფო საწარმო MGTS გადაკეთდა ღია სააქციო საზოგადოებად.

2002 — ბაზარზე ფართოზოლოვანი ინტერნეტით წვდომის სერვისების გაშვება.

2004 — ანალოგური რიცხვების ციფრულით ჩანაცვლების დასაწყისი.

MGTS და MTU-Intel CJSC-მ განახორციელეს STREAM პროექტი, რევოლუციური მოსკოვის ბაზრისთვის, ქსელთან დასაკავშირებლად ADSL ტექნოლოგიის გამოყენებით, რომელმაც შეცვალა dial-up წვდომა და უზრუნველყო ინტერნეტის გარანტირებული სიჩქარე უფასო სატელეფონო ხაზით. ერთი წლის განმავლობაში 100 000-ზე მეტი მომხმარებელი დაუკავშირდა STREAM ინტერნეტს, რამაც განაპირობა ინტერნეტ ტრაფიკის ღირებულების შემცირება და ინტერნეტი გახდა ხელმისაწვდომი მასობრივი სერვისი.

2006 — ერთიანმა საკონტაქტო ცენტრმა ფუნქციონირება დაიწყო. მობილურ საკომუნიკაციო სისტემებთან დაკავშირებული სერვისების დიაპაზონის გაფართოება: ზარების გადამისამართება სახლის ტელეფონიდან მობილურ ტელეფონზე, SMS შეტყობინებების გაგზავნა და მიღება სტაციონარული ტელეფონიდან.

2007 — დაწესებულია შეუზღუდავი ტარიფები ფართოზოლოვანი ინტერნეტით წვდომის სერვისებზე.

2008 — MGTS-მა თავის ქსელში დააკავშირა 400-ზე მეტი სპეციალური სატელეფონო ტელეფონი ინვალიდის ეტლით მოსარგებლეებისთვის.

2011 — COMSTAR-UTS OJSC-ის რეორგანიზაციის შედეგად MTS OJSC-სთან შერწყმის სახით, MGTS OJSC-ის აქციათა ბლოკი, რომელიც ეკუთვნოდა COMSTAR-UTS OJSC-ს და შეადგენდა MGTS OJSC-ის საწესდებო კაპიტალის 55,7%-ს. უნივერსალური მემკვიდრეობით გადაეცა MTS OJSC-ს. დასრულდა საკომუნიკაციო ქსელის დიგიტალიზაცია, რის შედეგადაც მოსკოვში შესაძლებელი გახდა ტელეფონის ნომრის შენახვა საცხოვრებელი ადგილის შეცვლისას.

2012 — MGTS-მა დაიწყო ახალი მაღალსიჩქარიანი ოპტიკურ-ბოჭკოვანი ქსელის მშენებლობა თანამედროვე GPON ტექნოლოგიის გამოყენებით და გამოაცხადა ტრანსფორმაციის სტრატეგია ტრადიციული სატელეკომუნიკაციო კომპანიისგან მრავალ სერვისის ოპერატორად, ახალი სერვისების განვითარების გზით, რომელიც დაფუძნებულია ინტერნეტზე წვდომაზე.

2013 წელი - კომპანიამ მიიღო ვირტუალური ოპერატორის ლიცენზია (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — მობილური კავშირგაბმულობის სერვისების გაყიდვის დაწყება მშობელი კომპანიის MTS-ის ბაზაზე MGTS SIM ბარათების მიწოდებით. პაკეტის შეთავაზებები ოთხ სერვისზე გაფართოვდა: ფართოზოლოვანი ინტერნეტი, ფიქსირებული ტელეფონი, ციფრული ტელევიზია, მობილური კომუნიკაციები. MGTS იყო პირველი მსხვილ ოპერატორებს შორის, რომელმაც ბაზარზე შემოიტანა ინტერნეტის ტარიფი 500 მბიტ/წმ-მდე სიჩქარით. კომპანიის ქსელი აღჭურვილია Deep Packet Inspection (DPI) ინტერნეტ ტრაფიკის ამოცნობის სისტემით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ მონაცემთა გადაცემის სხვადასხვა პარამეტრები და მართოთ გარკვეული ტიპის ტრაფიკი.

