Telefonnummer der Hotline des technischen Zentrums von Mgts. Technischer Support von MGTS: Telefonnummern zur Kontaktaufnahme mit dem Betreiber. Mobile MGTS Helpdesk-Telefonnummer MGTS Home

3. Juli 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS stellte Telefonkommunikation für die Olympischen Spiele bereit. Etwa 80.000 Telefone wurden installiert, 350
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3. Juli 1882— Gründung des städtischen Telefonnetzes Moskau. An diesem Tag fand im Haus des Kaufmanns Popov am Kuznetsky Most die Eröffnung der ersten manuellen Telefonzentrale des Gilleland-Systems der Firma Bell statt.

1909 — Die ersten Münztelefone wurden installiert.

1932 — ein kostenloser Informationsdienst „09“ wurde geschaffen, und 1937 wurde der genaue Zeitdienst „100“ geschaffen.

1970 — Die erste automatische internationale Verbindung Moskau-Berlin-Prag-Warschau wurde eingerichtet.

1980 — MGTS stellte Telefonkommunikation für die Olympischen Spiele bereit. Etwa 80.000 Telefone und 350 Münztelefone wurden installiert und mehr als 15.000 Kanäle und direkte Kommunikationsleitungen organisiert. Der Helpdesk „09“ betreute Ausländer während der Spiele auf Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

1982 — Eröffnung des MGTS-Museums, das als eines der besten Unternehmensmuseen zur Geschichte der Kommunikation in Russland gilt. Ein einzigartiges Exponat ist ein funktionierendes Modell der ersten automatischen Telefonzentrale, die 1930 in Betrieb genommen wurde. Im Guinness-Buch der Rekorde als das am längsten fahrende Fahrzeug der Welt aufgeführt.

1986 —Die erste Glasfaser-Kommunikationsleitung mit einer Länge von 8,7 km wurde verlegt.

1989 — Es wurden zwei Joint Ventures gegründet: AMT (MGTS-Telenokia, Finnland) und Comstar (MGTS-GPT, Großbritannien).

1992 — MGTS wurde ein staatliches Unternehmen. Der erste Generaldirektor ist V.F. Vasiliev. Zum Gedenken an Wassiljew wurde jährlich ein nach ihm benannter MGTS-Preis ins Leben gerufen, der an die besten Innovatoren des Unternehmens verliehen wird.

1994 — Das Staatsunternehmen MGTS wurde in eine offene Aktiengesellschaft umgewandelt.

2002 — Markteinführung von Breitband-Internetzugangsdiensten.

2004 — der Beginn des Ersatzes analoger Nummern durch digitale.

MGTS und MTU-Intel CJSC implementierten das für den Moskauer Markt revolutionäre STREAM-Projekt zur Verbindung mit dem Netzwerk mithilfe der ADSL-Technologie, die den DFÜ-Zugang ersetzte und garantierte Internetgeschwindigkeiten durch eine kostenlose Telefonleitung ermöglichte. Im Laufe eines Jahres haben sich mehr als 100.000 Benutzer mit dem STREAM-Internet verbunden, was zu einer Reduzierung der Kosten für den Internetverkehr führte und das Internet zu einem zugänglichen Massendienst machte.

2006 — Das Unified Contact Center hat seinen Betrieb aufgenommen. Erweiterung des Leistungsspektrums rund um mobile Kommunikationssysteme: Weiterleitung von Anrufen von einem Festnetztelefon auf ein Mobiltelefon, Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten von einem Festnetztelefon.

2007 — Es wurden unbegrenzte Tarife für Breitband-Internetzugangsdienste eingeführt.

2008 — MGTS hat mehr als 400 spezielle Münztelefone für Rollstuhlfahrer an sein Netzwerk angeschlossen.

2011 — Infolge der Umstrukturierung von COMSTAR-UTS OJSC in Form einer Fusion mit MTS OJSC wurde das Aktienpaket von MGTS OJSC, das COMSTAR-UTS OJSC gehörte und 55,7 % des genehmigten Kapitals von MGTS OJSC ausmachte, reduziert durch Gesamtrechtsnachfolge auf MTS OJSC übertragen“ Die Digitalisierung des Kommunikationsnetzes ist abgeschlossen, wodurch es in Moskau möglich wurde, bei einem Wohnortwechsel eine Telefonnummer zu speichern.

