Mgts műszaki központ forródrót telefonszáma. MGTS műszaki támogatás: telefonszámok az üzemeltetővel való kapcsolatfelvételhez. Mobil MGTS Help Desk telefonszáma MGTS home

1882. július 3

1909

1932

1970

1980 — Az MGTS telefonos kommunikációt biztosított az olimpiai játékokhoz. Körülbelül 80 000 telefont telepítettek, 350-et
Olvassa el teljesen

1882. július 3— a moszkvai városi telefonhálózat megalapítása. Ezen a napon a Bell cég Gilleland rendszerének első kézi telefonközpontjának megnyitására került sor Popov kereskedő házában a Kuznetsky Moston.

1909 — felszerelték az első nyilvános telefonokat.

1932 — létrejött a „09” ingyenes információs szolgáltatás, 1937-ben pedig a „100” pontos időszolgáltatás.

1970 — létrejött az első automatikus nemzetközi összeköttetés Moszkva-Berlin-Prága-Varsó.

1980 — Az MGTS telefonos kommunikációt biztosított az olimpiai játékokhoz. Körülbelül 80 000 telefont, 350 nyilvános telefont telepítettek, és több mint 15 000 csatornát és közvetlen kommunikációs vonalat szerveztek. A „09” Help Desk angol, francia, német és spanyol nyelven szolgálta ki a külföldieket a játékok alatt.

1982 — az MGTS Múzeum megnyitása, amelyet Oroszország kommunikációtörténetének egyik legjobb vállalati múzeumaként tartanak számon. Egyedülálló kiállítás az első automata telefonközpont működőképes modellje, amelyet 1930-ban helyeztek üzembe. Bekerült a Guinness Rekordok Könyvébe, mint a világ legrégebben üzemelő járműve.

1986 – lefektették az első 8,7 km hosszú száloptikai kommunikációs vezetéket.

1989 — két vegyes vállalat jött létre: AMT (MGTS-Telenokia, Finnország) és Comstar (MGTS-GPT, Nagy-Britannia).

1992 — Az MGTS állami vállalattá vált. Az első főigazgató V. F. Vasziljev. Vasziljev emlékére a róla elnevezett éves MGTS-díjat alapították, amelyet a cég legjobb újítóinak ítélnek oda.

1994 — Az MGTS állami vállalat nyílt részvénytársasággá alakult.

2002 — szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatások piacra dobása.

2004 — az analóg számok digitálisra cserélésének kezdete.

Az MGTS és az MTU-Intel CJSC megvalósította a moszkvai piacon forradalmi STREAM projektet, hogy ADSL technológiával csatlakozzon a hálózathoz, amely felváltotta a betárcsázós hozzáférést, és ingyenes telefonvonallal garantált internetsebességet biztosított. Egy év leforgása alatt több mint 100 000 felhasználó csatlakozott a STREAM Internethez, ami az internetes forgalom költségeinek csökkenéséhez vezetett, és az internetet elérhető tömegszolgáltatássá tette.

2006 — Megkezdte működését az Egységes Kapcsolattartó Központ. Mobilkommunikációs rendszerekkel kapcsolatos szolgáltatások körének bővítése: hívások átirányítása otthoni telefonról mobiltelefonra, SMS üzenetek küldése és fogadása vezetékes telefonról.

2007 — a szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatások korlátlan tarifáit vezették be.

2008 — Az MGTS több mint 400 speciális, kerekesszékesek számára készült nyilvános telefont csatlakoztatott hálózatához.

2011 — A COMSTAR-UTS OJSC MTS OJSC-vel való egyesülés formájában történő átszervezésének eredményeként az MGTS OJSC részvénycsomagja, amely a COMSTAR-UTS OJSC-hez tartozott, és az MGTS OJSC jegyzett tőkéjének 55,7%-át tette ki, megszűnt. egyetemes jogutódlás útján átkerült az MTS OJSC-hez" Befejeződött a kommunikációs hálózat digitalizálása, melynek eredményeként Moszkvában lehetőség nyílt a telefonszám mentésére lakóhelyváltoztatáskor.