2015 — კომპანიამ დაასრულა საკუთარი მონაცემთა გადაცემის ქსელის რეკონსტრუქცია, ჩაანაცვლა სპილენძის საკომუნიკაციო ხაზები ოპტიკურ-ბოჭკოვანი ხაზებით GPON ტექნოლოგიით. კომპანიის მონაცემებით, მისი GPON ქსელი მოიცავს მოსკოვის ბინების 3,9 მილიონს ანუ 95%-ს. MGTS-მა მასობრივი და კორპორატიული ბაზრებისთვის სახლის, ოფისისა და ქალაქის მართვის ახალი ინტელექტუალური სერვისები წარუდგინა: „ვიდეო მეთვალყურეობა“ და „უსაფრთხოების განგაში“.

2016 - კომპანიას აქვს ცალკე ბიზნეს ხაზი - საყოფაცხოვრებო მომსახურება MGTS ბრენდის ქვეშ: ელექტრო, სანტექნიკა, მცირე საყოფაცხოვრებო რემონტი, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის აწყობა და დასუფთავება.

მოსკოვის მაცხოვრებლები სულ უფრო ხშირად უკავშირდებიან მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელს, რომელიც აბონენტებს უზრუნველყოფს მობილური კომუნიკაციებით, ინტერნეტით და ტელევიზიით.

სახელწოდებიდან ირკვევა, რომ კომპანია პირდაპირ ფარავს მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონს, რომელიც ქსელის დაახლოებით 45 კილომეტრია.

ბოლო დროს უფრო და უფრო მეტი კითხვა ჩნდება მომხმარებლებისგან მობილური MGTS-ის კავშირთან და ფუნქციონირებასთან დაკავშირებით.

ამიტომ, ამ სტატიაში დეტალურად იქნება განხილული ეს საკითხები.

აღსანიშნავია, რომ MTS და MGTS კომპანიების ინტეგრაციის იდეა დიდი ხანია ვრცელდება საწარმოების სხვადასხვა სააქციო კრებებზე.

მაგრამ მიუხედავად ამისა, იდეა ახლახან იყიდა ახალმა მფლობელმა და შედეგად შეიქმნა ახალი სატელეფონო ქსელი სახელწოდებით MGTS.

ეს ტრანსფორმაცია ძალიან სწრაფად მოხდა, რის გამოც მედიაში იშვიათად ნახავთ სათაურებს მობილური საკომუნიკაციო პაკეტების რეორგანიზაციის შესახებ.

მაგრამ დიდი საჯაროობის გარეშეც კი, ახალი კომპანია ლიდერია მოსკოვში. ეს გამოწვეულია იმით, რომ MGTS კომუნიკაციების მუშაობასა და განვითარებაში დიდი თანხა ჩაიდო.

ამიტომ, კავშირი მომხმარებლებს სთავაზობს უახლეს განვითარებას.

MGTS-ს ბევრი უპირატესობა და უპირატესობა აქვს სხვა ოპერატორებთან შედარებით, რომელთა შესახებაც შეგიძლიათ გაიგოთ შემდგომ.

MTS-ის MGTS-ში ინტეგრაციამ შესაძლებელი გახადა აბონენტებს მიეღოთ ახალი და ხელსაყრელი ტარიფები, რომლებიც მოსკოვის რეგიონში ერთ-ერთ ყველაზე ღირებულად ითვლება.

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, MGTS კომუნიკაციების გაშვების იდეა დიდი ხანია ქაღალდზეა, მაგრამ მის განხორციელებას ხელს უშლიდა მრავალი ნიუანსი, კერძოდ, საჭირო ნებართვების, სერთიფიკატების, ლიცენზიების და ა.შ.

რა თვისებები აქვს MGTS-ს?

აღსანიშნავიამას შემდეგ, რაც მოხდა ორი ქსელური კომპანიის ინტეგრაცია, ყველა ტარიფი გადაკეთდა, მაგრამ მაინც შემუშავდა კლიენტების ძველი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად, ამიტომ ფუნდამენტურ ცვლილებებზე ლაპარაკს აზრი არ აქვს.

ამავდროულად, პირველი ტარიფები გამოუშვა MGTS– მა მნიშვნელოვანი ფასდაკლებით, თუნდაც 40–მდე, მაგრამ ამან არ დაზოგა გაყიდვები, რადგან ტარიფის ღირებულება არ ფარავდა ინტერნეტის დაბალ ტრაფიკს.

მაგრამ მახასიათებელი და ახალი ნაბიჯი გაერთიანებული კომპანიის MGTS-ის განვითარებაში იყო GPON ტექნოლოგიის გამოყენება.

ამ ტექნოლოგიამ შესაძლებელი გახადა სიჩქარის ძალიან მაღალ დონეზე გაზრდა.

შედეგად, MGTS მობილური ქსელი დღეს გახდა ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონში.

როგორ დავუკავშირდე მობილურ MGTS-ს?

MGTS-ის სერვისებით სარგებლობის ყველა უპირატესობის მისაღებად, SIM ბარათის აღება დაგჭირდებათ.

ამის გაკეთება შეგიძლიათ შემდეგნაირად:

1. ეწვიეთ MGTS-ის ოფისებს, რომლებიც ცალკე მუშაობენ ფიზიკური და იურიდიული პირებისთვის.

კომპანიის ოფისში მისვლამდე თან უნდა გქონდეთ პასპორტი;

განაცხადში უნდა მიუთითოთ დამატებითი ტექნოლოგიური ნომერი, პერსონალური ინფორმაცია, პასპორტის მონაცემები და სახლის ტელეფონის ნომერი.

3. აპლიკაციის შევსების შემდეგ მომხმარებელს ეძლევა დროებითი სიმ ბარათი ახალი დროებითი ნომრით.

სერვისების გარკვეული გამოყენების შემდეგ ის გახდება მთავარი, თუ აბონენტს არ სურს მისი შეცვლა.

5. 8 დღის შემდეგ დროებითი ბარათი გააქტიურდება და მასზე დაიწყება ყველა ზარის და SMS შეტყობინებების ჩამოსვლა.

6. ამის შემდეგ პირი ოფიციალურად ხდება MGTS-ის აბონენტი.

ყურადღება!დროებითი SIM ბარათიდან ძირითადში ნომრის 8 დღის განმავლობაში გადატანის სერვისი ფასიანია. აბონენტს მოუწევს გადაიხადოს 100 მანეთი, რომელიც ჩაირთვება ერთ კანონპროექტში (მოდის კომუნალური მომსახურებისთვის მობილური ტელეფონის გამოყენებისთვის).

რა ტარიფებს ითვალისწინებს MGTS ტელეფონებისთვის?

MGTS აბონენტებს სთავაზობს ორ ტარიფს მობილურ ინტერნეტთან დაკავშირებისა და ზარებისთვის:

ეს პაკეტი აბონენტებს ეძლევათ სააბონენტო გადასახადით 300 რუბლით თვეში. მომხმარებელს ასევე მიეწოდება 2 გბ ინტერნეტი და ტრაფიკი სიჩქარის შეზღუდვის გარეშე.

რაც შეეხება ზარებს, ეს ტარიფი ითვალისწინებს 350 წუთს რუსეთის ყველა ქსელში და ამდენივე SMS-ს.

მოსკოვისა და მოსკოვის რეგიონის ტერიტორიაზე აბონენტებს მიეწოდებათ შეუზღუდავი ზარები, ასევე იქნება შეუზღუდავი ზარები MTS ოპერატორთან.

ამ ტარიფზე გადასართავად საჭიროა შეიყვანოთ შემდეგი ბრძანება გადართვისთვის: *111*530# და დარეკოთ.

