एमजीटीएस तकनीकी केंद्र हॉटलाइन फोन नंबर। एमजीटीएस तकनीकी सहायता: ऑपरेटर से संपर्क करने के लिए टेलीफोन नंबर। मोबाइल एमजीटीएस हेल्प डेस्क फोन नंबर एमजीटीएस होम

3 जुलाई, 1882

1909

1932

1970

1980 - एमजीटीएस ने ओलंपिक खेलों के लिए टेलीफोन संचार प्रदान किया। लगभग 80,000 टेलीफोन स्थापित किए गए, 350
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3 जुलाई, 1882- मॉस्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क की नींव। इस दिन, कुज़नेत्स्की मोस्ट पर व्यापारी पोपोव के घर में बेल कंपनी के गिलेलैंड सिस्टम के पहले मैनुअल टेलीफोन एक्सचेंज का उद्घाटन हुआ।

1909 - पहला पेफ़ोन स्थापित किया गया था।

1932 - एक निःशुल्क सूचना सेवा "09" बनाई गई, और 1937 में सटीक समय सेवा "100" बनाई गई।

1970 - पहला स्वचालित अंतर्राष्ट्रीय कनेक्शन मॉस्को-बर्लिन-प्राग-वारसॉ स्थापित किया गया था।

1980 - एमजीटीएस ने ओलंपिक खेलों के लिए टेलीफोन संचार प्रदान किया। लगभग 80,000 टेलीफोन, 350 पेफोन स्थापित किए गए, और 15,000 से अधिक चैनल और सीधी संचार लाइनें व्यवस्थित की गईं। हेल्प डेस्क "09" ने खेलों के दौरान विदेशियों को अंग्रेजी, फ्रेंच, जर्मन और स्पेनिश में सेवा प्रदान की।

1982 — एमजीटीएस संग्रहालय का उद्घाटन, जिसे रूस में संचार के इतिहास में सर्वश्रेष्ठ कॉर्पोरेट संग्रहालयों में से एक माना जाता है। एक अनूठी प्रदर्शनी पहले स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज का एक कार्यशील मॉडल है, जिसे 1930 में परिचालन में लाया गया था। दुनिया में सबसे लंबे समय तक चलने वाले वाहन के रूप में गिनीज बुक ऑफ रिकॉर्ड्स में शामिल।

1986 - 8.7 किमी लंबी पहली फाइबर-ऑप्टिक संचार लाइन बिछाई गई।

1989 - दो संयुक्त उद्यम बनाए गए: एएमटी (एमजीटीएस-टेलीनोकिया, फिनलैंड) और कॉमस्टार (एमजीटीएस-जीपीटी, ग्रेट ब्रिटेन)।

1992 — एमजीटीएस एक राज्य उद्यम बन गया। पहले महानिदेशक वी.एफ. वासिलिव हैं। वासिलिव की स्मृति में, उनके नाम पर एक वार्षिक एमजीटीएस पुरस्कार की स्थापना की गई, जो कंपनी के सर्वश्रेष्ठ नवप्रवर्तकों को प्रदान किया जाता है।

1994 - राज्य के स्वामित्व वाली कंपनी एमजीटीएस को एक खुली संयुक्त स्टॉक कंपनी में बदल दिया गया है।

2002 - बाजार में ब्रॉडबैंड इंटरनेट एक्सेस सेवाओं का शुभारंभ।

2004 - एनालॉग नंबरों को डिजिटल नंबरों से बदलने की शुरुआत।

एमजीटीएस और एमटीयू-इंटेल सीजेएससी ने एडीएसएल तकनीक का उपयोग करके नेटवर्क से जुड़ने के लिए मॉस्को बाजार के लिए क्रांतिकारी स्ट्रीम परियोजना को लागू किया, जिसने डायल-अप एक्सेस को बदल दिया और मुफ्त टेलीफोन लाइन के साथ गारंटीकृत इंटरनेट स्पीड प्रदान की। एक वर्ष के दौरान, 100,000 से अधिक उपयोगकर्ता STREAM इंटरनेट से जुड़े, जिससे इंटरनेट ट्रैफ़िक की लागत में कमी आई और इंटरनेट एक सुलभ जन सेवा बन गई।

2006 - एकीकृत संपर्क केंद्र का संचालन शुरू हुआ। मोबाइल संचार प्रणालियों से संबंधित सेवाओं की सीमा का विस्तार करना: घरेलू फोन से मोबाइल फोन पर कॉल अग्रेषित करना, लैंडलाइन फोन से एसएमएस संदेश भेजना और प्राप्त करना।

2007 - ब्रॉडबैंड इंटरनेट एक्सेस सेवाओं के लिए असीमित टैरिफ पेश किए गए हैं।

2008 - एमजीटीएस ने व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए 400 से अधिक विशेष पेफोन को अपने नेटवर्क से जोड़ा है।

2011 — एमटीएस ओजेएससी के साथ विलय के रूप में COMSTAR-UTS OJSC के पुनर्गठन के परिणामस्वरूप, MGTS OJSC के शेयरों का ब्लॉक, जो COMSTAR-UTS OJSC से संबंधित था और MGTS OJSC की अधिकृत पूंजी का 55.7% था, था सार्वभौमिक उत्तराधिकार द्वारा एमटीएस ओजेएससी को हस्तांतरित " संचार नेटवर्क का डिजिटलीकरण पूरा हो गया है, जिसके परिणामस्वरूप मॉस्को में निवास स्थान बदलते समय टेलीफोन नंबर सहेजना संभव हो गया है।

2012 - एमजीटीएस ने आधुनिक जीपीओएन तकनीक का उपयोग करके एक नए हाई-स्पीड फाइबर ऑप्टिक नेटवर्क का निर्माण शुरू किया और इंटरनेट एक्सेस पर आधारित नई सेवाओं के विकास के माध्यम से एक पारंपरिक दूरसंचार कंपनी से एक बहु-सेवा ऑपरेटर में परिवर्तन की रणनीति की घोषणा की।

2013 - कंपनी को वर्चुअल ऑपरेटर लाइसेंस (मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर्स, एमवीएनओ) प्राप्त हुआ।

2014 — मूल कंपनी एमटीएस पर आधारित एमजीटीएस सिम कार्ड के प्रावधान के साथ मोबाइल संचार सेवाओं की बिक्री की शुरुआत। पैकेज ऑफर को चार सेवाओं तक विस्तारित किया गया है: ब्रॉडबैंड इंटरनेट एक्सेस, फिक्स्ड टेलीफोनी, डिजिटल टीवी, मोबाइल संचार। एमजीटीएस बड़े ऑपरेटरों में पहला था जिसने बाजार में 500 एमबीटी/एस तक की गति वाला इंटरनेट टैरिफ पेश किया। कंपनी का नेटवर्क डीप पैकेट इंस्पेक्शन (DPI) इंटरनेट ट्रैफ़िक पहचान प्रणाली से लैस है, जो आपको विभिन्न डेटा ट्रांसमिशन मापदंडों का विश्लेषण करने और कुछ प्रकार के ट्रैफ़िक को प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

2015 - कंपनी ने अपने स्वयं के डेटा ट्रांसमिशन नेटवर्क का पुनर्निर्माण पूरा किया, जिसमें GPON तकनीक का उपयोग करके तांबे की संचार लाइनों को फाइबर ऑप्टिक लाइनों से बदल दिया गया। कंपनी के अनुसार, उसका GPON नेटवर्क 3.9 मिलियन या मॉस्को के 95% अपार्टमेंट को कवर करता है। एमजीटीएस ने बड़े पैमाने पर और कॉर्पोरेट बाजारों में घर, कार्यालय और शहर प्रबंधन के लिए नई बुद्धिमान सेवाएं पेश कीं: "वीडियो निगरानी" और "सुरक्षा अलार्म"।

2016 - कंपनी की एक अलग व्यवसाय लाइन है - एमजीटीएस ब्रांड के तहत घरेलू सेवाएं: विद्युत, पाइपलाइन, छोटी घरेलू मरम्मत, घरेलू उपकरणों की असेंबली और सफाई।

मॉस्को निवासी तेजी से मॉस्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क से जुड़ रहे हैं, जो ग्राहकों को मोबाइल संचार, इंटरनेट और टेलीविजन सेवाएं प्रदान करता है।

नाम से यह स्पष्ट है कि कंपनी सीधे मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र को कवर करती है, जो लगभग 45 किमी नेटवर्क है।

हाल ही में, मोबाइल एमजीटीएस के कनेक्शन और संचालन के संबंध में ग्राहकों के बीच अधिक से अधिक प्रश्न उठे हैं।

इसलिए, इस लेख में इन मुद्दों पर विस्तार से चर्चा की जाएगी।

गौरतलब है कि एमटीएस और एमजीटीएस कंपनियों को एकीकृत करने का विचार उद्यमों की विभिन्न संयुक्त स्टॉक बैठकों में लंबे समय से चल रहा है।

लेकिन फिर भी, यह विचार हाल ही में एक नए मालिक द्वारा खरीदा गया था और परिणामस्वरूप एमजीटीएस नामक एक नया टेलीफोन नेटवर्क विकसित किया गया था।

यह परिवर्तन बहुत तेज़ी से हुआ, यही कारण है कि आपको मोबाइल संचार पैकेजों के पुनर्गठन के बारे में मीडिया में शायद ही कभी सुर्खियाँ देखने को मिलती हैं।

लेकिन बहुत अधिक प्रचार के बिना भी, नई कंपनी मॉस्को में अग्रणी है। यह इस तथ्य के कारण है कि एमजीटीएस संचार के कार्य और विकास में बहुत सारा पैसा निवेश किया गया था।

इसलिए, कनेक्शन उपयोगकर्ताओं को नवीनतम विकास प्रदान करता है।

अन्य ऑपरेटरों की तुलना में एमजीटीएस के कई फायदे और लाभ हैं, जिनके बारे में आप आगे जान सकते हैं।

एमजीटीएस में एमटीएस के एकीकरण ने ग्राहकों के लिए नए और अनुकूल टैरिफ प्राप्त करना संभव बना दिया, जिन्हें मॉस्को क्षेत्र में सबसे मूल्यवान में से एक माना जाता है।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, एमजीटीएस संचार लॉन्च करने का विचार लंबे समय से कागज पर है, लेकिन इसके कार्यान्वयन को कई बारीकियों, अर्थात् आवश्यक परमिट, प्रमाणपत्र, लाइसेंस आदि के संग्रह से रोका गया था।

एमजीटीएस की विशेषताएं क्या हैं?

यह ध्यान देने योग्य हैदो नेटवर्क कंपनियों के एकीकरण के बाद, सभी टैरिफ फिर से तय किए गए, लेकिन फिर भी उन्हें ग्राहकों की पुरानी जरूरतों को पूरा करने के लिए विकसित किया गया, इसलिए मूलभूत परिवर्तनों के बारे में बात करने का कोई मतलब नहीं है।

उसी समय, एमजीटीएस द्वारा पहला टैरिफ महत्वपूर्ण छूट के साथ जारी किया गया था, यहां तक ​​कि 40 तक, लेकिन इससे बिक्री में बचत नहीं हुई, क्योंकि टैरिफ की लागत कम इंटरनेट ट्रैफ़िक को कवर नहीं करती थी।

लेकिन विलय की गई कंपनी MGTS के विकास में एक विशेषता और एक नया कदम GPON तकनीक का उपयोग था।

इस तकनीक ने गति को बहुत ऊंचे स्तर तक बढ़ाना संभव बना दिया है।

परिणामस्वरूप, एमजीटीएस मोबाइल नेटवर्क आज मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र में सबसे लोकप्रिय में से एक बन गया है।

मोबाइल एमजीटीएस से कैसे जुड़ें?

एमजीटीएस की सेवाओं का उपयोग करने के सभी लाभ प्राप्त करने के लिए, आपको एक सिम कार्ड प्राप्त करना होगा।

आप इसे इस प्रकार कर सकते हैं:

1. एमजीटीएस कंपनी के कार्यालयों पर जाएँ, जो व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के लिए अलग-अलग काम करते हैं।

कंपनी कार्यालय में जाने से पहले, आपको अपना पासपोर्ट अपने साथ ले जाना होगा; ई.

आवेदन में एक अतिरिक्त तकनीकी नंबर, व्यक्तिगत जानकारी, पासपोर्ट डेटा और घरेलू टेलीफोन नंबर इंगित करना आवश्यक होगा।

3. आवेदन भरने के बाद, उपयोगकर्ता को एक नए अस्थायी नंबर के साथ एक अस्थायी सिम कार्ड जारी किया जाएगा।

सेवाओं के एक निश्चित उपयोग के बाद, यह मुख्य बन जाएगा, जब तक कि ग्राहक इसे बदलना नहीं चाहता।

5. 8 दिनों के बाद, अस्थायी कार्ड सक्रिय हो जाएगा और सभी कॉल और एसएमएस संदेश उस पर आने लगेंगे।

6. इसके बाद व्यक्ति आधिकारिक तौर पर एमजीटीएस का ग्राहक बन जाता है।

ध्यान!किसी नंबर को अस्थायी सिम कार्ड से मुख्य सिम कार्ड में 8 दिनों के भीतर स्थानांतरित करने की सेवा का भुगतान किया जाता है। ग्राहक को 100 रूबल का भुगतान करना होगा, जो एक ही बिल में शामिल होगा (सेल फोन का उपयोग करने के लिए उपयोगिताओं के लिए आता है)।

एमजीटीएस टेलीफोन के लिए कौन से टैरिफ प्रदान करता है?

एमजीटीएस ग्राहकों को मोबाइल इंटरनेट और कॉल से जुड़ने के लिए दो टैरिफ प्रदान करता है:

यह पैकेज ग्राहकों को 300 रूबल/माह के सदस्यता शुल्क पर प्रदान किया जाता है। यूजर को बिना स्पीड लिमिट के 2 जीबी इंटरनेट और ट्रैफिक भी उपलब्ध कराया जाएगा।

जहां तक ​​कॉल की बात है, यह टैरिफ सभी रूसी नेटवर्क पर 350 मिनट और इतनी ही संख्या में एसएमएस प्रदान करता है।

मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र के भीतर, ग्राहकों को असीमित कॉल प्रदान की जाती हैं, और एमटीएस ऑपरेटर को भी असीमित कॉलें मिलेंगी।

इस टैरिफ पर स्विच करने के लिए, आपको स्विच करने के लिए निम्नलिखित कमांड दर्ज करना होगा: *111*530# और कॉल करें।

यह टैरिफ उपयोगकर्ताओं को प्रति माह केवल 500 रूबल के लिए 0 जीबी तक इंटरनेट का उपयोग करने की अनुमति देता है।

पैकेज मूल्य के हिस्से के रूप में सब्सक्राइबर्स को रूसी संघ के सभी नेटवर्क पर 500 मिनट प्रदान किए जाते हैं।

साथ ही मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र के भीतर सभी कॉलें असीमित होंगी। साथ ही, एमटीएस ऑपरेटर के लिए कोई सीमा स्थापित नहीं है।

सब्सक्राइबर पूरे रूसी संघ में दर (0.50 रूबल) पर 500 एसएमएस तक भेज सकते हैं।

इस टैरिफ योजना पर स्विच करने के लिए, आपको निम्नलिखित कमांड डायल करना होगा: *111*5300#। फिर आपको कॉल डायल करना होगा.

आपको और क्या जानने की जरूरत है?

अपने टैरिफ को प्रबंधित करने के साथ-साथ कनेक्टेड सेवाओं का पता लगाने के लिए। ग्राहक हमेशा अपने व्यक्तिगत खाते में जा सकता है, जो एमजीटीएस कंपनी के मुख्य पृष्ठ पर पाया जा सकता है।

इसके अलावा मुख्य पृष्ठ पर आप उन सभी ग्राहकों को देख सकते हैं जिन्होंने एमजीटीएस के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं।

ग्राहक अपने व्यक्तिगत खाते में बिना किसी उल्लंघन के अपने नंबर का विवरण प्राप्त कर सकते हैं।

ध्यान!अलग से, यह इस तथ्य पर विचार करने योग्य है कि मोबाइल संचार के लिए एमजीटीएस के कुछ टैरिफ नियमित रूप से बदले जा सकते हैं, इसलिए आपको समय-समय पर आधिकारिक एमजीटीएस पृष्ठ पर जानकारी की समीक्षा करने की आवश्यकता है।

आपको टैरिफ पैरामीटर बदलने के बारे में एक एसएमएस अधिसूचना भी प्राप्त होनी चाहिए।

किसी विशेष टैरिफ के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए, ग्राहक हमेशा तकनीकी सहायता लाइन पर कॉल कर सकते हैं।

जहां ऑपरेटर ग्राहकों को उनकी समस्याओं को नि:शुल्क और चौबीसों घंटे हल करने में मदद करते हैं।

आप ऑपरेटर को इस नंबर पर कॉल कर सकते हैं: 8 495 636-0-636। आप सिम कार्ड खरीदते समय या कंपनी के मुख्य पृष्ठ पर सीधे भी प्रश्न पूछ सकते हैं।

सब्सक्राइबर समीक्षाएँ

मोबाइल ऑपरेटर MGTS के बारे में समीक्षाएँ विभिन्न तरीकों से पाई जा सकती हैं। लेकिन मूलतः, अधिकांश ग्राहक सकारात्मक टिप्पणियाँ छोड़ते हैं।

मूल रूप से, उपयोगकर्ता किफायती टैरिफ, तेज़ कनेक्शन, स्थिर सिग्नल संचालन इत्यादि जैसे मानदंडों पर ध्यान देते हैं।

यह ध्यान देने योग्य है,कि ग्राहक नकारात्मक समीक्षा भी छोड़ता है। वे मुख्य रूप से सेवा की गुणवत्ता से संबंधित हैं।

इसलिए, ऑपरेटर के प्रतीक्षा समय, उसके काम और सेवा की अन्य बारीकियों के बारे में कुछ शिकायतें हैं।

मुख्य सकारात्मक समीक्षाओं का उद्देश्य मोबाइल फोन, कंप्यूटर और टीवी के लिए और साथ ही केवल एक सेल फोन के माध्यम से एक व्यापक इंटरनेट कनेक्शन प्रदान करने के लिए कंपनी की मूल्य निर्धारण नीति है।

साथ ही, ग्राहकों को अच्छे सिग्नल के साथ एक व्यापक पैकेज प्रदान किया जाता है, जो ग्राहकों से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।

लेकिन हाल के वर्षों में मोबाइल ऑपरेटर एमजीटीएस की लोकप्रियता में कमी की प्रवृत्ति देखी गई है।

यह फिर से उस सेवा के कारण है, जो ग्राहक के लिए बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

इस प्रकार, कई ग्राहक दावा करते हैं कि कंपनी के केंद्रों से संपर्क करने पर वे खुले तौर पर अभद्र व्यवहार करते हैं और आने वाले मुद्दों को हल करने में मदद नहीं करना चाहते हैं।

यह अंततः कई नागरिकों को इस मोबाइल ऑपरेटर से जुड़ने से दूर कर देता है।

यह ध्यान देने योग्य है,कंपनी प्रशासन स्पष्ट रूप से ग्राहक सेवा के स्तर को बढ़ाने में रुचि नहीं रखता है और यह एक बहुत ही नकारात्मक भूमिका निभाता है।

इस प्रकार, जैसा कि इस लेख से देखा जा सकता है, एमजीटीएस के साथ काम करना काफी आसान और सरल है।

साथ ही, काम की सुविधा इस तथ्य में निहित है कि ग्राहक तुरंत न केवल मोबाइल ऑपरेटर को इंटरनेट से जोड़ सकता है, बल्कि पीसी और टेलीविजन पर भी इंटरनेट से जुड़ सकता है।

इस मामले में, भुगतान अलग से नहीं, बल्कि घर पर एमजीटीएस से प्राप्त सभी सेवाओं के लिए तुरंत होता है।

लेकिन मोबाइल ऑपरेटर से जुड़ने से पहले, आपको कंपनी के टैरिफ की सभी समीक्षाओं और शर्तों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता है, क्योंकि वे सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

दूरसंचार प्रदाता एमजीटीएस का तकनीकी समर्थन एक 24 घंटे की ग्राहक सेवा सेवा है जो एक सार्वभौमिक संपर्क केंद्र के माध्यम से संचालित होती है। इसकी कार्यक्षमता की सूची में मुख्य रूप से वित्तीय और तकनीकी पहलुओं से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर कंपनी के ग्राहकों की सार्वभौमिक परामर्श शामिल है। इसके अलावा, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के लिए आवेदन स्वीकार करते हैं, और संचार की गुणवत्ता के संबंध में मस्कोवियों की शिकायतों के साथ वास्तविक समय में कॉल की प्रक्रिया भी करते हैं।

तकनीकी सहायता सेवा के बारे में

यूनिवर्सल कॉन्टैक्ट सेंटर 2006 में पीजेएससी मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क द्वारा खोला गया था, जिसमें प्रदाता की अलग-अलग सेवाओं को एक साथ जोड़ा गया था। इसके आधार पर, एमजीटीएस ने सबसे बड़ी रूसी आईटी कंपनी सिट्रोनिक्स द्वारा विकसित टोन डायलिंग का उपयोग करके शीघ्र कॉल सेवा के लिए एक प्रणाली लागू की। यह तंत्र आपको ग्राहकों के अनुरोधों को अलग-अलग क्षेत्रों में वितरित करके अनुकूलित करने की अनुमति देता है: सेवाओं का कनेक्शन, वित्तीय मुद्दे, मरम्मत कार्य, आदि।

अतिरिक्त जानकारी संपर्क केंद्र: 8 800 250 00 50 पर कॉल करके प्राप्त की जा सकती है।

व्यक्तिगत क्षेत्र

प्रश्न एवं उत्तर

अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से टैरिफ योजना कैसे बदलें?

अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से अपना टैरिफ प्लान बदलने के लिए, आपको यह करना होगा:

अपने व्यक्तिगत खाते तक कैसे पहुंचें?

कनेक्शन के दौरान प्राप्त पिन कोड काम नहीं करता. क्या करें?

हमारे कर्मचारी इस समस्या से निपटने में आपकी सहायता करेंगे। एमजीटीएस संपर्क केंद्र पर कॉल करें: 8 800 250 00 50 या एक ईमेल भेजें:

व्यक्तिगत खाता मुझे क्या देता है?

क्या "होम इंटरनेट" सेवा के उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत खाता अनुभाग तक पहुंच दी गई है?

एमजीटीएस तकनीकी सहायता

तकनीकी समर्थन

क्या मैं तकनीकी सहायता ऑपरेटर से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में बिताए गए समय के साथ-साथ उससे बात करने के समय का भी भुगतान करता हूँ?

यदि आप "समय-आधारित" और "संयुक्त" टैरिफ योजनाओं का उपयोग करते हैं, तो एमजीटीएस सहायता डेस्क और तकनीकी सहायता सेवा पर सभी कॉल निःशुल्क होंगी।

मैं अपना टैरिफ प्लान कैसे बदल सकता हूँ?

मैंने अपना प्रमाणीकरण डेटा (इंटरनेट में लॉग इन करने के लिए नाम और पासवर्ड) खो दिया है, जो सेवा से कनेक्ट होने पर मुझे जारी किया गया था। उन्हें कैसे पुनर्स्थापित करें?

खोए हुए प्रमाणीकरण डेटा को पुनर्स्थापित करने के लिए, आपको किसी भी एमजीटीएस बिक्री कार्यालय से संपर्क करना होगा।

जब आप अपना फ़ोन नंबर बदलते हैं या जब आप "495" क्षेत्र से "499" क्षेत्र में चले जाते हैं तो इंटरनेट सेवाओं का क्या होगा?

व्यक्तिगत खाता मुझे क्या देता है?

क्या होम इंटरनेट सेवा के उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत खाता अनुभाग तक पहुंच दी गई है?

दूरसंचार प्रदाता एमजीटीएस का तकनीकी समर्थन एक 24 घंटे की ग्राहक सेवा सेवा है जो एक सार्वभौमिक संपर्क केंद्र के माध्यम से संचालित होती है। इसकी कार्यक्षमता की सूची में मुख्य रूप से वित्तीय और तकनीकी पहलुओं से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर कंपनी के ग्राहकों की सार्वभौमिक परामर्श शामिल है। इसके अलावा, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के लिए आवेदन स्वीकार करते हैं, और वास्तविक समय में संचार की गुणवत्ता के संबंध में मस्कोवियों की शिकायतों के साथ कॉल भी संसाधित करते हैं।

तकनीकी सहायता सेवा के बारे में

यूनिवर्सल कॉन्टैक्ट सेंटर 2006 में पीजेएससी मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क द्वारा खोला गया था, जिसमें प्रदाता की अलग-अलग सेवाओं को एक साथ जोड़ा गया था। इसके आधार पर, एमजीटीएस ने सबसे बड़ी रूसी आईटी कंपनी सिट्रोनिक्स द्वारा विकसित टोन डायलिंग का उपयोग करके शीघ्र कॉल सेवा के लिए एक प्रणाली लागू की। यह तंत्र आपको ग्राहकों के अनुरोधों को अलग-अलग क्षेत्रों में वितरित करके अनुकूलित करने की अनुमति देता है: सेवाओं का कनेक्शन, वित्तीय मुद्दे, मरम्मत कार्य, आदि।

2012 में, हार्डवेयर प्रतिस्थापन और फाइबर ऑप्टिक्स के पक्ष में तांबे के तारों के परित्याग के हिस्से के रूप में, संपर्क केंद्र का आधुनिकीकरण हुआ। इससे तकनीकी सहायता कर्मचारी के जवाब देने के लिए प्रतीक्षा समय को 1 मिनट से घटाकर 15-30 सेकंड करना संभव हो गया। इसके अलावा, आज 50 हजार से अधिक एमजीटीएस ग्राहक प्रतिदिन संपर्क केंद्र की सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनमें इंटरनेट उपयोगकर्ता, लैंडलाइन फोन मालिक, मोबाइल ग्राहक और डिजिटल टेलीविजन प्रशंसक शामिल हैं।

फ़ोन सूची

एमजीटीएस सहायता सेवा से संपर्क करने के लिए, आपको दिए गए नंबरों में से किसी एक पर कॉल करना होगा:

• शहर से - (495) 63 - 60 - 636;


• मोबाइल से- 0636.

इसके अलावा, प्रदाता ने कुछ हॉटलाइन स्थापित की हैं, जिनकी बदौलत आप यह कर सकते हैं:

• अपने व्यक्तिगत खाते का शेष पता लगाएं - (495) 70 - 74 - 455;


• प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में ऑपरेटर को सूचित करें - (495) 70 - 07 - 777।

एमजीटीएस ग्राहकों के लिए, 24 घंटे की हॉटलाइन सहित संपर्क केंद्र पर सभी कॉल पूरी तरह से मुफ्त हैं।

वापस बुलाओ

मॉस्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क के ग्राहक जो डिजिटल टेलीविजन और इंटरनेट का उपयोग करते हैं, लेकिन फिक्स्ड-लाइन या मोबाइल ग्राहक नहीं हैं, आधिकारिक वेबसाइट पर एक समर्थन ऑपरेटर से कॉल बैक का आदेश दे सकते हैं।

1. पते पर जाएँ – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. अपना संपर्क फ़ोन नंबर छोड़ें.


3. प्रश्न का विषय तय करें.


4. जिस प्रश्न में आपकी रुचि है उसे यथासंभव विस्तार से समझाएं।


5. चित्र से मेल खाने वाला रंग चुनकर पुष्टि करें कि आप एक व्यक्ति हैं, रोबोट नहीं।


6. “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।

इस विकल्प का उपयोग किसी भी रूसी ऑपरेटर के ग्राहक भी कर सकते हैं जिन्हें एमजीटीएस विशेषज्ञों से सलाह की आवश्यकता होती है।

एमजीटीएस तकनीकी सहायता के बारे में समीक्षा

ईगोर - 24 वर्ष (मास्को):

मैं पिछले दो वर्षों से संपर्क केंद्र में काम कर रहा हूं। स्टाफ टर्नओवर काफी बड़ा है, जिसका सेवा की गुणवत्ता पर सबसे अनुकूल प्रभाव नहीं पड़ता है। हालाँकि, हाल की घटनाओं के आलोक में - विनिमय दर में गिरावट, स्थिति नाटकीय रूप से बदल गई है। कई कर्मचारी वास्तव में अपने कार्यस्थल को महत्व देने लगे।

यहां आवश्यकताएं बहुत अधिक हैं, बातचीत रिकॉर्ड की जाती है। इसलिए यदि कोई संचालक के बारे में शिकायत करता है, तो उसे अपने वरिष्ठ अधिकारियों को रिपोर्ट करनी होगी, और फिर उसे नौकरी से निकाले जाने की नौबत नहीं आएगी।

अंत में, मैं एक छोटा सा रहस्य साझा करूंगा। यदि आप अपनी समस्या को हल करने की प्रक्रिया को तेज़ करना चाहते हैं, तो मानक वाक्यांश "हम आपको वापस बुलाएंगे" से सहमत न हों, बल्कि मांग करें कि आप तब तक लाइन पर बने रहें जब तक कि वर्तमान समस्या की सभी परिस्थितियाँ स्पष्ट नहीं हो जातीं।

एंड्री - 28 वर्ष (चेखव):

एमजीटीएस सहायता सेवा का समन्वय वांछित नहीं है। जब मैंने GPON तकनीक का उपयोग करके इंटरनेट का ऑर्डर दिया, तो मैंने अतिरिक्त रूप से डिजिटल टीवी कनेक्ट करने के लिए कहा। लेकिन एक घंटे बाद उसका मन बदल गया और उसने ऑपरेटर को इसकी जानकारी दी। कॉल पर आया विशेषज्ञ अपने साथ एक टीवी ट्यूनर लेकर आया और आक्रामक तरीके से मुझ पर यह "उपहार" स्वीकार करने के लिए दबाव डालने लगा। सामान्य तौर पर, हमें संपर्क केंद्र को वापस कॉल करना पड़ा, जिसके विशेषज्ञों ने एक घंटे बाद इंस्टॉलर के साथ हमारे संघर्ष को स्पष्ट किया! यहां यूरोपीय सेवा गुणवत्ता मानकों का कोई निशान नहीं है।

स्वेतलाना - 23 वर्ष (ल्युबेर्त्सी):

कुल मिलाकर, मैं मॉस्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क की तकनीकी सहायता सेवा से संतुष्ट हूं। लेकिन, कई अनुरोधों के अनुभव के आधार पर, मुझे यह आभास हुआ कि उच्च योग्य विशेषज्ञों के साथ-साथ कुछ बदमाश भी वहां काम करते हैं।

एक बार मुझे एंड्रॉइड ओएस चलाने वाले एक चीनी मोबाइल फोन के लिए इंटरनेट सेटिंग्स का ऑर्डर देना पड़ा। ऑपरेटर को कॉल करने के बाद, उसने मुझे बताया कि इस स्मार्टफोन मॉडल के लिए कोई स्वचालित सेटिंग्स नहीं हैं। नतीजतन, मैंने इस कर्मचारी के निर्देश के तहत सभी आवश्यक कॉन्फ़िगरेशन स्वयं किए, लेकिन कुछ भी काम नहीं आया। लगभग 30 मिनट बाद, उसी संपर्क केंद्र से एक अन्य विशेषज्ञ से संपर्क करने के बाद, उन्होंने मुझे बिना किसी कठिनाई के स्वचालित सेटिंग्स भेज दीं। जैसा कि आप समझते हैं, ऐसे मामले अत्यंत नियमितता के साथ घटित होते हैं।

ल्यूडमिला - 19 वर्ष (मास्को):

मैं सहायता सेवा को कॉल करता हूं - वे सब कुछ समझते हैं और शिकायतें स्वीकार करते हैं। अगर मैं दो सप्ताह से टूटे हुए मॉडेम में फंसा हुआ हूं तो इसका क्या मतलब है?

ऑपरेटरों के उत्तर भी आश्चर्यजनक हैं; सभी अवसरों के लिए उनके पास या तो "हम तकनीकी विफलताओं का सामना कर रहे हैं" या "इस समय कोई विशेषज्ञ उपलब्ध नहीं हैं"। हम जितनी जल्दी हो सके आपसे संपर्क करेंगे।" और लगातार 10 दिनों से यही स्थिति है.

इस प्रकार, एमजीटीएस संपर्क केंद्र की सेवा की गुणवत्ता, सभी सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, अभी भी सुधार की आवश्यकता है। और यदि हार्डवेयर के संबंध में मूल रूप से कोई प्रश्न नहीं हैं, तो मानवीय कारक निश्चित रूप से तस्वीर खराब कर देता है। इसलिए, ग्राहक सहायता कर्मचारियों की योग्यता में सुधार करना दूरसंचार दिग्गज के प्रबंधन के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है।