2012 — Az MGTS megkezdte egy új, nagy sebességű száloptikai hálózat építését modern GPON technológiával, és bejelentette, hogy egy hagyományos távközlési vállalatból több szolgáltatást nyújtó szolgáltatóvá alakul át az internet-hozzáférésen alapuló új szolgáltatások fejlesztésével.

2013 - a cég virtuális operátori licencet kapott (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — a mobilkommunikációs szolgáltatások értékesítésének megkezdése az MTS anyavállalaton alapuló MGTS SIM-kártyák biztosításával. A csomagkínálat négy szolgáltatásra bővült: szélessávú internet-hozzáférés, vezetékes telefon, digitális TV, mobilkommunikáció. Az MGTS a nagy szolgáltatók közül elsőként vezette be a piacra az akár 500 Mbit/s sebességű internettarifát. A cég hálózata Deep Packet Inspection (DPI) internetes forgalomfelismerő rendszerrel van felszerelve, amely lehetővé teszi a különböző adatátviteli paraméterek elemzését és bizonyos típusú forgalom kezelését.

2015 — a társaság befejezte saját adatátviteli hálózatának rekonstrukcióját, a réz kommunikációs vonalakat GPON technológiát alkalmazó optikai vezetékekre cserélve. A cég szerint GPON-hálózata a moszkvai lakások 3,9 millióját, azaz 95%-át fedi le. Az MGTS új intelligens szolgáltatásokat vezetett be otthoni, irodai és városi menedzsment számára a tömeges és vállalati piacokon: „Video megfigyelés” és „Biztonsági riasztás”.

2016 - a cég külön üzletággal rendelkezik - háztartási szolgáltatások MGTS márkanév alatt: villanyszerelés, vízszerelés, kisebb háztartási javítások, háztartási gépek összeszerelése és takarítás.

A moszkvai lakosok egyre gyakrabban csatlakoznak a moszkvai városi telefonhálózathoz, amely mobilkommunikációs, internetes és televíziós szolgáltatásokat nyújt az előfizetőknek.

A névből egyértelműen kiderül, hogy a cég közvetlenül lefedi Moszkvát és a moszkvai régiót, amely körülbelül 45 km-re található a hálózattól.

Az utóbbi időben egyre több kérdés merül fel az ügyfelekben a mobil MGTS csatlakoztatásával és működésével kapcsolatban.

Ezért ez a cikk részletesen tárgyalja ezeket a kérdéseket.

Érdemes megjegyezni, hogy az MTS és MGTS társaságok integrációjának ötlete már régóta kering a vállalkozások különböző részvénytársasági találkozóin.

Ennek ellenére az ötletet nemrég vásárolta meg egy új tulajdonos, és ennek eredményeként egy új telefonhálózatot fejlesztettek ki MGTS néven.

Ez az átalakulás nagyon gyorsan megtörtént, ezért a médiában ritkán látni címeket a mobilkommunikációs csomagok átszervezéséről.

Ám az új cég nagy nyilvánosság nélkül is vezető szerepet tölt be Moszkvában. Ez annak köszönhető, hogy sok pénzt fektettek be az MGTS-kommunikáció munkájába és fejlesztésébe.

Ezért a kapcsolat a legújabb fejlesztéseket kínálja a felhasználóknak.

Az MGTS számos előnnyel és előnnyel rendelkezik a többi szolgáltatóhoz képest, amelyekről bővebben tájékozódhat.

Az MTS integrálása az MGTS-be lehetővé tette az előfizetők számára, hogy új és kedvező tarifákat kapjanak, amelyeket a moszkvai régió egyik legértékesebbnek tekintenek.

Mint már említettük, az MGTS-kommunikáció elindításának ötlete már régóta papíron volt, de ennek megvalósítását számos árnyalat akadályozta, nevezetesen a szükséges engedélyek, tanúsítványok, engedélyek begyűjtése stb.

Milyen jellemzői vannak az MGTS-nek?

Nem ér semmit két hálózati társaság integrációja után minden tarifát átdolgoztak, de mégis a régi ügyfelek igényeihez igazodva fejlesztették, így alapvető változásokról nincs értelme beszélni.

Ugyanakkor az első tarifákat az MGTS adta ki jelentős, akár 40-ig terjedő kedvezményekkel, de ez nem menti meg az eladásokat, mivel a tarifa költsége nem fedezte az alacsony internetes forgalmat.

Az egyesült MGTS cég fejlesztésében azonban egy funkció és egy új lépés a GPON technológia alkalmazása.

Ez a technológia lehetővé tette a sebesség nagyon magas szintre emelését.

Ennek eredményeként az MGTS mobilhálózat ma az egyik legnépszerűbb Moszkvában és a moszkvai régióban.

Hogyan csatlakozhatok mobil MGTS-hez?

Az MGTS szolgáltatásainak minden előnyének kihasználásához SIM-kártyát kell beszereznie.

Ezt a következőképpen teheti meg:

1. Látogassa meg az MGTS cég irodáit, amelyek külön-külön dolgoznak magánszemélyek és jogi személyek számára.

Mielőtt a cég irodájába menne, vigye magával az útlevelét; e.

Az alkalmazásban meg kell adni egy további technológiai számot, személyes adatokat, útlevéladatokat és otthoni telefonszámot.

3. A kérelem kitöltése után a felhasználó ideiglenes SIM kártyát állít ki új ideiglenes számmal.

A szolgáltatások bizonyos igénybevétele után ez lesz a fő szolgáltatás, hacsak az előfizető nem akarja megváltoztatni.

5. 8 nap elteltével az ideiglenes kártya aktiválódik, és minden hívás és SMS-üzenet elkezd érkezni rá.

6. Ezt követően a személy hivatalosan az MGTS előfizetőjévé válik.

Figyelem! Az ideiglenes SIM-kártyáról a főre történő szám 8 napon belüli átvitelének szolgáltatása fizetett. Az előfizetőnek 100 rubelt kell fizetnie, amely egyetlen számlában szerepel (a mobiltelefon használatának közüzemi költségei).

Milyen tarifákat biztosít az MGTS a telefonokra?

Az MGTS két tarifát biztosít az előfizetőknek a mobilinternethez és a hívásokhoz:

Ezt a csomagot az előfizetők 300 rubel/hó előfizetési díj ellenében biztosítják. A felhasználó számára 2 GB internetet és sebességkorlátozás nélküli forgalmat is biztosítanak.

Ami a hívásokat illeti, ez a tarifa 350 percet biztosít az összes orosz hálózathoz és ugyanannyi SMS-t.

Moszkva és a moszkvai régió területén az előfizetők korlátlan hívást kapnak, és korlátlan hívások lesznek az MTS szolgáltatóhoz.

Ahhoz, hogy erre a tarifára váltson, a következő parancsot kell beírnia a váltáshoz: *111*530# és hívja.

Ez a tarifa lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy legfeljebb 0 GB internetet használjanak, mindössze havi 500 rubelért.

Az előfizetők a csomagár részeként 500 percet kapnak az Orosz Föderáció összes hálózatához.

Moszkvában és a moszkvai régióban is minden hívás korlátlan lesz. Ezenkívül az MTS szolgáltató számára nincs korlátozás.

Az előfizetők legfeljebb 500 SMS-t küldhetnek (0,50 rubel) az Orosz Föderáció egész területén.

A díjcsomagra való váltáshoz a következő parancsot kell tárcsáznia: *111*5300#. Ezután tárcsázni kell a hívást.

Mit kell még tudni?

A tarifák kezeléséhez, valamint a kapcsolódó szolgáltatások megismeréséhez. Az előfizető mindig beléphet személyes fiókjába, amely az MGTS cég főoldalán található.

Szintén a főoldalon megtekintheti az összes előfizetőt, aki szerződést kötött az MGTS-vel.

Az ügyfelek személyes fiókjukban minden jogsértés nélkül megkaphatják a számuk adatait.

Figyelem! Külön érdemes megfontolni azt a tényt, hogy az MGTS mobilkommunikációs tarifái rendszeresen módosíthatók, ezért rendszeresen át kell tekintenie az MGTS hivatalos oldalán található információkat.

A tarifaparaméterek módosításáról SMS-ben is értesítést kell kapnia.

