Τηλέφωνο τηλεφωνικής γραμμής τεχνικού κέντρου Mgts. Τεχνική υποστήριξη MGTS: αριθμοί τηλεφώνου για επικοινωνία με τον χειριστή. Mobile MGTS Αριθμός τηλεφώνου γραφείου βοήθειας MGTS home

3 Ιουλίου 1882

1909

1932

1970

1980 — Το MGTS παρείχε τηλεφωνικές επικοινωνίες για τους Ολυμπιακούς Αγώνες. Εγκαταστάθηκαν περίπου 80.000 τηλέφωνα, 350
Διαβάστε πλήρως

3 Ιουλίου 1882— ίδρυση του τηλεφωνικού δικτύου της πόλης της Μόσχας. Την ημέρα αυτή έγιναν τα εγκαίνια του πρώτου χειροκίνητου τηλεφωνικού κέντρου του συστήματος Gilleland της εταιρείας Bell στο σπίτι του εμπόρου Popov στο Kuznetsky Most.

1909 — εγκαταστάθηκαν τα πρώτα καρτοτηλέφωνα.

1932 — δημιουργήθηκε μια δωρεάν υπηρεσία πληροφοριών «09» και το 1937 δημιουργήθηκε η υπηρεσία ακριβούς ώρας «100».

1970 — καθιερώθηκε η πρώτη αυτόματη διεθνής σύνδεση Μόσχα-Βερολίνο-Πράγα-Βαρσοβία.

1980 — Το MGTS παρείχε τηλεφωνικές επικοινωνίες για τους Ολυμπιακούς Αγώνες. Εγκαταστάθηκαν περίπου 80.000 τηλέφωνα, 350 καρτοτηλέφωνα και οργανώθηκαν περισσότερα από 15.000 κανάλια και γραμμές άμεσης επικοινωνίας. Το γραφείο βοήθειας «09» εξυπηρετούσε αλλοδαπούς στα Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Ισπανικά κατά τη διάρκεια των αγώνων.

1982 — άνοιγμα του Μουσείου MGTS, το οποίο θεωρείται ένα από τα καλύτερα εταιρικά μουσεία στην ιστορία των επικοινωνιών στη Ρωσία. Ένα μοναδικό έκθεμα είναι ένα μοντέλο λειτουργίας του πρώτου αυτόματου τηλεφωνικού κέντρου, που τέθηκε σε λειτουργία το 1930. Περιλαμβάνεται στο βιβλίο των ρεκόρ Γκίνες ως το μακροβιότερο όχημα στον κόσμο.

1986 — τοποθετήθηκε η πρώτη γραμμή επικοινωνίας οπτικών ινών μήκους 8,7 km.

1989 — Δημιουργήθηκαν δύο κοινές επιχειρήσεις: η AMT (MGTS-Telenokia, Φινλανδία) και η Comstar (MGTS-GPT, Μεγάλη Βρετανία).

1992 — Η MGTS έγινε κρατική επιχείρηση. Ο πρώτος γενικός διευθυντής είναι ο V.F. Vasiliev. Στη μνήμη του Vasiliev, καθιερώθηκε ένα ετήσιο βραβείο MGTS που φέρει το όνομά του, το οποίο απονέμεται στους καλύτερους καινοτόμους της εταιρείας.

1994 — Η κρατική επιχείρηση MGTS μετατράπηκε σε ανοιχτή ανώνυμη εταιρεία.

2002 — δρομολόγηση υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης στο Διαδίκτυο στην αγορά.

2004 — η αρχή της αντικατάστασης αναλογικών αριθμών με ψηφιακούς.

Η MGTS και η MTU-Intel CJSC υλοποίησαν το έργο STREAM, επαναστατικό για την αγορά της Μόσχας, για σύνδεση στο Δίκτυο χρησιμοποιώντας τεχνολογία ADSL, η οποία αντικατέστησε την πρόσβαση μέσω τηλεφώνου και παρείχε εγγυημένες ταχύτητες Διαδικτύου με δωρεάν τηλεφωνική γραμμή. Κατά τη διάρκεια ενός έτους, περισσότεροι από 100.000 χρήστες συνδέθηκαν στο STREAM Internet, γεγονός που οδήγησε σε μείωση του κόστους της κίνησης στο Διαδίκτυο και έκανε το Διαδίκτυο μια προσβάσιμη μαζική υπηρεσία.

