FSB շտապօգնություն. Ինչպես զանգահարել շտապօգնության ծառայություններ: Որտե՞ղ է գործում «112» թիվը:
Ցանկացած արտակարգ իրավիճակի դեպքում զանգահարեք 112: Սա բոլոր օպերատորների բջջային հեռախոսների մեկ համարն է: Բջջային հեռախոսից զանգահարելն անվճար է և հնարավոր է, նույնիսկ եթե համարն արգելափակված է չվճարման պատճառով, և հեռախոսի մեջ SIM քարտ տեղադրված չէ:
Զանգահարելով պահպանեք լռություն. Միացումից հետո կաշխատի ձայնային պատասխանող մեքենա: Հաղորդագրության տեքստը վերարտադրված է ռուսերեն և անգլերեն լեզուներով։
Հաղորդագրության տեքստը ռուսերեն. «Հրշեջ-փրկարարական ծառայությանը միանալու համար սեղմեք 1 ստեղնը; ոստիկանության հետ - սեղմեք ստեղնը 2; շտապ բժշկական օգնության դեպքում - սեղմեք ստեղնը 3; գազի ծառայության հետ - սեղմեք ստեղնը 4»:
Եթե երկու անգամ լսեք ձայնային փոստի հաղորդագրությունը և չսեղմեք որևէ ստեղն, զանգը կուղղվի 112 բազմալիք համարին:
Այնուհետև օպերատորը կխնդրի ձեզ պատասխանել որոշ հարցերի: Պատասխանեք հստակ. Մի կախեք հեռախոսը, երբ օպերատորն ասում է. «Սպասիր, մնա գծի վրա»:
Կյանքին սպառնացող իրավիճակում օպերատորը կշարունակի հարցեր տալ, մինչ առաջին պատասխանողները կմեկնեն դեպքի վայր:
4. Ինչպե՞ս զանգահարել փրկարարներին.
Փրկարարներին զանգահարելու համար զանգահարել.
- ֆիքսված հեռախոսից 01, 101, 112 համարներով;
- բջջային հեռախոսից (բոլոր օպերատորների համար) 101 և 112 համարներով։
Արտակարգ իրավիճակների դեպքում պետք է կանչել փրկարարներին Բնական արտակարգ իրավիճակները ներառում են.
- վտանգավոր օդերևութաբանական երևույթներ - փոթորիկներ, փոթորիկներ, տորնադոներ, փոթորիկներ, ամպրոպներ, սաստիկ ձնաբուք, ձյան հոսք, ծայրահեղ ջերմաստիճան;
- վտանգավոր հիդրոլոգիական երևույթներ - ջրհեղեղներ, ցունամիներ;
- վտանգավոր երկրաբանական երևույթներ և գործընթացներ՝ երկրաշարժեր, սողանքներ, կարստային խորտակումներ;
- բնական հրդեհներ.
- արդյունաբերական վթարներ (ճառագայթային, քիմիական, կենսաբանական և հիդրոլոգիական վթարներ, վթարներ կոմունալ ցանցերում, շենքերի հանկարծակի փլուզում, վթարներ էլեկտրացանցերում);
- հրդեհներ և պայթյուններ (դյուրավառ գազեր, հեղուկներ, դյուրավառ փոշի, մանրաթելեր, պինդ դյուրավառ նյութեր և նյութեր, ոչ դյուրավառ նյութեր սառը վիճակում);
- վտանգավոր միջադեպեր տրանսպորտում և կապում (տրանսպորտային պատահարներ, օդանավերի և երկաթուղային վթարներ, ճանապարհատրանսպորտային պատահարներ, վթարներ մայրուղային խողովակաշարերի, ջրային հաղորդակցությունների և հիդրոտեխնիկական կառույցների, հիմնական խողովակաշարերի և ստորգետնյա կառույցների վրա):
6. Ինչպե՞ս զանգահարել գազի ծառայություն:
«Մոսգազ» ԲԲԸ գազի վթարային ծառայություն զանգահարելու համար զանգահարել.