Egy adott tarifával kapcsolatos részletes információk megszerzése érdekében az előfizetők bármikor felhívhatják a műszaki támogatási vonalat.

Ahol a szolgáltatók ingyenesen és éjjel-nappal segítenek az ügyfeleknek megoldani problémáikat.

Az operátort a 8 495 636-0-636 telefonszámon lehet hívni. Közvetlenül SIM-kártya vásárlásakor vagy a cég főoldalán is feltehet kérdést.

Előfizetői vélemények

Az MGTS mobilszolgáltatóval kapcsolatos vélemények többféleképpen is megtalálhatók. De alapvetően a legtöbb előfizető pozitív megjegyzéseket hagy.

Alapvetően a felhasználók figyelembe veszik az olyan kritériumokat, mint a megfizethető tarifák, a gyors kapcsolat, a stabil jelműködés stb.

Nem ér semmit, hogy az előfizető negatív véleményeket is hagy. Ezek elsősorban a szolgáltatás minőségével kapcsolatosak.

Tehát vannak panaszok az üzemeltető várakozási idejével, munkájával és a szolgáltatás egyéb árnyalataival kapcsolatban.

A fő pozitív vélemények a vállalat árpolitikáját célozzák, amely átfogó internetkapcsolatot biztosít mobiltelefonhoz, számítógéphez és TV-hez, ugyanakkor egyetlen mobiltelefonon keresztül.

Ugyanakkor egy átfogó csomagot biztosítunk az ügyfeleknek jó jelzéssel, ami fontos a pozitív visszajelzések fogadásához.

Az utóbbi években azonban az MGTS mobilszolgáltató népszerűsége csökkenő tendenciát mutatott.

Ez ismét a szolgáltatásnak köszönhető, amely nagyon fontos szerepet tölt be az előfizető számára.

Így sok előfizető azt állítja, hogy amikor a cég központjaival kapcsolatba lépnek, nyíltan durvák, és nem akarnak segíteni a felmerülő problémák megoldásában.

Ez végül sok polgárt elriaszt attól, hogy ehhez a mobilszolgáltatóhoz csatlakozzon.

Nem ér semmit, hogy a cégvezetés nyilvánvalóan nem érdekelt az ügyfélkiszolgálás színvonalának emelésében és ez igen negatív szerepet játszik.

Így, amint ebből a cikkből kiderül, az MGTS-vel való munkavégzés meglehetősen könnyű és egyszerű.

Ugyanakkor a munka kényelme abban rejlik, hogy az ügyfél azonnal csatlakozhat nemcsak egy mobilszolgáltatóhoz az internethez, hanem az internetet is számítógépen és televízión.

Ebben az esetben a fizetés nem külön-külön történik, hanem azonnal az összes otthoni MGTS-től kapott szolgáltatásért.

Mielőtt azonban csatlakozna egy mobilszolgáltatóhoz, alaposan meg kell tanulmányoznia a vállalat tarifáinak összes áttekintését és feltételeit, mivel nem minden felhasználó számára alkalmasak.

Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása egy 24 órás ügyfélszolgálat, amely egy univerzális Contact Centeren keresztül működik. Funkcióinak listája tartalmazza a cég ügyfeleinek univerzális tanácsadását sokféle, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozású kérdésben. Ezenkívül a forródrót-üzemeltetők további szolgáltatások csatlakoztatására irányuló kérelmeket fogadnak el, és valós időben feldolgozzák a moszkvaiak kommunikációs minőségével kapcsolatos panaszait.

A műszaki támogatási szolgáltatásról

Az Universal Contact Centert a PJSC Moscow City Telephone Network nyitotta meg 2006-ban, egyetlen egésszé egyesítve a szolgáltató különböző szolgáltatásait. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett hanghívásos azonnali hívásszolgáltatási rendszert vezetett be. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői kérések optimalizálását, külön területekre osztásával: szolgáltatások összekapcsolása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.

További információ a Contact Center telefonszámon kérhető: 8 800 250 00 50.

Személyes terület

Kérdések és válaszok

Hogyan módosíthatja a tarifacsomagot a személyes fiókján keresztül?