ეს ტარიფი მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს გამოიყენონ 0 გბ-მდე ინტერნეტი თვეში მხოლოდ 500 რუბლისთვის.

აბონენტებს ეძლევათ 500 წუთი რუსეთის ფედერაციის ყველა ქსელთან, როგორც პაკეტის ფასის ნაწილი.

ასევე მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონში, ყველა ზარი შეუზღუდავი იქნება. ასევე, არანაირი ლიმიტი არ არის დადგენილი MTS ოპერატორისთვის.

აბონენტებს შეუძლიათ გაგზავნონ 500-მდე SMS ტარიფით (0,50 რუბლი) რუსეთის ფედერაციის მასშტაბით.

ამ სატარიფო გეგმაზე გადასასვლელად, თქვენ უნდა აკრიფოთ შემდეგი ბრძანება: *111*5300#. შემდეგ თქვენ უნდა აკრიფოთ ზარი.

კიდევ რა უნდა იცოდე?

თქვენი ტარიფების მართვის, ასევე დაკავშირებული სერვისების გასარკვევად. აბონენტს ყოველთვის შეუძლია მის პირად ანგარიშზე წასვლა, რომელიც შეგიძლიათ იხილოთ MGTS კომპანიის მთავარ გვერდზე.

ასევე მთავარ გვერდზე შეგიძლიათ ნახოთ ყველა აბონენტი, ვინც გააფორმა კონტრაქტი MGTS-თან.

მათ პირად ანგარიშზე კლიენტებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმაცია მათი ნომრის შესახებ ყოველგვარი დარღვევების გარეშე.

ყურადღება!ცალკე, გასათვალისწინებელია ის ფაქტი, რომ მობილური კომუნიკაციებისთვის MGTS-ის ზოგიერთი ტარიფი შეიძლება საკმაოდ რეგულარულად შეიცვალოს, ამიტომ პერიოდულად უნდა გადახედოთ ინფორმაციას ოფიციალურ MGTS გვერდზე.

თქვენ ასევე უნდა მიიღოთ SMS შეტყობინება ტარიფის პარამეტრების შეცვლის შესახებ.

კონკრეტული ტარიფის შესახებ დეტალური ინფორმაციის გასარკვევად, აბონენტებს ყოველთვის შეუძლიათ ტექნიკური დახმარების ხაზის დარეკვა.

სადაც ოპერატორები ეხმარებიან მომხმარებლებს პრობლემების გადაჭრაში უფასოდ და მთელი საათის განმავლობაში.

ოპერატორთან დარეკვა შეგიძლიათ ნომერზე: 8 495 636-0-636. ასევე შეგიძლიათ დაუსვათ შეკითხვა პირდაპირ SIM ბარათის შეძენისას ან კომპანიის მთავარ გვერდზე.

აბონენტების მიმოხილვები

მობილური ოპერატორი MGTS-ის შესახებ მიმოხილვები შეგიძლიათ ნახოთ სხვადასხვა გზით. მაგრამ ძირითადად, აბონენტების უმეტესობა დადებით კომენტარებს ტოვებს.

ძირითადად, მომხმარებლები აღნიშნავენ ისეთ კრიტერიუმებს, როგორიცაა ხელმისაწვდომი ტარიფები, სწრაფი კავშირი, სტაბილური სიგნალის მოქმედება და ა.შ.

აღსანიშნავია,რომ აბონენტი უარყოფით შეფასებებსაც ტოვებს. ისინი ძირითადად დაკავშირებულია მომსახურების ხარისხთან.

ასე რომ, არსებობს პრეტენზია ოპერატორის ლოდინის დროს, მის მუშაობასა და მომსახურების სხვა ნიუანსებთან დაკავშირებით.

მთავარი დადებითი მიმოხილვები მიმართულია კომპანიის საფასო პოლიტიკაზე მობილურ ტელეფონთან, კომპიუტერთან და ტელევიზორთან ყოვლისმომცველი ინტერნეტ კავშირის უზრუნველსაყოფად და ამავე დროს მხოლოდ ერთი მობილური ტელეფონის საშუალებით.

ამავდროულად, კლიენტებს მიეწოდება ყოვლისმომცველი პაკეტი კარგი სიგნალით, რაც მნიშვნელოვანია კლიენტებისგან დადებითი გამოხმაურების მისაღებად.

მაგრამ ბოლო წლებში შეიმჩნევა ტენდენცია მობილური ოპერატორი MGTS-ის პოპულარობის შემცირებისკენ.

ეს ისევ სერვისის დამსახურებაა, რომელიც აბონენტისთვის ძალიან მნიშვნელოვან როლს ასრულებს.

ამრიგად, ბევრი აბონენტი ირწმუნება, რომ კომპანიის ცენტრებთან დაკავშირებისას ისინი ღიად უხეშები არიან და არ სურთ დახმარება წარმოშობილი საკითხების მოგვარებაში.

ეს საბოლოოდ უბიძგებს ბევრ მოქალაქეს მობილურ ოპერატორთან დაკავშირებისგან.

აღსანიშნავია,რომ კომპანიის ადმინისტრაცია აშკარად არ არის დაინტერესებული მომხმარებელთა მომსახურების დონის ამაღლებით და ეს ძალიან უარყოფით როლს თამაშობს.

ამრიგად, როგორც ამ სტატიიდან ჩანს, MGTS–თან მუშაობა საკმაოდ მარტივი და მარტივია.

ამავდროულად, სამუშაოს მოხერხებულობა მდგომარეობს იმაში, რომ კლიენტს შეუძლია დაუყოვნებლივ დაუკავშიროს არა მხოლოდ მობილური ოპერატორი ინტერნეტთან, არამედ დამატებით ინტერნეტით კომპიუტერზე და ტელევიზორზე.

ამ შემთხვევაში, გადახდა ხდება არა ცალკე, არამედ დაუყოვნებლივ ყველა სერვისისთვის, რომელიც მიღებულია MGTS–დან სახლში.

მაგრამ სანამ მობილურ ოპერატორს დაუკავშირდებით, თქვენ უნდა ყურადღებით შეისწავლოთ კომპანიის ტარიფების ყველა მიმოხილვა და პირობები, რადგან ისინი არ არის შესაფერისი ყველა მომხმარებლისთვის.

სატელეკომუნიკაციო პროვაიდერის MGTS-ის ტექნიკური მხარდაჭერა არის მომხმარებელთა მომსახურების 24-საათიანი სერვისი, რომელიც მუშაობს უნივერსალური საკონტაქტო ცენტრის მეშვეობით. მისი ფუნქციონირების ჩამონათვალში შედის კომპანიის კლიენტების უნივერსალური კონსულტაცია საკითხთა ფართო სპექტრზე, პირველ რიგში ფინანსურ და ტექნიკურ ასპექტებთან. გარდა ამისა, ცხელი ხაზის ოპერატორები იღებენ განაცხადებს დამატებითი სერვისების დასაკავშირებლად და ასევე ამუშავებენ ზარებს რეალურ დროში მოსკოველთა საჩივრებით კომუნიკაციის ხარისხთან დაკავშირებით.

ტექნიკური დახმარების სერვისის შესახებ

უნივერსალური საკონტაქტო ცენტრი გაიხსნა PJSC მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელმა 2006 წელს, რომელიც აერთიანებს პროვაიდერის სხვადასხვა სერვისებს ერთ მთლიანობაში. მის საფუძველზე MGTS-მა დანერგა სწრაფი ზარის სერვისის სისტემა ტონალური აკრეფის გამოყენებით, რომელიც შემუშავებულია უმსხვილესი რუსული IT კომპანიის Sitronics-ის მიერ. ეს მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია გაუკეთოთ აბონენტთა მოთხოვნებს, გაანაწილოთ ისინი ცალკეულ სფეროებში: სერვისების კავშირი, ფინანსური საკითხები, სარემონტო სამუშაოები და ა.შ.

დამატებითი ინფორმაციის მიღება შეგიძლიათ საკონტაქტო ცენტრში: 8 800 250 00 50.