- ֆիքսված հեռախոսից 04 կամ 104 համարներով;
- բջջային հեռախոսից (բոլոր օպերատորների համար) 104 և 112 համարներով։
Պետք է զանգահարել գազով չլիցքավորված սենյակից կամ ընդհանրապես այլ բնակարանից։ Մինչ շտապ օգնության ծառայության ժամանումը.
- փակել գազի ծորակը;
- օդափոխել սենյակը (ստեղծել նախագիծ);
- կրակ մի վառեք, մի միացրեք կամ անջատեք էլեկտրական սարքերը.
- դուրս եկեք սենյակից և մի մտեք այնտեղ, մինչև գազի հոտը չվերանա;
- ուրիշներին հայտնվելիս Թունավորման առաջին նշանները.
- գլխապտույտ;
- թուլություն;
- սրտխառնոց և փսխում;
- lacrimation;
- աղմուկ ականջներում.
Հրդեհը կրիտիկական իրավիճակ է, որը սպառնում է մարդկանց կյանքին և նրանց ունեցվածքին: Շփոթության կամ խուճապի հետևանքով առաջացած ցանկացած ուշացում կարող է հանգեցնել անուղղելի հետևանքների։ Սթրեսային իրավիճակներում հավաքված և օպերատիվ գործելու համար հարկավոր է հիշել հրշեջներին կանչելու կանոնները:
Որտեղ զանգահարել:
Հրշեջներին կարելի է զանգահարել ֆիքսված կամ բջջային հեռախոսից՝ օգտագործելով «01» (մինչև 2017թ.), «101» և «112» համարները։ Որտեղի՞ց է գալիս ընտրության այսպիսի բազմազանությունը: Նախկինում բջջային օպերատորներից յուրաքանչյուրն ուներ իր համարների համակցությունը շտապ օգնության ծառայություններ կանչելու համար: 2014 թվականի հունվարին Ռուսաստանի Դաշնության Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և կապի նախարարությունը սահմանել է արտակարգ իրավիճակների ուղիղ հեռախոսահամարներ:
Սա նշանակում է, որ հրշեջ ծառայության զանգ կարելի է կատարել ինչպես ֆիքսված, այնպես էլ բջջային հեռախոսից՝ օգտագործելով մեկ «101» համարը:
Այս նորամուծության շնորհիվ դուք այլևս ստիպված չեք լինի հիշել, թե ինչպես կանչել հրշեջներին կոնկրետ հեռախոսից, քաղաքային կամ բջջային հեռախոսից: Հրշեջ կարող եք զանգահարել նաև սովորական «01» համարից, որը մինչև 2017 թվականը կգործի «101» եռանիշ համարի հետ հավասար:
Բացի այդ, 2013 թվականից ի վեր մեր երկիրը միացել է «112» մեկ միասնական համարով շտապ օգնության ծառայության կանչի եվրոպական համակարգին: 112 համակարգը թույլ է տալիս արագ և համապարփակ արձագանքել մարդկանց կյանքին և առողջությանը սպառնացող ցանկացած միջադեպի զանգին:
Հրդեհի մասին կարող եք զեկուցել տարբեր ձևերով. կարող եք զանգահարել ոչ միայն ֆիքսված կամ բջջային հեռախոսից, այլև վճարովի հեռախոսից, ինչպես նաև ուղարկել SMS հաղորդագրություն կամ հաղորդագրություն Ռուսաստանի Արտակարգ իրավիճակների նախարարության պաշտոնական կայքից: Ձեր տրամադրած տեղեկատվության հիման վրա դիսպետչերն ինքնուրույն կորոշի, թե որ շտապօգնության ծառայությունները պետք է լրացուցիչ ուղարկվեն կրակին:
Ինչ պետք է ես ասեմ?