2012 — MGTS begann mit dem Bau eines neuen Hochgeschwindigkeits-Glasfasernetzes unter Verwendung moderner GPON-Technologie und kündigte eine Strategie zur Umwandlung von einem traditionellen Telekommunikationsunternehmen in einen Multiservice-Betreiber durch die Entwicklung neuer Dienste auf Basis des Internetzugangs an.

2013 – Das Unternehmen erhielt eine virtuelle Betreiberlizenz (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — Beginn des Vertriebs von Mobilfunkdiensten mit der Bereitstellung von MGTS-SIM-Karten auf Basis der Muttergesellschaft MTS. Die Paketangebote wurden auf vier Dienste erweitert: Breitband-Internetzugang, Festnetztelefonie, Digital-TV, Mobilfunk. MGTS war der erste große Betreiber, der einen Internettarif mit Geschwindigkeiten von bis zu 500 Mbit/s auf den Markt gebracht hat. Das Netzwerk des Unternehmens ist mit einem Deep Packet Inspection (DPI) Internet-Verkehrserkennungssystem ausgestattet, mit dem Sie verschiedene Datenübertragungsparameter analysieren und bestimmte Arten von Verkehr verwalten können.

2015 — Das Unternehmen hat den Umbau seines eigenen Datenübertragungsnetzes abgeschlossen und Kupfer-Kommunikationsleitungen durch Glasfaserleitungen mit GPON-Technologie ersetzt. Nach Angaben des Unternehmens deckt sein GPON-Netzwerk 3,9 Millionen oder 95 % der Moskauer Wohnungen ab. MGTS führte neue intelligente Dienste für das Haus-, Büro- und Stadtmanagement für den Massen- und Unternehmensmarkt ein: „Videoüberwachung“ und „Sicherheitsalarm“.

2016 - Das Unternehmen verfügt über einen separaten Geschäftsbereich – Haushaltsdienstleistungen unter der Marke MGTS: Elektrik, Sanitär, kleinere Reparaturen im Haushalt, Montage von Haushaltsgeräten und Reinigung.

Moskauer Einwohner verbinden sich zunehmend mit dem Telefonnetz der Stadt Moskau, das den Abonnenten Mobilfunk-, Internet- und Fernsehdienste bietet.

Aus dem Namen geht hervor, dass das Unternehmen direkt Moskau und die Region Moskau abdeckt, was etwa 45 km des Netzwerks entspricht.

In letzter Zeit tauchen immer mehr Fragen von Kunden zum Anschluss und Betrieb von mobilen MGTS auf.

Daher werden diese Probleme in diesem Artikel ausführlich besprochen.

Es ist erwähnenswert, dass die Idee der Integration von MTS- und MGTS-Unternehmen seit langem auf verschiedenen Aktienversammlungen von Unternehmen im Umlauf ist.

Dennoch wurde die Idee kürzlich von einem neuen Eigentümer aufgekauft und als Ergebnis wurde ein neues Telefonnetz namens MGTS entwickelt.

Dieser Wandel vollzog sich sehr schnell, weshalb man in den Medien selten Schlagzeilen über die Neuordnung der Mobilfunkpakete sieht.

Aber auch ohne viel Werbung ist das neue Unternehmen führend in Moskau. Dies liegt daran, dass viel Geld in die Arbeit und Entwicklung der MGTS-Kommunikation investiert wurde.

Daher bietet die Verbindung den Benutzern die neuesten Entwicklungen.

MGTS hat im Vergleich zu anderen Betreibern viele Vorteile und Vorteile, die Sie weiter unten kennenlernen können.

Durch die Integration von MTS in MGTS konnten Abonnenten neue und günstige Tarife erhalten, die als eine der wertvollsten in der Region Moskau gelten.

Wie bereits erwähnt, stand die Idee zur Einführung der MGTS-Kommunikation schon lange auf dem Papier, ihre Umsetzung wurde jedoch durch eine Reihe von Nuancen verhindert, nämlich die Einholung der erforderlichen Genehmigungen, Zertifikate, Lizenzen usw.

Was sind die Merkmale von MGTS?

Es ist nichts wert Nach der Integration zweier Netzwerkunternehmen wurden alle Tarife erneuert, sie wurden jedoch immer noch weiterentwickelt, um den alten Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, sodass es keinen Sinn macht, über grundlegende Änderungen zu sprechen.

Gleichzeitig wurden von MGTS die ersten Tarife mit erheblichen Rabatten, sogar bis zu 40, herausgegeben, was jedoch nicht zu Umsatzeinsparungen führte, da die Kosten des Tarifs den geringen Internetverkehr nicht abdeckten.

Ein Merkmal und ein neuer Schritt in der Entwicklung des fusionierten Unternehmens MGTS war jedoch der Einsatz der GPON-Technologie.

Diese Technologie hat es ermöglicht, die Geschwindigkeit auf ein sehr hohes Niveau zu steigern.

Dadurch ist das MGTS-Mobilfunknetz heute zu einem der beliebtesten in Moskau und der Region Moskau geworden.

Wie verbinde ich mich mit dem mobilen MGTS?

Um alle Vorteile der Nutzung der MGTS-Dienste nutzen zu können, benötigen Sie eine SIM-Karte.

Sie können dies wie folgt tun:

1. Besuchen Sie die Büros des Unternehmens MGTS, die getrennt für natürliche und juristische Personen arbeiten.

Bevor Sie zum Firmensitz gehen, müssen Sie Ihren Reisepass mitnehmen; z.

Im Antrag müssen eine zusätzliche technische Nummer, persönliche Daten, Passdaten und eine private Telefonnummer angegeben werden.

3. Nach dem Ausfüllen des Antrags wird dem Nutzer eine temporäre SIM-Karte mit einer neuen temporären Nummer ausgestellt.

Nach einer bestimmten Nutzung der Dienste wird dieser zum Hauptdienst, es sei denn, der Abonnent möchte ihn ändern.

5. Nach 8 Tagen wird die temporäre Karte aktiviert und alle Anrufe und SMS-Nachrichten gehen bei ihr ein.

6. Danach wird die Person offiziell Abonnent von MGTS.

Aufmerksamkeit! Der Service, eine Nummer innerhalb von 8 Tagen von einer temporären SIM-Karte auf die Haupt-SIM-Karte zu übertragen, ist kostenpflichtig. Der Abonnent muss 100 Rubel bezahlen, die in einer einzigen Rechnung enthalten sind (für Nebenkosten für die Nutzung eines Mobiltelefons).

Welche Tarife bietet MGTS für Telefone an?

MGTS bietet Abonnenten zwei Tarife für die Verbindung zum mobilen Internet und für Anrufe:

Dieses Paket wird Abonnenten für eine Abonnementgebühr von 300 Rubel/Monat zur Verfügung gestellt. Dem Nutzer stehen außerdem 2 GB Internet und Traffic ohne Geschwindigkeitsbegrenzung zur Verfügung.

Bei Anrufen bietet dieser Tarif 350 Minuten in alle russischen Netze und die gleiche Anzahl an SMS.

Innerhalb des Territoriums von Moskau und der Region Moskau stehen den Abonnenten unbegrenzte Anrufe zur Verfügung, außerdem wird es unbegrenzte Anrufe zum MTS-Betreiber geben.

Um zu diesem Tarif zu wechseln, müssen Sie folgenden Wechselbefehl eingeben: *111*530# und anrufen.

Mit diesem Tarif können Benutzer bis zu 0 GB Internet für nur 500 Rubel pro Monat nutzen.

Abonnenten erhalten im Paketpreis 500 Minuten in alle Netze der Russischen Föderation.

Auch innerhalb von Moskau und der Region Moskau sind alle Anrufe unbegrenzt. Auch für den MTS-Betreiber ist kein Limit festgelegt.

Abonnenten können bis zu 500 SMS zum Tarif (0,50 Rubel) in der gesamten Russischen Föderation versenden.

Um zu diesem Tarifplan zu wechseln, müssen Sie den folgenden Befehl wählen: *111*5300#. Dann müssen Sie den Anruf tätigen.

Was müssen Sie sonst noch wissen?

Um Ihre Tarife zu verwalten und die damit verbundenen Dienste herauszufinden. Der Abonnent kann jederzeit zu seinem persönlichen Konto gehen, das auf der Hauptseite des Unternehmens MGTS zu finden ist.

Außerdem können Sie auf der Hauptseite alle Abonnenten einsehen, die einen Vertrag mit MGTS abgeschlossen haben.

In ihrem persönlichen Konto können Kunden ihre Nummer ohne Verstöße einsehen.

Aufmerksamkeit! Unabhängig davon ist zu berücksichtigen, dass einige Tarife von MGTS für die Mobilkommunikation recht regelmäßig geändert werden können, sodass Sie die Informationen auf der offiziellen MGTS-Seite regelmäßig überprüfen müssen.

Sie sollten außerdem eine SMS-Benachrichtigung über die Änderung der Tarifparameter erhalten.

Um detaillierte Informationen zu einem bestimmten Tarif zu erhalten, können Abonnenten jederzeit den technischen Support anrufen.

Wo Betreiber Kunden kostenlos und rund um die Uhr bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen.

Sie können den Betreiber unter der Nummer 8 495 636-0-636 anrufen. Sie können eine Frage auch direkt beim Kauf einer SIM-Karte oder auf der Hauptseite des Unternehmens stellen.

Abonnentenbewertungen

Bewertungen über den Mobilfunkanbieter MGTS können auf verschiedene Weise gefunden werden. Aber grundsätzlich hinterlassen die meisten Abonnenten positive Kommentare.

Grundsätzlich beachten Benutzer Kriterien wie günstige Tarife, schnelle Verbindung, stabilen Signalbetrieb usw.

Es ist nichts wert, dass der Abonnent auch negative Bewertungen hinterlässt. Sie beziehen sich hauptsächlich auf die Servicequalität.

Daher gibt es einige Beschwerden über die Wartezeit des Betreibers, seine Arbeit und andere Servicenuancen.

Die wichtigsten positiven Bewertungen beziehen sich auf die Preispolitik des Unternehmens für die Bereitstellung einer umfassenden Internetverbindung zu Mobiltelefon, Computer und Fernseher und gleichzeitig über nur ein Mobiltelefon.

Gleichzeitig wird den Kunden ein umfassendes Paket mit einem guten Signal geboten, was wichtig ist, um positives Feedback von Kunden zu erhalten.

In den letzten Jahren ist jedoch ein Trend zu einem Rückgang der Popularität des Mobilfunkanbieters MGTS zu verzeichnen.

Dies liegt wiederum am Service, der für den Abonnenten eine sehr wichtige Rolle spielt.

Daher behaupten viele Abonnenten, dass sie bei der Kontaktaufnahme mit den Zentren des Unternehmens offen unhöflich seien und nicht bei der Lösung auftretender Probleme helfen wollen.

Dies hält letztendlich viele Bürger davon ab, sich an diesen Mobilfunkanbieter anzuschließen.

Es ist nichts wert, dass die Unternehmensleitung offensichtlich kein Interesse daran hat, den Kundenservice zu verbessern, und dies spielt eine sehr negative Rolle.

Wie aus diesem Artikel hervorgeht, ist die Arbeit mit MGTS also recht einfach und unkompliziert.

Gleichzeitig liegt der Arbeitskomfort darin, dass der Kunde nicht nur einen Mobilfunkanbieter sofort mit dem Internet verbinden kann, sondern auch zusätzlich Internet auf einem PC und Fernseher.

In diesem Fall erfolgt die Zahlung nicht separat, sondern sofort für alle von MGTS zu Hause bezogenen Leistungen.

Bevor Sie jedoch eine Verbindung zu einem Mobilfunkanbieter herstellen, müssen Sie alle Bewertungen und Bedingungen der Tarife des Unternehmens sorgfältig studieren, da diese nicht für alle Benutzer geeignet sind.

Der technische Support des Telekommunikationsanbieters MGTS ist ein 24-Stunden-Kundendienst, der über ein universelles Contact Center funktioniert. Die Liste seiner Funktionen umfasst die umfassende Beratung der Kunden des Unternehmens in einem breiten Spektrum von Fragen, vor allem im Zusammenhang mit finanziellen und technischen Aspekten. Darüber hinaus nehmen Hotline-Betreiber Anträge auf Anbindung zusätzlicher Dienste entgegen und bearbeiten auch Anrufe in Echtzeit mit Beschwerden von Moskauern über die Qualität der Kommunikation.

Über den technischen Support-Service

Das Universal Contact Center wurde 2006 von PJSC Moscow City Telephone Network eröffnet und vereint die unterschiedlichen Dienste des Anbieters in einem einzigen Ganzen. Auf dieser Grundlage implementierte MGTS ein vom größten russischen IT-Unternehmen Sitronics entwickeltes System für den sofortigen Anrufdienst mittels Tonwahl. Mit diesem Mechanismus können Sie Abonnentenanfragen optimieren und sie in separate Bereiche verteilen: Anschluss von Diensten, Finanzfragen, Reparaturarbeiten usw.

Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch beim Contact Center: 8 800 250 00 50.

Persönliches Büro

Fragen und Antworten

Wie ändere ich den Tarifplan über Ihr persönliches Konto?

Um Ihren Tarifplan über Ihr persönliches Konto zu ändern, müssen Sie:

Wie greifen Sie auf Ihr persönliches Konto zu?