პირადი ფართობი

Კითხვები და პასუხები

როგორ შევცვალოთ სატარიფო გეგმა თქვენი პირადი ანგარიშის მეშვეობით?

თქვენი პირადი ანგარიშის მეშვეობით თქვენი სატარიფო გეგმის შესაცვლელად, თქვენ უნდა:

როგორ შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე?

კავშირის დროს მიღებული PIN კოდი არ მუშაობს. Რა უნდა ვქნა?

ჩვენი თანამშრომლები დაგეხმარებიან ამ პრობლემის მოგვარებაში. დარეკეთ MGTS საკონტაქტო ცენტრში: 8 800 250 00 50 ან გაუგზავნეთ ელფოსტა:

რას მაძლევს პირადი ანგარიში?

ეძლევათ თუ არა „სახლის ინტერნეტის“ სერვისის მომხმარებლებს წვდომა პირადი ანგარიშის განყოფილებაში?

MGTS ტექნიკური მხარდაჭერა

Ტექნიკური მხარდაჭერა

ვიხდი თუ არა ტექნიკური მხარდაჭერის ოპერატორის პასუხის მოლოდინში გატარებულ დროს, ისევე როგორც მასთან საუბრის დროს?

თუ იყენებთ „დროზე დაფუძნებულ“ და „კომბინირებულ“ სატარიფო გეგმებს, მაშინ ყველა ზარი MGTS-ის დახმარების მაგიდასთან და ტექნიკური დახმარების სერვისთან უფასო იქნება.

როგორ შევცვალო ჩემი სატარიფო გეგმა?

მე დავკარგე ავთენტიფიკაციის მონაცემები (სახელი და პაროლი ინტერნეტში შესვლისთვის), რომელიც მომცეს სერვისთან დაკავშირებისას. როგორ აღვადგინოთ ისინი?

დაკარგული ავთენტიფიკაციის მონაცემების აღსადგენად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ MGTS-ის გაყიდვების ნებისმიერ ოფისს.

რა მოუვა ინტერნეტ სერვისებს ტელეფონის ნომრის შეცვლისას ან „495“ ზონიდან „499“ ზონაში გადასვლისას?

რას მაძლევს პირადი ანგარიში?

ეძლევათ თუ არა სახლის ინტერნეტ სერვისის მომხმარებლებს წვდომა პირადი ანგარიშის განყოფილებაზე?

სატელეკომუნიკაციო პროვაიდერის MGTS-ის ტექნიკური მხარდაჭერა არის მომხმარებელთა მომსახურების 24-საათიანი სერვისი, რომელიც მუშაობს უნივერსალური საკონტაქტო ცენტრის მეშვეობით. მისი ფუნქციონირების ჩამონათვალში შედის კომპანიის კლიენტების უნივერსალური კონსულტაცია საკითხთა ფართო სპექტრზე, პირველ რიგში ფინანსურ და ტექნიკურ ასპექტებთან. გარდა ამისა, ცხელი ხაზის ოპერატორები იღებენ განაცხადებს დამატებითი სერვისების დასაკავშირებლად და ასევე ამუშავებენ ზარებს მოსკოვის საჩივრებით რეალურ დროში კომუნიკაციის ხარისხთან დაკავშირებით.

ტექნიკური დახმარების სერვისის შესახებ

უნივერსალური საკონტაქტო ცენტრი გაიხსნა PJSC მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელმა 2006 წელს, რომელიც აერთიანებს პროვაიდერის სხვადასხვა სერვისებს ერთ მთლიანობაში. მის საფუძველზე MGTS-მა დანერგა სწრაფი ზარის სერვისის სისტემა ტონალური აკრეფის გამოყენებით, რომელიც შემუშავებულია უმსხვილესი რუსული IT კომპანიის Sitronics-ის მიერ. ეს მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია გაუკეთოთ აბონენტთა მოთხოვნებს, გაანაწილოთ ისინი ცალკეულ სფეროებში: სერვისების კავშირი, ფინანსური საკითხები, სარემონტო სამუშაოები და ა.შ.