A tarifacsomag személyes fiókján keresztül történő megváltoztatásához a következőket kell tennie:

Hogyan férhet hozzá személyes fiókjához?

A csatlakozás során kapott PIN kód nem működik. Mit kell tenni?

Munkatársaink segítenek a probléma megoldásában. Hívja az MGTS kapcsolattartó központját: 8 800 250 00 50, vagy küldjön e-mailt a következő címre:

Mit ad nekem a személyes fiók?

Az „Otthoni Internet” szolgáltatás felhasználóinak hozzáférése van a Személyes fiók részhez?

MGTS technikai támogatás

Technikai támogatás

Fizetnem kell-e a technikai támogatást szolgáltató szolgáltató válaszára várással töltött időért, valamint a vele való beszélgetésemért?

Ha az „Időalapú” és a „Kombinált” tarifacsomagot használja, akkor az MGTS helpdesk és a technikai támogatás minden hívása ingyenes.

Hogyan módosíthatom a tarifacsomagomat?

Elveszítettem a hitelesítési adataimat (az Internetre való bejelentkezéshez használt név és jelszó), amelyeket a szolgáltatáshoz való csatlakozáskor adtam ki. Hogyan lehet őket helyreállítani?

Az elveszett hitelesítési adatok visszaállításához forduljon bármely MGTS értékesítési irodához.

Mi történik az internetes szolgáltatásokkal, ha megváltoztatja telefonszámát, vagy ha a „495” zónából a „499” zónába lép?

Mit ad nekem a személyes fiók?

Az Otthoni Internet szolgáltatás felhasználói hozzáférést kapnak a Személyes fiók részhez?

Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása egy 24 órás ügyfélszolgálat, amely egy univerzális Contact Centeren keresztül működik. Funkcióinak listája tartalmazza a cég ügyfeleinek univerzális tanácsadását sokféle, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozású kérdésben. Ezenkívül a forródrót-üzemeltetők elfogadják a további szolgáltatások csatlakoztatására irányuló kérelmeket, és valós időben dolgozzák fel a moszkvaiak panaszait a kommunikáció minőségével kapcsolatban.

A műszaki támogatási szolgáltatásról

Az Universal Contact Centert a PJSC Moscow City Telephone Network nyitotta meg 2006-ban, egyetlen egésszé egyesítve a szolgáltató különböző szolgáltatásait. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett hanghívásos azonnali hívásszolgáltatási rendszert vezetett be. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői kérések optimalizálását, külön területekre osztásával: szolgáltatások összekapcsolása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.

2012-ben a rézvezetékek hardvercseréje, majd a száloptikára való felhagyás részeként a Contact Center korszerűsítésen esett át. Ez lehetővé tette, hogy a technikai támogató munkatársainak válaszadási várakozási ideje 1 percről 15-30 másodpercre jelentősen lerövidüljön. Sőt, ma már több mint 50 ezer MGTS-ügyfél veszi igénybe a Contact Center szolgáltatásait naponta, köztük internetezők, vezetékes telefonok tulajdonosai, mobil-előfizetők és digitális televíziózás rajongók.

Telefonlista

Az MGTS ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez hívnia kell a megadott számok egyikét:

• városból – (495) 63 – 60 – 636;


• mobilról – 0636.

Ezenkívül a szolgáltató néhány forródrótot hozott létre, amelyeknek köszönhetően:

• tájékozódjon személyes számlaegyenlegéről – (495) 70 – 74 – 455;


• az üzemeltető tájékoztatása a nyújtott szolgáltatások minőségéről – (495) 70 – 07 – 777.

Az MGTS-előfizetők számára a Contact Centerbe irányuló összes hívás, beleértve a 24 órás forródrótokat is, teljesen ingyenes.

Visszahívás

A moszkvai városi telefonhálózatok azon ügyfelei, akik digitális televíziót és internetet használnak, de nem vezetékes vagy mobil előfizetők, visszahívást rendelhetnek egy támogató szolgáltatótól a hivatalos weboldalon.