Der während der Verbindung erhaltene PIN-Code funktioniert nicht. Was zu tun ist?

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Bewältigung dieses Problems. Rufen Sie das MGTS Contact Center an: 8 800 250 00 50 oder senden Sie eine E-Mail an:

Was bietet mir das persönliche Konto?

Erhalten Benutzer des Dienstes „Home Internet“ Zugriff auf den Bereich „Persönliches Konto“?

Technischer MGTS-Support

Technische Unterstützung

Bezahle ich die Zeit, die ich damit verbringe, auf eine Antwort von einem Mitarbeiter des technischen Supports zu warten, sowie die Zeit, die ich mit ihm spreche?

Wenn Sie die Tarifpläne „Zeitbasiert“ und „Kombiniert“ nutzen, sind alle Anrufe beim MGTS-Helpdesk und beim technischen Support kostenlos.

Wie kann ich meinen Tarifplan ändern?

Ich habe meine Authentifizierungsdaten (Name und Passwort für die Anmeldung im Internet) verloren, die mir beim Herstellen der Verbindung zum Dienst zugewiesen wurden. Wie kann man sie wiederherstellen?

Um verlorene Authentifizierungsdaten wiederherzustellen, müssen Sie sich an ein beliebiges MGTS-Verkaufsbüro wenden.

Was passiert mit den Internetdiensten, wenn Sie Ihre Telefonnummer ändern oder von der Zone „495“ in die Zone „499“ wechseln?

Was bietet mir das persönliche Konto?

Erhalten Benutzer des Heim-Internetdienstes Zugriff auf den Bereich „Persönliches Konto“?

Der technische Support des Telekommunikationsanbieters MGTS ist ein 24-Stunden-Kundendienst, der über ein universelles Contact Center funktioniert. Die Liste seiner Funktionen umfasst die umfassende Beratung der Kunden des Unternehmens in einem breiten Spektrum von Fragen, vor allem im Zusammenhang mit finanziellen und technischen Aspekten. Darüber hinaus nehmen Hotline-Betreiber Anträge auf Anbindung zusätzlicher Dienste entgegen und bearbeiten auch Anrufe mit Beschwerden von Moskauern über die Qualität der Kommunikation in Echtzeit.

Über den technischen Support-Service

Das Universal Contact Center wurde 2006 von PJSC Moscow City Telephone Network eröffnet und vereint die unterschiedlichen Dienste des Anbieters in einem einzigen Ganzen. Auf dieser Grundlage implementierte MGTS ein vom größten russischen IT-Unternehmen Sitronics entwickeltes System für den sofortigen Anrufdienst mittels Tonwahl. Mit diesem Mechanismus können Sie Abonnentenanfragen optimieren und sie in separate Bereiche verteilen: Anschluss von Diensten, Finanzfragen, Reparaturarbeiten usw.

Im Jahr 2012 wurde das Contact Center im Rahmen des Hardwareaustauschs und der anschließenden Abkehr von Kupferleitungen zugunsten von Glasfasern modernisiert. Dadurch konnte die Wartezeit bis zur Antwort eines Mitarbeiters des technischen Supports deutlich von 1 Minute auf 15–30 Sekunden verkürzt werden. Darüber hinaus nutzen heute täglich mehr als 50.000 MGTS-Kunden die Dienste des Contact Centers, darunter Internetnutzer, Besitzer von Festnetztelefonen, Mobilfunkteilnehmer und Fans des digitalen Fernsehens.

Telefonliste

Um den MGTS-Support zu kontaktieren, müssen Sie eine der angegebenen Nummern anrufen:

• von der Stadt – (495) 63 – 60 – 636;


• vom Handy – 0636.

Darüber hinaus hat der Anbieter einige Hotlines eingerichtet, dank derer Sie:

• Finden Sie Ihren persönlichen Kontostand heraus – (495) 70 – 74 – 455;


• Informieren Sie den Betreiber über die Qualität der erbrachten Dienstleistungen – (495) 70 – 07 – 777.

Für MGTS-Abonnenten sind alle Anrufe zum Contact Center, einschließlich der 24-Stunden-Hotlines, völlig kostenlos.

Rückruf

Kunden der Moskauer Stadttelefonnetze, die digitales Fernsehen und Internet nutzen, aber keine Festnetz- oder Mobilfunkteilnehmer sind, können auf der offiziellen Website einen Rückruf bei einem Support-Anbieter bestellen.

1. Gehen Sie zur Adresse – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Hinterlassen Sie Ihre Kontakttelefonnummer.


3. Entscheiden Sie sich für das Thema der Frage.


4. Erläutern Sie die Frage, die Sie interessiert, so detailliert wie möglich.


5. Bestätigen Sie, dass Sie ein Mensch und kein Roboter sind, indem Sie eine Farbe auswählen, die zum Bild passt.


6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Diese Option kann auch von Abonnenten aller russischen Betreiber genutzt werden, die Beratung durch MGTS-Spezialisten benötigen.

Bewertungen zum technischen Support von MGTS

Egor – 24 Jahre alt (Moskau):

Ich arbeite seit zwei Jahren im Contact Center. Die Personalfluktuation ist recht groß, was sich nicht gerade positiv auf die Servicequalität auswirkt. Angesichts der jüngsten Ereignisse – dem Zusammenbruch des Wechselkurses – hat sich die Situation jedoch dramatisch verändert. Viele Mitarbeiter begannen, ihren Arbeitsplatz wirklich zu schätzen.

Die Anforderungen sind hier sehr hoch, Gespräche werden aufgezeichnet. Wenn sich also jemand über den Betreiber beschwert, muss er sich bei seinen Vorgesetzten melden und ist dann nicht mehr weit von seiner Entlassung entfernt.

Abschließend möchte ich noch ein kleines Geheimnis verraten. Wenn Sie die Lösung Ihres Problems beschleunigen möchten, dann akzeptieren Sie nicht die Standardformel „Wir rufen Sie zurück“, sondern verlangen Sie, dass Sie am Telefon bleiben, bis alle Umstände des aktuellen Problems geklärt sind.

Andrey – 28 Jahre alt (Tschechow):

Die Koordination des MGTS-Supportdienstes lässt zu wünschen übrig. Als ich Internet mit GPON-Technologie bestellte, bat ich darum, zusätzlich digitales Fernsehen anzuschließen. Doch nach einer Stunde änderte er seine Meinung und informierte die Telefonistin darüber. Der Spezialist, der zum Anruf kam, brachte einen TV-Tuner mit und begann mich auf aggressive Weise zu zwingen, dieses „Geschenk“ anzunehmen. Im Allgemeinen mussten wir das Contact Center erneut anrufen, dessen Spezialisten eine Stunde später unseren Konflikt mit dem Installateur klärten! Von europäischen Servicequalitätsstandards ist hier keine Spur.

Svetlana – 23 Jahre alt (Lyubertsy):

Insgesamt bin ich mit dem technischen Support der Moskauer Stadttelefonnetze zufrieden. Aber aufgrund der Erfahrung zahlreicher Anfragen habe ich den Eindruck gewonnen, dass dort neben hochqualifizierten Fachkräften auch einige Gauner arbeiten.

Einmal musste ich Interneteinstellungen für ein chinesisches Mobiltelefon mit Android-Betriebssystem bestellen. Nachdem ich den Betreiber angerufen hatte, teilte er mir mit, dass es für dieses Smartphone-Modell keine automatischen Einstellungen gibt. Folglich habe ich unter Anleitung dieses Mitarbeiters alle notwendigen Konfigurationen selbst vorgenommen, aber nichts hat funktioniert. Ungefähr 30 Minuten später, nachdem ich einen anderen Spezialisten desselben Contact Centers kontaktiert hatte, schickten sie mir problemlos automatische Einstellungen. Nur damit Sie es verstehen: Solche Fälle passieren mit beneidenswerter Regelmäßigkeit.

Lyudmila – 19 Jahre alt (Moskau):

Ich rufe den Support an – sie verstehen alles und nehmen Beschwerden entgegen. Was nützt es, wenn ich jetzt seit zwei Wochen mit einem kaputten Modem feststecke?

Überraschend sind auch die Antworten der Betreiber, die in allen Fällen entweder „Wir haben technische Ausfälle“ oder „Im Moment sind keine Spezialisten verfügbar.“ Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.“ Und das schon seit 10 Tagen in Folge.

Daher muss die Servicequalität des MGTS Contact Centers unter Berücksichtigung aller positiven und negativen Aspekte noch verbessert werden. Und wenn es grundsätzlich keine Fragen zur Hardware gibt, dann trübt der menschliche Faktor definitiv das Bild. Daher hat die Verbesserung der Qualifikation der Mitarbeiter im Kundensupport für das Management des Telekommunikationsriesen oberste Priorität.