2012 წელს, როგორც ტექნიკის გამოცვლა და შემდგომში სპილენძის მავთულის მიტოვება ოპტიკურ-ბოჭკოვანი სისტემის სასარგებლოდ, საკონტაქტო ცენტრმა განიცადა მოდერნიზაცია. ამან შესაძლებელი გახადა ტექნიკური დახმარების თანამშრომლის პასუხის ლოდინის დრო 1 წუთიდან 15-30 წამამდე მნიშვნელოვნად შემცირებულიყო. უფრო მეტიც, დღეს 50 ათასზე მეტი MGTS კლიენტი სარგებლობს საკონტაქტო ცენტრის მომსახურებით ყოველდღიურად, მათ შორის ინტერნეტის მომხმარებლები, სტაციონარული ტელეფონების მფლობელები, მობილური აბონენტები და ციფრული ტელევიზიის თაყვანისმცემლები.

ტელეფონების სია

MGTS მხარდაჭერის სერვისთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა დარეკოთ მითითებულ ნომერზე:

• ქალაქიდან – (495) 63 – 60 – 636;


• მობილურიდან – 0636.

გარდა ამისა, პროვაიდერმა შექმნა რამდენიმე ცხელი ხაზი, რომლის წყალობითაც შეგიძლიათ:

• გაარკვიეთ თქვენი პირადი ანგარიშის ბალანსი – (495) 70 – 74 – 455;


• აცნობეთ ოპერატორს გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ – (495) 70 – 07 – 777.

MGTS-ის აბონენტებისთვის, საკონტაქტო ცენტრში ყველა ზარი, მათ შორის 24-საათიანი ცხელი ხაზი, სრულიად უფასოა.

უკან ზარი

მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელების მომხმარებლებს, რომლებიც იყენებენ ციფრულ ტელევიზიას და ინტერნეტს, მაგრამ არ არიან ფიქსირებული ან მობილური აბონენტები, შეუძლიათ შეუკვეთონ ზარი დამხმარე ოპერატორისგან ოფიციალურ ვებსაიტზე.

1. გადადით მისამართზე - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. დატოვეთ თქვენი საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი.


3. გადაწყვიტეთ კითხვის თემა.


4. რაც შეიძლება დეტალურად აუხსენით თქვენთვის საინტერესო შეკითხვა.


5. დაადასტურეთ, რომ ადამიანი ხართ და არა რობოტი, სურათზე შესაბამისი ფერის არჩევით.


6. დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა".

ეს ვარიანტი ასევე შეიძლება გამოიყენონ ნებისმიერი რუსული ოპერატორის აბონენტებმა, რომლებიც საჭიროებენ რჩევას MGTS სპეციალისტებისგან.

მიმოხილვები MGTS ტექნიკური მხარდაჭერის შესახებ

ეგორი - 24 წლის (მოსკოვი):

ბოლო ორი წელია ვმუშაობ საკონტაქტო ცენტრში. პერსონალის ბრუნვა საკმაოდ დიდია, რაც არ ახდენს ყველაზე ხელსაყრელ გავლენას მომსახურების ხარისხზე. თუმცა, ბოლო მოვლენების - გაცვლითი კურსის დაცემის ფონზე, ვითარება მკვეთრად შეიცვალა. ბევრმა თანამშრომელმა დაიწყო ჭეშმარიტად დააფასოს თავისი სამუშაო ადგილი.

აქ მოთხოვნები ძალიან მაღალია, საუბრები ჩაწერილია. ასე რომ, თუ ვინმე უჩივის ოპერატორს, მაშინ მას მოუწევს ანგარიში უფროსებთან და მაშინ შორს არ იქნება სამსახურიდან გათავისუფლებისგან.