1. Lépjen a http://mgts.ru/home/help/ask/ címre.


2. Hagyja meg elérhetőségi telefonszámát.


3. Döntse el a kérdés témáját.


4. A lehető legrészletesebben fejtse ki az Önt érdeklő kérdést.


5. A képnek megfelelő szín kiválasztásával erősítse meg, hogy Ön személy, és nem robot.


6. Kattintson a „Küldés” gombra.

Ezt a lehetőséget bármely orosz szolgáltató előfizetői is használhatják, akiknek tanácsra van szükségük az MGTS szakembereitől.

Vélemények az MGTS műszaki támogatásáról

Egor – 24 éves (Moszkva):

Az elmúlt két évben a Contact Centerben dolgozom. A személyzet fluktuációja meglehetősen nagy, ami nem a legkedvezőbb hatással van a szolgáltatás minőségére. A közelmúlt eseményeinek – az árfolyam összeomlásának – fényében azonban a helyzet drámaian megváltozott. Sok alkalmazott kezdte igazán értékelni a munkahelyét.

Itt nagyon magasak a követelmények, a beszélgetéseket rögzítik. Tehát ha valaki panaszkodik az üzemeltetőre, akkor jelentkeznie kell a feletteseinek, és akkor már nem áll távol a kirúgástól.

Végül megosztok egy kis titkot. Ha fel akarja gyorsítani a probléma megoldásának folyamatát, akkor ne egyezzen bele a „vissza fogunk hívni” szokványos mondatba, hanem követelje meg, hogy maradjon a vonalban, amíg az aktuális probléma körülményei nem tisztázódnak.

Andrey – 28 éves (Csehov):

Az MGTS támogatási szolgáltatás koordinációja sok kívánnivalót hagy maga után. Amikor GPON technológiával rendeltem internetet, kértem, hogy csatlakoztassam a digitális TV-t. De egy óra múlva meggondolta magát, és ennek megfelelően tájékoztatta erről a kezelőt. A telefonhívásra érkező szakember egy TV tunert hozott magával, és agresszív módon elkezdett kényszeríteni ennek az „ajándéknak” az elfogadására. Általában vissza kellett hívnunk a Contact Centert, melynek szakemberei egy órával később tisztázták a szerelővel való konfliktusunkat! Az európai szolgáltatásminőségi szabványoknak itt nyoma sincs.

Svetlana – 23 éves (Lyubertsy):

Összességében elégedett vagyok a moszkvai városi telefonhálózatok műszaki támogatási szolgáltatásával. De számos megkeresés tapasztalata alapján az a benyomásom támadt, hogy a magasan képzett szakemberek mellett néhány szélhámos is dolgozik ott.

Egyszer internetbeállításokat kellett rendelnem egy Android operációs rendszert futtató kínai mobiltelefonhoz. Miután felhívta a kezelőt, elmondta, hogy ehhez az okostelefon-modellhez nincsenek automatikus beállítások. Következésképpen minden szükséges konfigurációt magam készítettem ennek az alkalmazottnak a parancsára, de semmi sem működött. Körülbelül 30 perccel később, miután kapcsolatba léptek egy másik szakemberrel ugyanabból a Contact Centerből, minden nehézség nélkül elküldték nekem az automatikus beállításokat. Csak hogy megértse, irigylésre méltó rendszerességgel fordulnak elő ilyen esetek.

Ljudmila – 19 éves (Moszkva):

Felhívom a támogatási szolgálatot - mindent megértenek, és elfogadják a panaszokat. Mi értelme van, ha már két hete elakadtam egy tönkrement modemmel?

Meglepőek az üzemeltetők válaszai is, minden alkalommal vagy „Műszaki hibákat tapasztalunk” vagy „Jelenleg nincs elérhető szakember. A lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot." És ez így van 10 napja egymás után.

Így az MGTS Contact Center szolgáltatásának minőségén, minden pozitív és negatív szempontot figyelembe véve, még javítani kell. És ha a hardverrel kapcsolatban alapvetően nincs kérdés, akkor az emberi tényező mindenképpen rontja a képet. Ezért a távközlési óriásvállalat vezetésének kiemelt prioritása az ügyfélszolgálati munkatársak képzettségének javítása.