Որպեսզի հրշեջների օգնությունն իսկապես հրատապ և արդյունավետ լինի, անհրաժեշտ է հետևել հերթապահ օպերատորին տրամադրվող տեղեկատվության որոշակի կարգին: Հետևաբար, նախքան հրշեջ ծառայությունը հավաքելը, ավելի լավ է նախապես մտածել, թե ինչ տեղեկատվություն եք տրամադրելու: Հարցերը, որոնք խիստ կարգով են, թույլ են տալիս լրացնել հրշեջ ծառայություն զանգահարելու համար պահանջվող պատվերի ձևը:
Տեղեկատվության տրամադրման կարգը
- Հրդեհի կամ հրդեհի ճշգրիտ հասցեն.Առաջինը նրան պետք է կանչել, քանի որ եթե հանկարծ կապը ընդհատվի, հրշեջներն արդեն կիմանան, թե որտեղ է անհրաժեշտ նրանց օգնությունը։
- Հրդեհի հայտնաբերման վայրըԲնակարան, առանձնատուն, ավտոտնակ և այլն։
- Օբյեկտ, որը այրվում էԿահույք, հեռուստացույց, մեքենա։
- Լրացուցիչ տեղեկությունմուտքի համարը, շենքի հարկերի քանակը, մարդու կյանքին սպառնացող վտանգը և այլն։
- Զանգահարողի ազգանունը և անունը, նրա հեռախոսահամարը.Ժամանելուց հետո հրշեջները կփնտրեն ում զանգահարեն։ Սա հատկապես ճիշտ է, երբ հրդեհը մոլեգնում է, և դուք ինքներդ չեք կարողանում դուրս գալ շենքից:
Դուք պետք է խոսեք հնարավորինս հանգիստ, պարզ և հասկանալի: Մի անհանգստացեք, հրդեհի հասցեն նշելուց հետո հրշեջներն արդեն հեռացել են, և ռադիոյով նրանց փոխանցվում է լրացուցիչ տեղեկություն։ Կանոնների համաձայն, դուք պետք է սպասեք, մինչև դիսպետչերը նախ ավարտի զանգը, ապա անջատեք հեռախոսը: Այժմ դուք պետք է դուրս գաք տնից, որպեսզի հանդիպեք հրշեջներին։ Մտածեք այն մասին, թե որտեղ կարող է արագ և հարմարավետ կերպով վարել սարքավորումը և ցույց տվեք մեքենային ճանապարհը:
Հետևելով հրշեջ ծառայություն կանչելու այս կանոններին՝ դուք կարող եք պաշտպանել կյանքեր և փրկել ձեր ունեցվածքը:
Տանը մենակ
Եթե անսպասելին պատահի, երբ ծնողները տանը չեն, երեխան կարող է շփոթվել և խուճապի մատնվել: Ուստի անհրաժեշտ է նախօրոք սովորեցնել աշակերտին, թե ինչպես ինքնուրույն զանգահարել հրշեջ բաժին:
Կազմեք հատուկ երեխաների հեռախոսային տեղեկատու, որտեղ շտապ օգնության մեքենաների լուսանկարների կողքին տեղադրեք նրանց զանգերի համարները:
Բացատրեք, որ եռանիշ համարը կարելի է հավաքել և՛ քաղաքային, և՛ բջջային հեռախոսից: Գրեք նաև ձեր հասցեն և հրշեջներին կանչելու կանոնները: Նյութն ամրապնդելու համար կարող եք զրույցի փորձեր անել, որտեղ երեխան հերթականությամբ կպատասխանի իր հարցերին:
Համոզվեք, որ ձեր աշակերտին ասեք այն վնասի մասին, որը կարող է առաջացնել կեղծ շտապ օգնության կանչը: Նախ՝ հրշեջները չեն հասցնի հասնել նրանց, ովքեր իսկապես փրկվելու կարիք ունեն, երկրորդ՝ ծնողները մեծ տուգանք կստանան։ Բացի այդ, երբ իրականում օգնության կարիք լինի, ոչ ոք չի հավատա երեխային։
Մոսկվայում շտապօգնության համարը հավաքելուց առաջ համոզվեք, որ կարող եք տալ հիվանդի հասցեն և ճշգրիտ վայրը:
Մայրաքաղաքում ներդրվել է բազմալիք կապի համակարգ, և եթե մյուս ծայրը անմիջապես չի պատասխանում հեռախոսին, նշանակում է, որ բոլոր դիսպետչերները զբաղված են, և ձեր զանգը հերթագրված է։ Հանգիստ եղեք, ձեզ անպայման կպատասխանի առաջին հասանելի աշխատակիցը։ Կարիք չկա անջատել հեռախոսը և հետ կանչել. ձեր զանգը կրկին կդրվի հերթի վերջում:
Դիսպետչերի հետ զրույցի ընթացքում դուք պետք է.