და ბოლოს, ერთ პატარა საიდუმლოს გაგიზიარებთ. თუ გსურთ დააჩქაროთ თქვენი საკითხის მოგვარების პროცესი, მაშინ არ დაეთანხმოთ სტანდარტულ ფრაზას „დაგირეკავთ“, არამედ მოითხოვეთ, დარჩეთ ხაზზე, სანამ არ გაირკვევა არსებული პრობლემის ყველა გარემოება.

ანდრეი – 28 წლის (ჩეხოვი):

MGTS მხარდაჭერის სამსახურის კოორდინაცია სასურველს ტოვებს. როდესაც შევუკვეთე ინტერნეტი GPON ტექნოლოგიით, ვთხოვე ციფრული ტელევიზიის დამატებით დაკავშირება. მაგრამ ერთი საათის შემდეგ მან გადაიფიქრა და ამის შესახებ ოპერატორს აცნობა. გამოძახებაზე მოსულმა სპეციალისტმა ტელევიზიის ტიუნერი მოიტანა და აგრესიულად დაიწყო ჩემი იძულება, მიმეღო ეს „საჩუქარი“. ზოგადად, ჩვენ მოგვიწია დარეკვა საკონტაქტო ცენტრში, რომლის სპეციალისტებმა ერთი საათის შემდეგ განმარტეს ჩვენი კონფლიქტი ინსტალერთან! მომსახურების ხარისხის ევროპული სტანდარტების კვალი აქ არ არის.

სვეტლანა - 23 წლის (ლიუბერცი):

მთლიანობაში, კმაყოფილი ვარ მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელების ტექნიკური მხარდაჭერის მომსახურებით. მაგრამ, მრავალი მოთხოვნის გამოცდილებიდან გამომდინარე, ისეთი შთაბეჭდილება დამრჩა, რომ მაღალკვალიფიციურ სპეციალისტებთან ერთად, იქ რამდენიმე თაღლითები მუშაობენ.

ერთხელ მომიწია ინტერნეტის პარამეტრების შეკვეთა ჩინური მობილური ტელეფონისთვის, რომელიც მუშაობს Android OS. ოპერატორთან დარეკვის შემდეგ მან მითხრა, რომ ამ სმარტფონის მოდელის ავტომატური პარამეტრები არ არის. შესაბამისად, მე თვითონ გავაკეთე ყველა საჭირო კონფიგურაცია ამ თანამშრომლის კარნახით, მაგრამ არაფერი გამოვიდა. დაახლოებით 30 წუთის შემდეგ, იმავე საკონტაქტო ცენტრის სხვა სპეციალისტთან დაკავშირების შემდეგ, უპრობლემოდ გამომიგზავნეს ავტომატური პარამეტრები. როგორც გესმით, ასეთი შემთხვევები შესაშური რეგულარობით ხდება.

ლუდმილა - 19 წლის (მოსკოვი):

მე ვურეკავ დამხმარე სამსახურს - მათ ესმით ყველაფერი და იღებენ საჩივრებს. რა აზრი აქვს უკვე ორი კვირაა გაფუჭებული მოდემი ვარ ჩარჩენილი?

ოპერატორების პასუხებიც გასაკვირია, ყველა შემთხვევაში მათ აქვთ ან „ტექნიკური ხარვეზები გვაქვს“ ან „ამჟამად არ არის ხელმისაწვდომი სპეციალისტები. ჩვენ დაგიკავშირდებით რაც შეიძლება მალე“. და ასეა უკვე 10 დღე ზედიზედ.

ამრიგად, MGTS-ის საკონტაქტო ცენტრის მომსახურების ხარისხი, ყველა დადებითი და უარყოფითი ასპექტის გათვალისწინებით, კვლავ საჭიროებს გაუმჯობესებას. და თუ ძირითადად არ არის კითხვები აპარატურასთან დაკავშირებით, მაშინ ადამიანის ფაქტორი ნამდვილად აფუჭებს სურათს. ამიტომ, მომხმარებელთა დახმარების თანამშრომლების კვალიფიკაციის ამაღლება სატელეკომუნიკაციო გიგანტის მენეჯმენტის მთავარი პრიორიტეტია.