2006 — Άρχισε να λειτουργεί το Ενιαίο Κέντρο Επαφής. Διεύρυνση του φάσματος των υπηρεσιών που σχετίζονται με συστήματα κινητής επικοινωνίας: προώθηση κλήσεων από τηλέφωνο σπιτιού σε κινητό τηλέφωνο, αποστολή και λήψη μηνυμάτων SMS από σταθερό τηλέφωνο.

2007 — Εισήχθησαν απεριόριστα τιμολόγια για υπηρεσίες ευρυζωνικής πρόσβασης στο Διαδίκτυο.

2008 — Η MGTS έχει συνδέσει στο δίκτυό της περισσότερα από 400 ειδικά καρτοτηλέφωνα για χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων.

2011 — Ως αποτέλεσμα της αναδιοργάνωσης της COMSTAR-UTS OJSC με τη μορφή συγχώνευσης με την MTS OJSC, το πακέτο μετοχών της MGTS OJSC, το οποίο ανήκε στην COMSTAR-UTS OJSC και ανερχόταν στο 55,7% του εγκεκριμένου κεφαλαίου της MGTS OJSC, μεταβιβάστηκε με καθολική διαδοχή στην MTS OJSC " Ολοκληρώθηκε η ψηφιοποίηση του δικτύου επικοινωνίας, με αποτέλεσμα στη Μόσχα να καταστεί δυνατή η αποθήκευση ενός αριθμού τηλεφώνου κατά την αλλαγή του τόπου διαμονής.

2012 — Η MGTS ξεκίνησε την κατασκευή ενός νέου δικτύου οπτικών ινών υψηλής ταχύτητας με χρήση σύγχρονης τεχνολογίας GPON και ανακοίνωσε μια στρατηγική μετατροπής από παραδοσιακή εταιρεία τηλεπικοινωνιών σε πάροχο πολλαπλών υπηρεσιών μέσω της ανάπτυξης νέων υπηρεσιών που βασίζονται στην πρόσβαση στο Διαδίκτυο.

2013 - η εταιρεία έλαβε άδεια εικονικού χειριστή (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — έναρξη πωλήσεων υπηρεσιών κινητής επικοινωνίας με την παροχή καρτών SIM MGTS με βάση τη μητρική εταιρεία MTS. Οι προσφορές πακέτων έχουν επεκταθεί σε τέσσερις υπηρεσίες: ευρυζωνική πρόσβαση στο Διαδίκτυο, σταθερή τηλεφωνία, ψηφιακή τηλεόραση, κινητές επικοινωνίες. Η MGTS ήταν η πρώτη από τους μεγάλους παρόχους που εισήγαγε στην αγορά ένα τιμολόγιο Διαδικτύου με ταχύτητες έως και 500 Mbit/s. Το δίκτυο της εταιρείας είναι εξοπλισμένο με σύστημα αναγνώρισης κίνησης στο Διαδίκτυο Deep Packet Inspection (DPI), το οποίο σας επιτρέπει να αναλύετε διάφορες παραμέτρους μετάδοσης δεδομένων και να διαχειρίζεστε ορισμένους τύπους κίνησης.

2015 — η εταιρεία ολοκλήρωσε την ανακατασκευή του δικού της δικτύου μετάδοσης δεδομένων, αντικαθιστώντας τις χάλκινες γραμμές επικοινωνίας με γραμμές οπτικών ινών που χρησιμοποιούν τεχνολογία GPON. Σύμφωνα με την εταιρεία, το δίκτυό της GPON καλύπτει 3,9 εκατομμύρια ή το 95% των διαμερισμάτων της Μόσχας. Η MGTS εισήγαγε νέες έξυπνες υπηρεσίες για διαχείριση σπιτιού, γραφείου και πόλης στη μαζική και εταιρική αγορά: «Βιντεοπαρακολούθηση» και «Συναγερμός ασφαλείας».

2016 - η εταιρεία διαθέτει ξεχωριστή επιχειρηματική γραμμή - οικιακές υπηρεσίες με την επωνυμία MGTS: ηλεκτρικά, υδραυλικά, μικρές οικιακές επισκευές, συναρμολόγηση οικιακών συσκευών και καθαρισμός.