- տրամադրեք այն հեռախոսահամարը, որից զանգը կատարվել է կամ որին կարող եք ավելի ուշ զանգահարել
- նշեք հիվանդների թիվը
- նկարագրեք, թե ինչ է տեղի ունեցել, ինչն է ձեզ ստիպել շտապ օգնություն կանչել
- անվանել հասցեն՝ փողոց, տուն, շենք, բնակարան, մուտք, հարկ, դոմոֆոն
- տեղեկացնել, թե ով և որտեղ է հանդիպելու բժիշկների թիմին
- ասեք, թե ով է զանգում` ազգական, անծանոթ, թե ինքներդ
- նշեք հիվանդի տարիքը և սեռը, նրա ազգանունը
Մոսկվայում շտապ բուժօգնություն կանչելու հիմնական համարը համարն է 103
(զանգ ֆիքսված և բջջային հեռախոսից)
Բացի այդ, կա 112 համար՝ զանգեր բջջային հեռախոսներից; աշխատում է, երբ SIM քարտը արգելափակված է, SIM քարտի բացակայության դեպքում, ինչպես նաև հեռախոսի հաշվին միջոցների բացակայության դեպքում: Օպերատորները պատասխանում են ինչպես ռուսերեն, այնպես էլ անգլերեն:
ԿԱՐԵՎՈՐ Է ԻՄԱՆԱԼ! անվան շտապօգնության կայանի մասնագետները. Ա.Ս. Պուչկովան միշտ պատրաստ է ձեզ օգնության հասնել խոսքով և գործով: Այնուամենայնիվ, կարևոր է իմանալ, թե որ դեպքերում ճիշտ կլինի շտապ օգնություն կանչել, և որ դեպքերում, մենք կասկած չունենք, որ դուք կարող եք ինքնուրույն հաղթահարել:
Ամենատարածվածն իհարկե զանգեր բարձր ջերմաստիճանի պատճառովմրսածության և գրիպի ժամանակ. Ջերմաստիճանը տատանվում է. Այն ամենը, ինչ 39-40 աստիճանից բարձր չէ հաճախ կարելի է ինքնուրույն բուժելև, ընդհանուր առմամբ, օրգանիզմի նորմալ պաշտպանիչ ռեակցիան է դրանում վիրուսների առկայությանը և անցնում է 2-3 օրվա ընթացքում։ Սա այն դեպքն է, երբ ձեր կլինիկայի տեղացի բժիշկը միշտ կօգնի ձեզ, իսկ նրա այցից առաջ՝ պարզ ու հայտնի թերապիա տանը։ Մնացածը (ավելի բարձր ջերմաստիճան և սրման ավելի երկար ժամանակահատված) լավ պատճառ է բժիշկների (պարամեդիկ) թիմ կանչելու ձեր տուն:
Եթե մենք խոսում ենք սուր պաթոլոգիայի, հանկարծակի հիվանդության, քրոնիկ հիվանդի վիճակի կտրուկ վատթարացման կամ լուրջ վնասվածքի մասին, իհարկե, պետք է անհապաղ զանգահարել «103»: Եթե օգնություն է պահանջվում այս կամ այն քրոնիկական հիվանդությամբ տառապող հիվանդին առանց սրացման, Ոչշտապ օգնության մասնագետների հետ կապվելու անհրաժեշտությունը նրանց իրավասությունը չէ։
Փաստն այն է, որ շտապօգնության խմբերն իրավունք չունեն համակարգային բուժում և կանոնավոր օգտագործման դեղեր նշանակելու (օրինակ՝ հիպերտոնիայի համար և այլն), որևէ վկայական թողնել կամ դեղատոմս գրել։ Խրոնիկական հիվանդությունների դեպքում կարևոր է մշտապես մշտադիտարկել հիվանդին, որպեսզի կարողանա ժամանակի ընթացքում գնահատել նրա վիճակը և, անհրաժեշտության