Φραγή εξερχόμενων κλήσεων. Διαδικασία για την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων μέσω επαγγελματικού PBX Πιθανά προβλήματα κατά την κλήση αριθμού
Τα σύγχρονα gadget και κινητά τηλέφωνα έχουν μια σειρά από πρόσθετες λειτουργίες που πολλοί χρήστες δεν γνωρίζουν καν. Για παράδειγμα: Δεν θέλετε να γίνονται διεθνείς ή υπεραστικές κλήσεις από τον αριθμό σας, λόγω του υψηλού κόστους της χρέωσης ή για κάποιο άλλο λόγο (τυχαίες κλήσεις ή φάρσες ενός παιδιού). Η λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι να χρησιμοποιήσετε τη συνάρτηση: " φραγή εξερχόμενων κλήσεων» στο ίδιο το τηλέφωνο ή μέσω του τηλεπικοινωνιακού σας φορέα.
Υπάρχουν αρκετοί αξιόπιστοι και απλοί τρόποι αποσύνδεσης, η γνώση των οποίων θα βοηθήσει στην εξοικονόμηση χρημάτων στις επικοινωνίες.
Μέσω του μενού
Ανεξάρτητα από τη χώρα και την εταιρεία, αυτή η επιλογή υπάρχει απαραίτητα σε κάθε συσκευή. Η σειρά μοιάζει με αυτό:
- Ρυθμίσεις;
- προκλήσεις?
- Φραγή κλήσεων.
Σε περίπτωση προβλημάτων (διαφορετικά μοντέλα ενδέχεται να έχουν μικρές διαφορές), θα πρέπει να μελετήσετε το εγχειρίδιο χρήσης που συνοδεύει το τηλέφωνο κατά την αγορά. Ή μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο του κατασκευαστή και βρείτε εκεί τις απαραίτητες πληροφορίες.
Ορισμός κωδικού πρόσβασης
Ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους προστασίας ενός gadget από μη εξουσιοδοτημένες κλήσεις από αγνώστους. Χωρίς την εισαγωγή κωδικού πρόσβασης, είναι αδύνατο να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο για να πραγματοποιήσετε μια κλήση. Ταυτόχρονα, μπορείτε να απαντάτε στα εισερχόμενα μηνύματα ως συνήθως. Πολύ άνετα. Μπορείτε να καλέσετε και να διαπραγματευτείτε με το άτομο που βρήκε (έκλεψε) το τηλέφωνο και να το επιστρέψετε στον ιδιοκτήτη· ο ίδιος δεν θα μπορεί να το χρησιμοποιήσει χωρίς κωδικό πρόσβασης.
Περιορισμός μέσω χειριστή
Ορισμένοι πάροχοι τηλεπικοινωνιών προσφέρουν υπηρεσίες περιορισμού στους συνδρομητές:
- καλεί σε μια συγκεκριμένη ώρα
- ανάλογα με την τοποθεσία.
Όλα έχουν διαφορετική εστίαση, κάθε εταιρεία έχει τις δικές της ειδικές συνθήκες και τα πλεονεκτήματά τους πρέπει να γίνουν κατανοητά ξεχωριστά και πιο διεξοδικά.
Μπορείτε να κλείσετε τον εαυτό σας χρησιμοποιώντας τις εντολές
- εξερχόμενη - * 33 * κωδικός#, απενεργοποίηση - # 33 * κωδικός#;
- διεθνής - * 331 * κωδικός#, απενεργοποίηση - # 331 * κωδικός#;
- ο κωδικός πρόσβασης είναι 0000, εκτός εάν έχει οριστεί μια προσαρμοσμένη τετραψήφια τιμή κωδικού.
Εάν προκύψουν προβλήματα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο του πλησιέστερου χειριστή και, με τη βοήθεια ενός διευθυντή, να τα επιλύσετε με ασφάλεια.
Το πιο ασφαλές είναι να επιλέξετε την πιο βολική μέθοδο για τον εαυτό σας και να τη δοκιμάσετε στην πράξη. Έτσι θα το θυμάστε καλύτερα και θα είναι πάντα χρήσιμο σε περίπτωση απρόβλεπτης κατάστασης, όχι μόνο για εσάς προσωπικά, αλλά και για τα αγαπημένα σας πρόσωπα.
Μπορείτε να καλέσετε τους πελάτες και τους συναδέλφους σας από την Telephony. Οι κλήσεις προς τους συναδέλφους εντός της Τηλεφωνίας είναι δωρεάν. Το κόστος των κλήσεων προς εξωτερικούς αριθμούς καθορίζεται από το πρόγραμμα χρέωσης.
Κλήσεις από προσωπικό τηλέφωνο
Όταν καλείτε έναν πελάτη απευθείας από ένα προσωπικό τηλέφωνο, η Telephony δεν εμπλέκεται με κανέναν τρόπο στην προώθηση κλήσεων, επομένως τέτοιες κλήσεις δεν καταχωρούνται σε αυτήν. Τέτοιες κλήσεις θα χρεώνονται με την κανονική χρέωση της εταιρείας σας.
Για να ηχογραφήσετε συνομιλίες με πελάτες, πρέπει να τους καλέσετε από το τηλέφωνο web ή από την εφαρμογή Telephony για κινητά.
Κλήσεις από το ενσωματωμένο τηλέφωνο στο πρόγραμμα περιήγησης (από το φόντο ιστού)
Σημείωση. Για να χρησιμοποιήσετε το Webphone, πρέπει να έχετε σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο και το πρόγραμμα περιήγησής σας πρέπει να υποστηρίζει Flash έκδοση 10 ή νεότερη.
Μπορείτε να ρυθμίσετε την ένταση του μικροφώνου και των ακουστικών ( κουμπί ).
Κλήσεις από εφαρμογή για κινητά
Η Telephony διαθέτει εφαρμογές για κινητά για Android και iOS, με τις οποίες μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις και να εργάζεστε με εργασίες. Όταν πραγματοποιείτε κλήσεις από την εφαρμογή, μπορείτε να επιλέξετε τη μέθοδο επικοινωνίας με τον καλούμενο:
κλήση από έναν αριθμό εργασίας - η κλήση πραγματοποιείται μέσω του δικτύου της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, αλλά ο συνομιλητής σας βλέπει την κλήση από τον αριθμό εργασίας της εταιρείας.
κλήση μέσω softphone - η κλήση πραγματοποιείται μέσω Διαδικτύου χρησιμοποιώντας Τηλεφωνία και ο συνομιλητής σας βλέπει την κλήση από τον αριθμό εργασίας της εταιρείας.
κλήση μέσω παρόχου κινητής τηλεφωνίας - η κλήση πραγματοποιείται μέσω του δικτύου της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας και δεν διαφέρει από μια κανονική τηλεφωνική κλήση: Η τηλεφωνία δεν συμμετέχει σε αυτήν και ο συνομιλητής βλέπει την κλήση από τον προσωπικό σας (κινητό) αριθμό.
Οι διαφορές μεταξύ των μεθόδων κλήσης περιγράφονται λεπτομερέστερα στον παρακάτω πίνακα:
| Τρόπος | Ο πελάτης θα δει την κλήση | Ισχύουν χρεώσεις | Κλήση σε εξέλιξη |
|---|---|---|---|
| Κλήση από τον αριθμό εργασίας | Από τον αριθμό εργασίας σας | Μέσω παρόχου κινητής τηλεφωνίας | |
| Κλήση μέσω softphone | Από τον αριθμό εργασίας σας | Σε λεπτά τηλεφωνίας | Μέσω Διαδικτύου |
| Από τον αριθμό του κινητού σας | Σε λεπτά χειριστή | Μέσω παρόχου κινητής τηλεφωνίας |
| Τρόπος | Ο πελάτης θα δει την κλήση | Ισχύουν χρεώσεις | Κλήση σε εξέλιξη |
|---|---|---|---|
| Κλήση από τον αριθμό εργασίας | Από τον αριθμό εργασίας σας | Για λεπτά χειριστή και λεπτά τηλεφωνίας | Μέσω παρόχου κινητής τηλεφωνίας |
| Κλήση μέσω softphone | Από τον αριθμό εργασίας σας | Σε λεπτά τηλεφωνίας | Μέσω Διαδικτύου |
| Κλήση μέσω παρόχου κινητής τηλεφωνίας | Από τον αριθμό του κινητού σας | Σε λεπτά χειριστή | Μέσω παρόχου κινητής τηλεφωνίας |
Κλήσεις με χρήση softphone
Μπορείτε να καλέσετε πελάτες και συναδέλφους χρησιμοποιώντας ένα τηλέφωνο SIP (softphone). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εργασία με softphones, βλ
Διαβάστε αυτό το άρθρο μέχρι το τέλος και θα μάθετε γιατί πρέπει να απαγορεύετε τις εξερχόμενες κλήσεις και πώς να το ενεργοποιήσετε μόνοι σας. Υπάρχουν πολλές πρακτικές εφαρμογές για την υπηρεσία Φραγή εξερχόμενων κλήσεων.
Για παράδειγμα, δεν θέλετε να γίνονται εξερχόμενες υπεραστικές ή διεθνείς κλήσεις από τον αριθμό σας (καθώς το τιμολόγιο είναι ακριβό) ή φοβάστε ότι το παιδί σας θα καλέσει κατά λάθος το λάθος άτομο κ.λπ. Ο καθένας μπορεί να αποφασίσει μόνος του γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσει αυτήν την υπηρεσία. Θα σας πω πώς να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να ενεργοποιήσετε τη Φραγή εξερχόμενων κλήσεων:
Στο μενού τηλεφώνου - ρυθμίσεις - κλήσεις - φραγή κλήσεων. Ανάλογα με τον κατασκευαστή του τηλεφώνου, αυτό το σημείο μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετικό μέρος, αλλά ως επί το πλείστον είναι εκεί. Εάν δυσκολεύεστε να προσδιορίσετε τη θέση αυτού του αντικειμένου, ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης (μπορείτε να το βρείτε στο κουτί του τηλεφώνου ή στο Διαδίκτυο).
Οι εξερχόμενες κλήσεις μπορούν να αποκλειστούν χρησιμοποιώντας καθολικές εντολές (για οποιονδήποτε χειριστή). Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε την κατάλληλη εντολή στο τηλέφωνό σας και πατήστε το πλήκτρο κλήσης. Λίστα εντολών στο τέλος του άρθρου.
Ένας άλλος τρόπος για να προστατεύσετε το τηλέφωνό σας από ανεπιθύμητες εξερχόμενες κλήσεις είναι να ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης στο τηλέφωνό σας. Χωρίς να γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασης, δεν θα μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια εξερχόμενη κλήση, αλλά μπορείτε να λάβετε εισερχόμενες κλήσεις (βολικό σε περίπτωση κλοπής/απώλειας του τηλεφώνου, καθώς αυτή η συσκευή δεν θα είναι πλέον ιδιαίτερα πολύτιμη, αλλά μπορείτε να λάβετε ανταμοιβή για αυτό). Παρεμπιπτόντως, σε ορισμένα τηλέφωνα μπορείτε να ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης για τις εξερχόμενες κλήσεις, δηλαδή, μπορείτε να εισέλθετε στο μενού του τηλεφώνου, αλλά δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήση χωρίς κωδικό πρόσβασης. Ένας από τους φίλους μου βρήκε μια ενδιαφέρουσα χρήση αυτής της λειτουργίας - ζήτησε από τη γυναίκα του, πριν πάει στο μπαρ, να ορίσει έναν κωδικό πρόσβασης για τις εξερχόμενες κλήσεις, ώστε να μην καλέσει κάποιον όταν ήταν μεθυσμένος :)
Ορισμένοι πάροχοι προσφέρουν υπηρεσίες για τον περιορισμό των εξερχόμενων κλήσεων - για παράδειγμα, μπορείτε να περιορίσετε τις κλήσεις σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, με βάση τη διάρκεια, την περιοχή από την οποία γίνεται η κλήση κ.λπ. και ούτω καθεξής. Αυτές οι πολύπλευρες υπηρεσίες έχουν μια συγκεκριμένη εστίαση, κάθε χειριστής λειτουργεί με τον δικό του τρόπο, επομένως δεν θα το περιγράψω λεπτομερώς σε αυτό το άρθρο.
Δεν υπάρχουν πολλές επιλογές για τον αποκλεισμό των εξερχόμενων κλήσεων
Όσο για τις εισερχόμενες κλήσεις, τελικά, αγοράζουμε ένα τηλέφωνο για να πραγματοποιούμε κλήσεις, οπότε αυτό είναι όλο. Εάν το άρθρο ήταν ενδιαφέρον για εσάς, αφήστε ένα σχόλιο.
Για να ορίσετε τη φραγή εξερχόμενων κλήσεων χρησιμοποιώντας εντολές, πληκτρολογήστε:
*33*password#—φράγμα όλων των εξερχόμενων κλήσεων (ο προεπιλεγμένος κωδικός πρόσβασης είναι 0000), απενεργοποιήστε—#33*password#
*331*password# — φραγή διεθνών κλήσεων, αποσύνδεση — #331*password#
Υπάρχουν τρεις τύποι: κλήσεις προς εγκατεστημένους πελάτες (τις λεγόμενες κλήσεις υπηρεσιών), κλήσεις προς δυνητικούς πελάτες και κρύες κλήσεις. Ας πάμε από το απλό στο σύνθετο.
Κλήσεις σέρβις
Πρόκειται για κλήσεις προς πελάτες που σας έχουν ήδη φέρει χρήματα τουλάχιστον μία φορά. Σκοπός τέτοιων κλήσεων είναι η διατήρηση μιας σχέσης με τον πελάτη για την ανανέωση της κάρτας. Συνιστάται να πραγματοποιείτε κλήσεις εξυπηρέτησης:
- 7-14 ημέρες μετά το άνοιγμα της κάρτας του συλλόγου.
- ένα μήνα μετά το άνοιγμα της κάρτας του συλλόγου.
- 3 μήνες μετά το άνοιγμα της κάρτας του συλλόγου.
- εάν ο πελάτης δεν επισκέπτεται για μεγάλο χρονικό διάστημα (εάν τέτοιος έλεγχος πραγματοποιείται στην εταιρεία σας),
- ένα μήνα πριν λήξει η κάρτα.
- συγχαρητήρια για τα γενέθλιά σας και, ει δυνατόν, για άλλες διακοπές.
- πρόσκληση σε διάφορες εκδηλώσεις στο κλαμπ, λαμβάνοντας υπόψη τα ενδιαφέροντα του πελάτη.
Ένας άλλος λόγος για να μην επισκεφτείτε το κλαμπ μπορεί να είναι τα χαμηλά κίνητρα και, ως εκ τούτου, λόγοι όπως "δεν υπάρχει χρόνος", "δεν υπάρχουν κατάλληλα ρούχα", "η στάθμευση εκεί είναι άβολη", κ.λπ. Σε αυτήν την περίπτωση, ένα άτομο βρίσκει λόγους να μην πηγαίνετε στο κλαμπ και με τον καιρό ξεχνάει τη φυσική κατάσταση για πάντα. Τι θα συζητάτε με αυτούς τους πελάτες σε ένα χρόνο;
Για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις, πρέπει οπωσδήποτε να καλέσετε τον πελάτη και να ρωτήσετε αν όλα είναι εντάξει, τι του αρέσει και τι όχι. Φροντίστε να προσφέρετε τη βοήθειά σας εάν ο πελάτης δεν γνωρίζει ή δεν μπορεί να κάνει κάτι (για παράδειγμα, δεν τολμά να υποβληθεί σε εκπαίδευση). Είναι ακόμη καλύτερο να διευκρινίσετε πριν καλέσετε πόσο συχνά επισκέπτεται αυτός ο πελάτης, εάν τηρούνται τέτοια στατιστικά στοιχεία.
Ο χρόνος αυτών των κλήσεων καθορίζεται από τις αποκαλούμενες «περιόδους κρίσης», όταν είναι πιο πιθανές οι «χωματερές» πελατών. Εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί ένα σύστημα CRM (Customer Relationship Management System), ορίστε υπενθυμίσεις σε αυτό. Εάν δεν υπάρχει τέτοιο σύστημα, συνιστούμε μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, να σημειώνετε τις κλήσεις στις κατάλληλες ημερομηνίες στα φύλλα εγγραφής.
Φυσικά, η κατηγορία των κλήσεων εξυπηρέτησης περιλαμβάνει και συγχαρητήρια για τα γενέθλιά σας και άλλες γιορτές. Και αν έχουμε συνηθίσει από καιρό στα συγχαρητήρια γενεθλίων και συχνά δεν τους δίνουμε σημασία (αν είναι μήνυμα SMS), τότε τα συγχαρητήρια για επαγγελματικές διακοπές ή άλλες σημαντικές ημερομηνίες θα ευχαριστούν πάντα τον πελάτη σας!
Οι προσκλήσεις σε εκδηλώσεις είναι ένας άξιος λόγος για εξαιρετική επαφή και μια επίδειξη φροντίδας για τον πελάτη.
Συνήθως τα μέλη του συλλόγου έχουν πολύ θετική στάση απέναντι σε τέτοιες προσκλήσεις. Εξαιρέσεις μπορεί να είναι οι παραλογισμοί όταν προσκαλείτε μια ηλικιωμένη κυρία σε έναν διαγωνισμό bodybuilding και έναν τακτικό επισκέπτη στο γυμναστήριο για μπαλέτο.
Περισσότερα για το θέμα ΕΞΕΡΧΟΜΕΝΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ:
- Εισαγωγή: Επιχειρηματικά οφέλη από τις τηλεπωλήσεις με εξερχόμενες κλήσεις
- Διευθυντής πωλήσεων που χρησιμοποιεί εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις
- Cochran P.. Τηλεφωνικές πωλήσεις με χρήση εξερχόμενων κλήσεων. Εγχειρίδιο διαχείρισης/Μετάφραση από τα αγγλικά. M.: HIPPO.- 191 σελ., 2004
Πότε μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε μια λειτουργία όπως η φραγή εξερχόμενων κλήσεων; Ακόμη και με την πρώτη ματιά, τέτοιες καταστάσεις δεν είναι τόσο σπάνιες. Για παράδειγμα, αγοράσατε στο μικρό παιδί σας το πρώτο του κινητό για να ξέρει πού βρίσκεται. Ωστόσο, το παιδί μας μπορεί κατά λάθος να καλέσει κάποια «hotline για ενήλικες» για 10 $ το λεπτό και να προκαλέσει σοβαρή ζημιά στον οικογενειακό προϋπολογισμό. Ή έχετε μια γιαγιά που θέλει πάντα να επικοινωνεί με τη φίλη της στο σχολείο σε άλλη χώρα κάθε μέρα και να μιλάει για μια ώρα. Ή ίσως εσείς οι ίδιοι, ενώ βρίσκεστε σε περιαγωγή, δεν θέλετε να τηλεφωνήσετε κατά λάθος στο σπίτι.
Γενικές μέθοδοι
Ας δούμε τις μεθόδους με τις οποίες μπορείτε να εμποδίσετε μια εξερχόμενη κλήση. Ας αποφασίσουμε αμέσως ότι αξίζει να διαχωρίσουμε αυτήν τη δυνατότητα, η οποία ισχύει για το τηλέφωνο συνολικά, και μια ξεχωριστή κάρτα SIM. Στην πρώτη περίπτωση, οι ρυθμίσεις γίνονται στις ρυθμίσεις του ίδιου του επικοινωνητή. Για να ενεργοποιήσετε τη φραγή κλήσεων (εξερχόμενες κλήσεις), τις περισσότερες φορές αρκεί να καλέσετε τον συνδυασμό **33*κωδικός τηλεφώνου#. Ο απαιτούμενος κωδικός ορίζεται ξεχωριστά, στις περισσότερες περιπτώσεις στα στοιχεία μενού: "Ρυθμίσεις" - "Ασφάλεια" και, κατά συνέπεια, "Κωδικός πρόσβασης τηλεφώνου". Πρέπει να θυμάστε ότι είναι διαφορετικός από τον κωδικό της κάρτας SIM και είναι μια ξεχωριστά διαμορφώσιμη λειτουργία. Αφού εισέλθετε σε αυτόν τον συνδυασμό, δεν θα μπορείτε να πραγματοποιείτε καθόλου εξερχόμενες κλήσεις. Τώρα ας σας πούμε πώς να απενεργοποιήσετε τη φραγή εξερχόμενων κλήσεων. Για να το κάνετε αυτό, απλώς καλέστε τον ακόλουθο συνδυασμό: #33*κωδικός πρόσβασης τηλεφώνου#. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της απαγόρευσης χρησιμοποιώντας την εντολή *#33#. Επιπλέον, όλοι οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας παρέχουν την υπηρεσία Φραγή εξερχόμενων κλήσεων. Χρησιμοποιώντας αυτήν την καινοτομία, έχετε την ευκαιρία να αποκλείσετε πλήρως τις εξερχόμενες κλήσεις ή να απενεργοποιήσετε επιλεκτικά τις διεθνείς κλήσεις ή την περιαγωγή. Ας δούμε τώρα τις πιο κοινές λειτουργίες φραγής εξερχόμενων κλήσεων