Οι κάτοικοι της Μόσχας συνδέονται όλο και περισσότερο με το τηλεφωνικό δίκτυο της πόλης της Μόσχας, το οποίο παρέχει στους συνδρομητές υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, Διαδικτύου και τηλεόρασης.

Από το όνομα είναι σαφές ότι η εταιρεία καλύπτει άμεσα τη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας, η οποία είναι περίπου 45 χιλιόμετρα του δικτύου.

Τον τελευταίο καιρό, όλο και περισσότερα ερωτήματα προκύπτουν από πελάτες σχετικά με τη σύνδεση και τη λειτουργία του κινητού MGTS.

Επομένως, αυτό το άρθρο θα συζητήσει λεπτομερώς αυτά τα ζητήματα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η ιδέα της ενσωμάτωσης των εταιρειών MTS και MGTS κυκλοφορεί εδώ και πολύ καιρό σε διάφορες συνεδριάσεις μετοχών επιχειρήσεων.

Ωστόσο, η ιδέα αγοράστηκε πρόσφατα από έναν νέο ιδιοκτήτη και ως αποτέλεσμα αναπτύχθηκε ένα νέο τηλεφωνικό δίκτυο που ονομάζεται MGTS.

Αυτός ο μετασχηματισμός έγινε πολύ γρήγορα, γι' αυτό σπάνια βλέπετε πρωτοσέλιδα στα μέσα ενημέρωσης σχετικά με την αναδιοργάνωση πακέτων κινητής επικοινωνίας.

Αλλά ακόμη και χωρίς μεγάλη δημοσιότητα, η νέα εταιρεία είναι ηγέτης στη Μόσχα. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι επενδύθηκαν πολλά χρήματα στο έργο και την ανάπτυξη των επικοινωνιών MGTS.

Επομένως, η σύνδεση προσφέρει στους χρήστες τις τελευταίες εξελίξεις.

Το MGTS έχει πολλά πλεονεκτήματα και πλεονεκτήματα σε σύγκριση με άλλους χειριστές, για τα οποία μπορείτε να μάθετε περισσότερα.

Η ενσωμάτωση του MTS στο MGTS έδωσε τη δυνατότητα στους συνδρομητές να λαμβάνουν νέα και ευνοϊκά τιμολόγια, τα οποία θεωρούνται ένα από τα πιο πολύτιμα στην περιοχή της Μόσχας.

Όπως αναφέρθηκε ήδη, η ιδέα της έναρξης των επικοινωνιών MGTS ήταν στα χαρτιά εδώ και πολύ καιρό, αλλά η υλοποίησή της εμποδίστηκε από μια σειρά αποχρώσεων, δηλαδή τη συλλογή των απαραίτητων αδειών, πιστοποιητικών, αδειών κ.λπ.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του MGTS;

Αξίζει να σημειωθείΜετά την ενοποίηση δύο εταιρειών δικτύου, όλα τα τιμολόγια ανανεώθηκαν, αλλά παρόλα αυτά αναπτύχθηκαν για να καλύψουν τις παλιές ανάγκες των πελατών, επομένως δεν έχει νόημα να μιλάμε για θεμελιώδεις αλλαγές.

Παράλληλα, τα πρώτα τιμολόγια εκδόθηκαν από την MGTS με σημαντικές εκπτώσεις, ακόμη και έως 40, αλλά αυτό δεν εξοικονόμησε τις πωλήσεις, αφού το κόστος του τιμολογίου δεν κάλυπτε τη χαμηλή κίνηση στο Διαδίκτυο.

Αλλά ένα χαρακτηριστικό και ένα νέο βήμα στην ανάπτυξη της συγχωνευμένης εταιρείας MGTS ήταν η χρήση της τεχνολογίας GPON.

Αυτή η τεχνολογία κατέστησε δυνατή την αύξηση της ταχύτητας σε πολύ υψηλά επίπεδα.

Ως αποτέλεσμα, το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας MGTS έχει γίνει σήμερα ένα από τα πιο δημοφιλή στη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας.

Πώς να συνδεθείτε στο κινητό MGTS;

Για να επωφεληθείτε από όλα τα οφέλη από τη χρήση των υπηρεσιών του MGTS, θα χρειαστεί να αποκτήσετε μια κάρτα SIM.

Μπορείτε να το κάνετε ως εξής:

1. Επισκεφθείτε τα γραφεία της εταιρείας MGTS, που λειτουργούν ξεχωριστά για φυσικά και νομικά πρόσωπα.

Πριν πάτε στο γραφείο της εταιρείας, πρέπει να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας, π.

Η εφαρμογή θα πρέπει να αναφέρει έναν πρόσθετο τεχνολογικό αριθμό, προσωπικά στοιχεία, δεδομένα διαβατηρίου και αριθμό τηλεφώνου σπιτιού.

3. Μετά τη συμπλήρωση της αίτησης, θα εκδοθεί στον χρήστη μια προσωρινή κάρτα SIM με νέο προσωρινό αριθμό.

Μετά από μια ορισμένη χρήση των υπηρεσιών, θα γίνει η κύρια, εκτός εάν ο συνδρομητής θέλει να την αλλάξει.

5. Μετά από 8 ημέρες, η προσωρινή κάρτα θα ενεργοποιηθεί και όλες οι κλήσεις και τα μηνύματα SMS θα αρχίσουν να φτάνουν σε αυτήν.

6. Μετά από αυτό, το άτομο γίνεται επίσημα συνδρομητής του MGTS.

Προσοχή!Η υπηρεσία μεταφοράς αριθμού από προσωρινή κάρτα SIM στην κύρια εντός 8 ημερών πληρώνεται. Ο συνδρομητής θα πρέπει να πληρώσει 100 ρούβλια, τα οποία θα περιλαμβάνονται σε έναν ενιαίο λογαριασμό (έρχεται για βοηθητικά προγράμματα για χρήση κινητού τηλεφώνου).

Τι τιμολόγια προβλέπει το MGTS για τηλέφωνα;

Το MGTS παρέχει στους συνδρομητές δύο τιμολόγια για σύνδεση στο κινητό Διαδίκτυο και κλήσεις:

Αυτό το πακέτο παρέχεται στους συνδρομητές με συνδρομή 300 ρούβλια/μήνα. Ο χρήστης θα έχει επίσης 2 GB Internet και κίνηση χωρίς όριο ταχύτητας.

Όσον αφορά τις κλήσεις, αυτό το τιμολόγιο παρέχει 350 λεπτά σε όλα τα ρωσικά δίκτυα και τον ίδιο αριθμό SMS.

Στην επικράτεια της Μόσχας και της περιοχής της Μόσχας, παρέχονται στους συνδρομητές απεριόριστες κλήσεις και θα υπάρχουν επίσης απεριόριστες κλήσεις προς τον πάροχο MTS.

Για να μεταβείτε σε αυτό το τιμολόγιο, πρέπει να πληκτρολογήσετε την ακόλουθη εντολή για εναλλαγή: *111*530# και καλέστε.

Αυτό το τιμολόγιο επιτρέπει στους χρήστες να χρησιμοποιούν έως και 0 GB Διαδικτύου για μόνο 500 ρούβλια το μήνα.

Στους συνδρομητές παρέχονται 500 λεπτά σε όλα τα δίκτυα στη Ρωσική Ομοσπονδία ως μέρος της τιμής του πακέτου.

Επίσης εντός της Μόσχας και της περιοχής της Μόσχας, όλες οι κλήσεις θα είναι απεριόριστες. Επίσης, δεν καθορίζεται όριο για τον χειριστή MTS.

Οι συνδρομητές μπορούν να στείλουν έως και 500 SMS με τιμή (0,50 ρούβλια) σε όλη τη Ρωσική Ομοσπονδία.

Για να μεταβείτε σε αυτό το πρόγραμμα χρέωσης, πρέπει να καλέσετε την ακόλουθη εντολή: *111*5300#. Στη συνέχεια, πρέπει να καλέσετε την κλήση.

Τι άλλο πρέπει να ξέρετε;

Για να διαχειριστείτε τα τιμολόγιά σας, καθώς και να μάθετε τις συνδεδεμένες υπηρεσίες. Ο συνδρομητής μπορεί πάντα να μεταβεί στον προσωπικό του λογαριασμό, ο οποίος βρίσκεται στην κεντρική σελίδα της εταιρείας MGTS.

Επίσης στην κεντρική σελίδα μπορείτε να δείτε όλους τους συνδρομητές που έχουν υπογράψει σύμβαση με την MGTS.

Στον προσωπικό τους λογαριασμό, οι πελάτες μπορούν να λάβουν λεπτομέρειες για τον αριθμό τους χωρίς παραβιάσεις.

Προσοχή!Ξεχωριστά, αξίζει να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι ορισμένα τιμολόγια από το MGTS για κινητές επικοινωνίες μπορούν να αλλάξουν αρκετά τακτικά, επομένως πρέπει να ελέγχετε περιοδικά τις πληροφορίες στην επίσημη σελίδα MGTS.

Θα πρέπει επίσης να λάβετε μια ειδοποίηση SMS σχετικά με την αλλαγή των παραμέτρων των τιμολογίων.

Για να μάθουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο τιμολόγιο, οι συνδρομητές μπορούν πάντα να καλούν τη γραμμή τεχνικής υποστήριξης.

Όπου οι χειριστές βοηθούν τους πελάτες να λύσουν τα προβλήματά τους δωρεάν και όλο το εικοσιτετράωρο.

Μπορείτε να καλέσετε τον χειριστή στον αριθμό: 8 495 636-0-636. Μπορείτε επίσης να κάνετε μια ερώτηση απευθείας όταν αγοράζετε μια κάρτα SIM ή στην κεντρική σελίδα της εταιρείας.

Κριτικές συνδρομητών

Κριτικές σχετικά με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας MGTS μπορούν να βρεθούν με διάφορους τρόπους. Αλλά βασικά, οι περισσότεροι συνδρομητές αφήνουν θετικά σχόλια.

Βασικά, οι χρήστες σημειώνουν κριτήρια όπως προσιτές τιμές, γρήγορη σύνδεση, σταθερή λειτουργία σήματος και ούτω καθεξής.

Αξίζει να σημειωθεί,ότι ο συνδρομητής αφήνει επίσης αρνητικές κριτικές. Σχετίζονται κυρίως με την ποιότητα των υπηρεσιών.

Έτσι, υπάρχουν ορισμένα παράπονα σχετικά με τον χρόνο αναμονής του χειριστή, την εργασία του και άλλες αποχρώσεις της υπηρεσίας.

Οι κύριες θετικές κριτικές στοχεύουν στην τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας για την παροχή ολοκληρωμένης σύνδεσης στο Διαδίκτυο σε κινητό τηλέφωνο, υπολογιστή και τηλεόραση και ταυτόχρονα μέσω μόνο ενός κινητού τηλεφώνου.

Ταυτόχρονα, παρέχεται στους πελάτες ένα ολοκληρωμένο πακέτο με καλό σήμα, το οποίο είναι σημαντικό για τη λήψη θετικών σχολίων από τους πελάτες.

Όμως, τα τελευταία χρόνια παρατηρείται μια τάση προς μείωση της δημοτικότητας της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας MGTS.

Αυτό οφείλεται και πάλι στην υπηρεσία, η οποία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο για τον συνδρομητή.

Έτσι, πολλοί συνδρομητές ισχυρίζονται ότι όταν επικοινωνούν με τα κέντρα της εταιρείας είναι ανοιχτά αγενείς και δεν θέλουν να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν.

Αυτό τελικά απομακρύνει πολλούς πολίτες από τη σύνδεση σε αυτόν τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας.

Αξίζει να σημειωθεί,ότι η διοίκηση της εταιρείας σαφώς δεν ενδιαφέρεται να ανεβάσει το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών και αυτό παίζει πολύ αρνητικό ρόλο.

Έτσι, όπως φαίνεται από αυτό το άρθρο, η εργασία με το MGTS είναι αρκετά εύκολη και απλή.

Ταυτόχρονα, η ευκολία της εργασίας έγκειται στο γεγονός ότι ο πελάτης μπορεί να συνδέσει αμέσως όχι μόνο έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας με το Διαδίκτυο, αλλά και επιπλέον Διαδίκτυο σε υπολογιστή και τηλεόραση.

Σε αυτήν την περίπτωση, η πληρωμή δεν πραγματοποιείται χωριστά, αλλά αμέσως για όλες τις υπηρεσίες που λαμβάνονται από το MGTS στο σπίτι.

Αλλά πριν συνδεθείτε σε έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά όλες τις κριτικές και τις προϋποθέσεις των τιμολογίων της εταιρείας, καθώς δεν είναι κατάλληλα για όλους τους χρήστες.

Η τεχνική υποστήριξη του παρόχου τηλεπικοινωνιών MGTS είναι μια 24ωρη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί μέσω ενός καθολικού Κέντρου Επικοινωνίας. Ο κατάλογος των λειτουργικοτήτων του περιλαμβάνει καθολική συμβουλευτική των πελατών της εταιρείας σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, που σχετίζονται κυρίως με οικονομικές και τεχνικές πτυχές. Επιπλέον, οι χειριστές τηλεφωνικών γραμμών δέχονται αιτήσεις για σύνδεση πρόσθετων υπηρεσιών και επίσης επεξεργάζονται κλήσεις σε πραγματικό χρόνο με παράπονα από Μοσχοβίτες σχετικά με την ποιότητα της επικοινωνίας.

Σχετικά με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης

Το Universal Contact Center άνοιξε από την PJSC Moscow City Telephone Network το 2006, συνδυάζοντας τις διαφορετικές υπηρεσίες του παρόχου σε ένα ενιαίο σύνολο. Στη βάση του, η MGTS εφάρμοσε ένα σύστημα για άμεση εξυπηρέτηση κλήσεων με χρήση τονικής κλήσης, που αναπτύχθηκε από τη μεγαλύτερη ρωσική εταιρεία πληροφορικής Sitronics. Αυτός ο μηχανισμός σάς επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε τα αιτήματα των συνδρομητών, διανέμοντάς τα σε ξεχωριστούς τομείς: σύνδεση υπηρεσιών, οικονομικά ζητήματα, εργασίες επισκευής κ.λπ.

Μπορείτε να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες καλώντας το Κέντρο Επικοινωνίας: 8 800 250 00 50.

Προσωπικός Χώρος

Ερωτήσεις και απαντήσεις

Πώς να αλλάξετε το πρόγραμμα χρέωσης μέσω του Προσωπικού σας Λογαριασμού;

Για να αλλάξετε το πρόγραμμα τιμολόγησης μέσω του Προσωπικού σας Λογαριασμού, πρέπει:

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στον προσωπικό σας λογαριασμό;

Ο κωδικός PIN που ελήφθη κατά τη σύνδεση δεν λειτουργεί. Τι να κάνω?

Οι υπάλληλοί μας θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα. Καλέστε το Κέντρο Επικοινωνίας MGTS: 8 800 250 00 50 ή στείλτε ένα email στη διεύθυνση:

Τι μου δίνει ο Προσωπικός Λογαριασμός;

Οι χρήστες της υπηρεσίας «Home Internet» έχουν πρόσβαση στην ενότητα Προσωπικός Λογαριασμός;

Τεχνική υποστήριξη MGTS

Τεχνική υποστήριξη

Πληρώνω για το χρόνο που αφιέρωσα να περιμένω απάντηση από έναν χειριστή τεχνικής υποστήριξης, καθώς και το χρόνο που θα μιλήσω μαζί του;

Εάν χρησιμοποιείτε τα προγράμματα τιμολόγησης "Time-based" και "Combined", τότε όλες οι κλήσεις προς το γραφείο βοήθειας MGTS και την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης θα είναι δωρεάν.

Πώς μπορώ να αλλάξω το τιμολόγιο μου;

Έχω χάσει τα δεδομένα ελέγχου ταυτότητας (όνομα και κωδικό πρόσβασης για τη σύνδεση στο Διαδίκτυο) που μου έχουν εκδοθεί κατά τη σύνδεση στην υπηρεσία. Πώς να τα επαναφέρετε;

Για να επαναφέρετε χαμένα δεδομένα ελέγχου ταυτότητας, πρέπει να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε γραφείο πωλήσεων MGTS.

Τι θα συμβεί με τις υπηρεσίες Διαδικτύου όταν αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου σας ή όταν μετακινηθείτε από τη ζώνη «495» στη ζώνη «499»;

Τι μου δίνει ο Προσωπικός Λογαριασμός;

Οι χρήστες της υπηρεσίας Home Internet έχουν πρόσβαση στην ενότητα Προσωπικός Λογαριασμός;

Η τεχνική υποστήριξη του παρόχου τηλεπικοινωνιών MGTS είναι μια 24ωρη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί μέσω ενός καθολικού Κέντρου Επικοινωνίας. Ο κατάλογος των λειτουργικοτήτων του περιλαμβάνει καθολική συμβουλευτική των πελατών της εταιρείας σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, που σχετίζονται κυρίως με οικονομικές και τεχνικές πτυχές. Επιπλέον, οι χειριστές τηλεφωνικών γραμμών δέχονται αιτήσεις για σύνδεση πρόσθετων υπηρεσιών και επίσης επεξεργάζονται κλήσεις με παράπονα από Μοσχοβίτες σχετικά με την ποιότητα της επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο.

Σχετικά με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης

Το 2012, στο πλαίσιο της αντικατάστασης υλικού και της επακόλουθης εγκατάλειψης των χάλκινων καλωδίων προς όφελος των οπτικών ινών, το Contact Center υποβλήθηκε σε εκσυγχρονισμό. Αυτό κατέστησε δυνατή τη σημαντική μείωση του χρόνου αναμονής για να απαντήσει ένας υπάλληλος τεχνικής υποστήριξης από 1 λεπτό σε 15-30 δευτερόλεπτα. Επιπλέον, σήμερα περισσότεροι από 50 χιλιάδες πελάτες MGTS χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του Contact Center καθημερινά, συμπεριλαμβανομένων χρηστών Διαδικτύου, ιδιοκτητών σταθερών τηλεφώνων, συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας και οπαδών ψηφιακής τηλεόρασης.

Τηλεφωνική λίστα

Για να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης MGTS, πρέπει να καλέσετε έναν από τους αριθμούς που παρέχονται:

από πόλη – (495) 63 – 60 – 636;

από κινητό – 0636.

Επιπλέον, ο πάροχος έχει δημιουργήσει μερικές τηλεφωνικές γραμμές, χάρη στις οποίες μπορείτε:

μάθετε το υπόλοιπο του προσωπικού σας λογαριασμού – (495) 70 – 74 – 455;

ενημερώστε τον φορέα για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών – (495) 70 – 07 – 777.

Για τους συνδρομητές του MGTS, όλες οι κλήσεις προς το Κέντρο Επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών γραμμών 24 ωρών, είναι εντελώς δωρεάν.

Πίσω κλήση

Οι πελάτες των τηλεφωνικών δικτύων της πόλης της Μόσχας που χρησιμοποιούν ψηφιακή τηλεόραση και Διαδίκτυο, αλλά δεν είναι συνδρομητές σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, μπορούν να παραγγείλουν μια κλήση από έναν πάροχο υποστήριξης στον επίσημο ιστότοπο.

Μεταβείτε στη διεύθυνση – http://mgts.ru/home/help/ask/.

Αφήστε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας.

Αποφασίστε για το θέμα της ερώτησης.

Εξηγήστε την ερώτηση που σας ενδιαφέρει με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.

Επιβεβαιώστε ότι είστε άτομο και όχι ρομπότ επιλέγοντας ένα χρώμα που ταιριάζει με την εικόνα.

Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή».

Αυτή η επιλογή μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί από συνδρομητές οποιουδήποτε Ρώσου χειριστή που χρειάζονται συμβουλές από ειδικούς του MGTS.

Κριτικές σχετικά με την τεχνική υποστήριξη MGTS

Egor – 24 ετών (Μόσχα):

Τα τελευταία δύο χρόνια εργάζομαι στο Contact Center. Η εναλλαγή του προσωπικού είναι αρκετά μεγάλη, γεγονός που δεν έχει την πιο ευνοϊκή επίδραση στην ποιότητα των υπηρεσιών. Ωστόσο, υπό το φως των πρόσφατων γεγονότων - της κατάρρευσης της συναλλαγματικής ισοτιμίας, η κατάσταση έχει αλλάξει δραματικά. Πολλοί εργαζόμενοι άρχισαν να εκτιμούν πραγματικά τον χώρο εργασίας τους.

Οι απαιτήσεις εδώ είναι πολύ υψηλές, οι συνομιλίες καταγράφονται. Αν λοιπόν κάποιος παραπονεθεί για τον χειριστή, τότε θα πρέπει να αναφερθεί στους ανωτέρους του, και τότε δεν θα απέχει πολύ από το να απολυθεί.

Τέλος, θα μοιραστώ ένα μικρό μυστικό. Εάν θέλετε να επιταχύνετε τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματός σας, τότε μην συμφωνείτε με την τυπική φράση «θα σας καλέσουμε πίσω», αλλά απαιτήστε να παραμείνετε στη γραμμή μέχρι να διευκρινιστούν όλες οι συνθήκες του τρέχοντος προβλήματος.

Andrey – 28 ετών (Τσέχοφ):

Ο συντονισμός της υπηρεσίας υποστήριξης MGTS αφήνει πολλά περιθώρια. Όταν παρήγγειλα Διαδίκτυο χρησιμοποιώντας τεχνολογία GPON, ζήτησα να συνδέσω επιπλέον την ψηφιακή τηλεόραση. Αλλά μετά από μια ώρα άλλαξε γνώμη και ενημέρωσε σχετικά τον χειριστή. Ο ειδικός που ήρθε στην κλήση έφερε μαζί του έναν δέκτη τηλεόρασης και με επιθετικό τρόπο άρχισε να με αναγκάζει να δεχτώ αυτό το «δώρο». Γενικά, έπρεπε να καλέσουμε ξανά το Contact Center, του οποίου οι ειδικοί μια ώρα αργότερα διευκρίνισαν τη σύγκρουσή μας με τον εγκαταστάτη! Δεν υπάρχει κανένα ίχνος ευρωπαϊκών προτύπων ποιότητας υπηρεσιών εδώ.

Svetlana – 23 ετών (Lyubertsy):

Συνολικά, είμαι ικανοποιημένος με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης των τηλεφωνικών δικτύων της πόλης της Μόσχας. Όμως, με βάση την εμπειρία πολλών αιτημάτων, είχα την εντύπωση ότι, μαζί με ειδικούς υψηλής ειδίκευσης, εργάζονται ορισμένοι απατεώνες.

Κάποτε έπρεπε να παραγγείλω ρυθμίσεις Διαδικτύου για ένα κινέζικο κινητό τηλέφωνο με λειτουργικό Android. Αφού τηλεφώνησε στον χειριστή, μου είπε ότι δεν υπάρχουν αυτόματες ρυθμίσεις για αυτό το μοντέλο smartphone. Κατά συνέπεια, έκανα μόνος μου όλες τις απαραίτητες διαμορφώσεις υπό την υπαγόρευση αυτού του υπαλλήλου, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε. Περίπου 30 λεπτά αργότερα, αφού επικοινώνησαν με έναν άλλο ειδικό από το ίδιο Κέντρο Επικοινωνίας, μου έστειλαν αυτόματες ρυθμίσεις χωρίς καμία δυσκολία. Για να καταλάβετε, τέτοιες περιπτώσεις συμβαίνουν με αξιοζήλευτη κανονικότητα.

Lyudmila – 19 ετών (Μόσχα):

Καλώ την υπηρεσία υποστήριξης - καταλαβαίνουν τα πάντα και δέχονται παράπονα. Τι νόημα έχει αν έχω κολλήσει με χαλασμένο μόντεμ εδώ και δύο εβδομάδες;

Οι απαντήσεις των χειριστών είναι επίσης εκπληκτικές: για όλες τις περιπτώσεις είτε "Βιώνουμε τεχνικές βλάβες" ή "Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι ειδικοί αυτήν τη στιγμή. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό». Και αυτό συμβαίνει εδώ και 10 μέρες στη σειρά.

Έτσι, η ποιότητα των υπηρεσιών του Κέντρου Επαφής MGTS, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις θετικές και αρνητικές πτυχές, πρέπει να βελτιωθεί ακόμη. Και αν βασικά δεν υπάρχουν ερωτήσεις σχετικά με το υλικό, τότε ο ανθρώπινος παράγοντας σίγουρα χαλάει την εικόνα. Ως εκ τούτου, η βελτίωση των προσόντων των υπαλλήλων υποστήριξης πελατών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τη διοίκηση του τηλεπικοινωνιακού κολοσσού.