դեպքում, կարգավորել թերապիան (դեղամիջոցի կամ դրա դեղաչափի փոխարինում): Եթե ստացիոնար բուժման ցուցումներ չկան, հիվանդին պետք է հսկեն տեղացի բժիշկը կամ շրջանային կլինիկայի մասնագետ բժիշկները: Շտապօգնությունը կարող է տրամադրել միայն մեկանգամյա (հրատապ) օգնություն, որը միշտ չէ, որ ճիշտ է հիվանդի համար: Հետևաբար, կարիք չկա անհարկի ենթարկել ձեր մարմինը հզոր դեղամիջոցների (և սրանք հիմնականում օգտագործում են շտապօգնության աշխատակիցները, քանի որ նրանց առջև ծառացած չէ համակարգային երկարատև բուժման խնդիր):
Հաճախ կանչն ավարտելուց հետո շտապօգնության աշխատակիցները թողնում են այսպես կոչված «ակտիվը կլինիկային», այսինքն՝ հիվանդին կանչում են շրջանային կլինիկայից տեղացի կամ հերթապահ բժշկին: Բայց սա դուք կարող եք դա անել ինքներդ՝ չստիպելով թիմին մեկնել հիվանդի մոտմիայն այնուհետև զանգահարեք և նրա համար տեղական ոստիկան բերեք: Կլինիկայի բժիշկը կգա հանգստյան օրերին և տոներին։ Ավելին, կլինիկայից բժիշկ պետք է կանչել հիվանդի իրական գտնվելու վայրում, անկախ նրանից, թե որտեղ է նա գրանցված և որ կլինիկայում է կցված, հիվանդը ապահովագրական քաղաքականություն ունի, թե ոչ. բժիշկը ամեն դեպքում տուն կգա։ .
Թեթև վնասվածքի դեպքում, որը կյանքին վտանգ չի ներկայացնում, դուք ինքներդ պետք է գնաք շտապօգնության սենյակձեր բնակության վայրում - նրանք լիարժեք օգնություն կցուցաբերեն և կնշանակեն հետագա բուժում: Եթե շտապ օգնության սենյակի բժիշկը անհրաժեշտ համարի հետագա բուժումը հիվանդանոցում իրականացնել, նա ուղեգիր կգրի և կկանչի թիմ՝ հիվանդին հիվանդանոց տեղափոխելու համար։
Կան Շուրջօրյա շտապ օգնության բաժանմունքներ երեխաների և մեծահասակների համարօգնություն ցուցաբերել բնակչությանը շտապ հոսպիտալացում չպահանջող հիվանդությունների հետ կապված (ջերմություն, հազ, քթահոսք, գլխացավ և այլն): Որակավորված բժիշկը (մանկաբույժ կամ թերապևտ) արձագանքում է զանգերին և կարող է շտապ բժշկական օգնություն ցուցաբերել տանը և տալ առաջարկություններ: Այն դեպքերում, երբ բժիշկը կասկածում է հիվանդանոցային բուժում պահանջող հիվանդության մասին, նա ուղեգիր կտա կամ շտապ օգնություն կկանչի՝ հիվանդին բժշկական տարհանելու համար:
Կան հիմնական տեղեկություններ, որոնք անհրաժեշտ կլինեն դիսպետչերին զանգ ստանալիս: Որպես կանոն, «103» օպերատորի հետ կապը տեղի է ունենում մի քանի վայրկյանում, սակայն զանգվածային զանգերի ժամերին զանգահարելով «103» համարին, պատասխանող մեքենայից կարող եք տեղեկատվությունը լսել՝ «Բարև, Դուք զանգել եք. Մոսկվա քաղաքի շտապօգնության և շտապ բժշկական օգնության միասնական դիսպետչերական կենտրոն, խնդրում ենք մի անջատեք հեռախոսը, մենք ձեզ հնարավորինս շուտ կպատասխանենք»։ Եթե դա տեղի ունենա, դուք պետք է սպասեք օպերատորի պատասխանին: Օպերատորի կողմից ձեզ պատասխանելուց հետո խնդրում ենք տրամադրել հետևյալը տեղեկատվություն:
Ի՞նչ է պատահել (հնարավորինս լիարժեք պատասխանեք այն հարցերին, որոնք ձեզ կտա շտապօգնության դիսպետչերը): Սա կօգնի որոշել, թե որ թիմը (շտապօգնություն կամ շտապօգնություն) ձեզ այս պահին անհրաժեշտ է կամ արդյոք անհրաժեշտ է հեռախոսով խորհրդակցել բժշկի հետ:
- հեռախոսահամարը, որից դուք զանգահարում եք
- հասցեն, որտեղ գտնվում է հիվանդը (այն դեպքերում, երբ հիվանդը գտնվում է փողոցում, անհրաժեշտ է նշել հստակ ուղենիշներ, բնակարան զանգահարելու դեպքում նշել՝ տան ամենամոտ մուտքի վայրը, համարը. մուտքը, հատակը, համակցված փական)
- ազգանուն, անուն, հայրանուն (եթե հայտնի է)
- ծննդյան ամսաթիվը (եթե հայտնի է) կամ հիվանդի տարիքը
- զանգահարողի ազգանունը
Այս հարցերի հստակ և ամբողջական պատասխանները կօգնեն շտապօգնության թիմին արագ հասնել հիվանդին կամ վիրավորին: Դուք պետք է նշեք ձեր տուն մուտքի ուղիները, եթե դրանք դժվար են (օրինակ՝ ճանապարհների վերանորոգում): Եթե միջադեպը տեղի չի ունեցել բնակարանում, ապա պետք է նշվեն ճշգրիտ ուղենիշները և մուտքի ուղիները: Հնարավորության դեպքում հավաք կազմակերպեք ժամանող բրիգադի համար և նշեք, թե որտեղ և ով է հանդիպելու բրիգադին:
Դիսպետչերի կողմից հասցեն և հեռախոսահամարը կրկին ստուգելուց հետո (դիսպետչերը պետք է պարզաբանի Մոսկվայի շրջանսխալները վերացնելու համար): Հաջորդը, նա ասում է, թե որ թիմն է ուղարկվել ձեզ մոտ (շտապօգնություն կամ շտապ բժշկական օգնության թիմ) կամ նա ձեզ տեղափոխում է բժշկի մոտ խորհրդատվական վահանակի մոտ՝ իրավիճակը պարզաբանելու համար:
Ծառայություն 103-ի կողմից ստանալուց և դիսպետչերական կենտրոնում անմիջապես մշակվելուց հետո զանգը տեղափոխվում է հիվանդին ամենամոտ գտնվող ենթակայան: Մոսկվայում այսօր նրանց թիվը 58-ն է, մի քանի տասնյակ թիմեր շուրջօրյա հերթապահում են Ենթակայանում, որոնք պատրաստ են շտապ մեկնելու։
«103» զանգելուց հետո դիսպետչերը կորոշի, թե որ թիմն ուղարկի ձեզ: Շատ ենթակայաններում, բացի գծային թիմերից, գործում են մասնագիտացված խմբեր: Սա կարող է լինել. մանկաբուժական, հոգեբուժական թիմ և այլն: Որպեսզի դիսպետչերին հեշտացվի պարզել, թե որ մասնագետն է անհրաժեշտ ձեր կոնկրետ զանգի համար, դուք պետք է հստակ և ճիշտ զեկուցեք կատարվածի մասին: Նույնիսկ ճանապարհատրանսպորտային պատահարի (ՃՏՊ) դեպքում անհրաժեշտ է նշել զոհերի մոտավոր թիվը՝ զոհերի մեջ երեխաներ կա՞ն, թե՞ ոչ, և այլն։
Շտապօգնության խմբի հիվանդին հասանելիության և հասանելիության խնդիրն ամենակարևորներից է մեր աշխատանքում։ Շտապօգնության մեքենաները հագեցած են կապույտ թարթող լույսերով և մասնագիտացված ձայնային ազդանշանով, ինչը թույլ է տալիս առաջնահերթություն ունենալ քաղաքային ճանապարհներին։ Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր ճանապարհային օգտվողներն են պատշաճ կերպով վարվում միացված լույսերի և ազդանշանների վրա: Այսօր հազվադեպ չէ, որ որոշ վարորդներ ձգտում են շտապօգնության մեքենաներով «մրցարշավներ» կազմակերպել՝ վտանգելով շտապօգնության անձնակազմի, մեքենայում գտնվող հիվանդի և սեփական կյանքը: Նեղ նրբանցքներ մտնելիս մեր թիմերը բախվում են պահանջվող հասցե հասնելու խնդրին, քանի որ... երբեմն ամբողջ անցումը փակվում է մասնավոր մեքենաներով։ Ավտոմեքենաների սեփականատերերը լավ կանեն մտածեն շտապ օգնության մեքենաների կամ այլ շտապ օգնության ծառայությունների համար անցուղի պահպանության մասին:
Հաճախ է պատահում, որ բրիգադին ոչ ճշգրիտ հասցե են տալիս։ Հնարավորության դեպքում հիվանդի հարազատները պետք է հանդիպեն թիմին մուտքի մոտ, որպեսզի Շտապօգնության խմբին հեշտացնեն հասցեն գտնելը կամ հնարավորինս ճշգրիտ նշեն իրենց հասցեն՝ դիսպետչերի 103 հարցին հստակ պատասխանով: Երբեմն շտապօգնություն զանգահարող քաղաքացիները անում են. չտրամադրել կողպեքի ծածկագիրը կամ ինտերկոմի համարը, ինչը նույնպես հանգեցնում է բրիգադի ժամանումը հետաձգելու:
Շտապ խնդրանք քաղաքացիներին.ովքեր ընտանի կենդանիներ ունեն, հեռացրեք ձեր ընտանի կենդանիներին մինչև շտապօգնության ժամանումը: Ձեր ընկերը կարող է շատ նյարդայնանալ և ոչ ադեկվատ ընդունել թիմի ներկայությունը, նա կարող է շտապել 103 աշխատակիցների վրա, և այդ ժամանակ նա ստիպված կլինի օգնություն ցուցաբերել ոչ միայն հիվանդին, այլ նաև մեր աշխատակիցներին: Որոշ ընտանի կենդանիների հետ հանդիպման ժամանակ ստացված վնասը կարող է ավելի ծանր լինել, քան այն հիվանդությունը, որի համար ժամանել է թիմը:
Միայնակ մարդկանց կարող է խորհուրդ տալ կապվել հարևանների հետ, ովքեր կարող են հանդիպել շտապօգնության անձնակազմին:
Եթե ձեզ կամ ձեր ընկերներին ինչ-որ բան է պատահել, և դուք ունեք տրանսպորտ, և հիվանդի վիճակը թույլ է տալիս ինքնուրույն հասնել մոտակա հիվանդանոց, ապա դուք կարող եք դա անել առանց շտապօգնության ժամանելուն սպասելու: Քաղաքի ցանկացած հիվանդանոցում ձեզ կընդունեն և կցուցաբերեն առաջին օգնություն, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ հոսպիտալացնելու:
