Telefonní číslo horké linky technického centra Mgts. Technická podpora MGTS: telefonní čísla pro kontaktování operátora. Mobilní telefon MGTS Help desk telefonní číslo MGTS home

3. července 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS zajišťovala telefonickou komunikaci pro olympijské hry. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350
Přečtěte si úplně

3. července 1882— založení městské telefonní sítě v Moskvě. V tento den proběhlo v domě obchodníka Popova na Kuzněckém mostě otevření první ruční telefonní ústředny systému Gilleland firmy Bell.

1909 — byly instalovány první telefonní automaty.

1932 — byla vytvořena bezplatná informační služba „09“ a v roce 1937 byla vytvořena služba přesného času „100“.

1970 — vzniklo první automatické mezinárodní spojení Moskva-Berlín-Praha-Varšava.

1980 — MGTS zajišťovala telefonickou komunikaci pro olympijské hry. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350 telefonních automatů a bylo organizováno více než 15 000 kanálů a přímých komunikačních linek. Help desk „09“ během her obsluhoval cizince v angličtině, francouzštině, němčině a španělštině.

1982 — otevření muzea MGTS, které je považováno za jedno z nejlepších podnikových muzeí o historii komunikací v Rusku. Unikátním exponátem je funkční model první automatické telefonní ústředny, zprovozněný v roce 1930. Zapsáno v Guinessově knize rekordů jako nejdéle fungující vozidlo na světě.

1986 —položena první optická komunikační linka o délce 8,7 km.

1989 — byly vytvořeny dva společné podniky: AMT (MGTS-Telenokia, Finsko) a Comstar (MGTS-GPT, Velká Británie).

1992 — MGTS se stal státním podnikem. Prvním generálním ředitelem je V.F. Vasiliev. Na památku Vasiljeva byla založena výroční cena MGTS pojmenovaná po něm, která se uděluje nejlepším inovátorům společnosti.

1994 — Státní podnik MGTS se transformoval na otevřenou akciovou společnost.

2002 — uvedení služeb širokopásmového přístupu k internetu na trh.

2004 — začátek nahrazování analogových čísel digitálními.

MGTS a MTU-Intel CJSC implementovaly projekt STREAM, revoluční pro moskevský trh, pro připojení k síti pomocí technologie ADSL, která nahradila dial-up přístup a poskytla garantovanou rychlost internetu s bezplatnou telefonní linkou. V průběhu roku se k internetu STREAM připojilo více než 100 000 uživatelů, což vedlo ke snížení nákladů na internetový provoz a internet se stal dostupnou hromadnou službou.

2006 — Jednotné kontaktní centrum začalo fungovat. Rozšíření nabídky služeb souvisejících s mobilními komunikačními systémy: přesměrování hovorů z domácího telefonu na mobilní telefon, odesílání a příjem SMS zpráv z pevného telefonu.

2007 — byly zavedeny neomezené tarify pro služby širokopásmového přístupu k internetu.

2008 — MGTS připojilo ke své síti více než 400 speciálních telefonních automatů pro vozíčkáře.

2011 — V důsledku reorganizace COMSTAR-UTS OJSC ve formě fúze s MTS OJSC byl balík akcií MGTS OJSC, který patřil COMSTAR-UTS OJSC a činil 55,7 % základního kapitálu MGTS OJSC. převedeno univerzálním nástupnictvím na MTS OJSC “ Digitalizace komunikační sítě byla dokončena, v důsledku čehož v Moskvě bylo možné uložit telefonní číslo při změně místa bydliště.

2012 — MGTS zahájila výstavbu nové vysokorychlostní optické sítě využívající moderní technologii GPON a oznámila strategii transformace z tradiční telekomunikační společnosti na operátora s více službami prostřednictvím rozvoje nových služeb založených na přístupu k internetu.

2013 - společnost získala licenci virtuálního operátora (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — zahájení prodeje mobilních komunikačních služeb s poskytováním SIM karet MGTS na bázi mateřské společnosti MTS. Nabídka balíčků byla rozšířena na čtyři služby: širokopásmový přístup k internetu, pevná telefonie, digitální televize, mobilní komunikace. MGTS jako první z velkých operátorů uvedl na trh internetový tarif s rychlostí až 500 Mbit/s. Síť společnosti je vybavena systémem pro rozpoznávání internetového provozu Deep Packet Inspection (DPI), který umožňuje analyzovat různé parametry přenosu dat a řídit určité typy provozu.

2015 — společnost dokončila rekonstrukci vlastní sítě pro přenos dat výměnou měděných komunikačních linek za optické linky s využitím technologie GPON. Podle společnosti pokrývá její síť GPON 3,9 milionu neboli 95 % moskevských bytů. Společnost MGTS představila nové inteligentní služby pro správu domácností, kanceláří a měst na masových a firemních trzích: „Video dohled“ a „Bezpečnostní alarm“.

2016 - společnost má samostatný předmět podnikání - služby pro domácnost pod značkou MGTS: elektro, instalatérské práce, drobné opravy v domácnosti, montáž domácích spotřebičů a úklid.

Obyvatelé Moskvy se stále více připojují k moskevské městské telefonní síti, která poskytuje předplatitelům mobilní komunikaci, internet a televizní služby.

Již z názvu je zřejmé, že společnost přímo pokrývá Moskvu a Moskevskou oblast, což je přibližně 45 km sítě.

V poslední době se ze strany zákazníků objevuje stále více dotazů ohledně připojení a provozu mobilních MGTS.

Tento článek se proto bude podrobně zabývat těmito problémy.

Stojí za zmínku, že myšlenka integrace společností MTS a MGTS již dlouhou dobu koluje na různých akciových setkáních podniků.

Ale přesto tento nápad nedávno koupil nový majitel a výsledkem byla nová telefonní síť s názvem MGTS.

Tato transformace proběhla velmi rychle, a proto se v médiích jen zřídka setkáte s titulky o reorganizaci balíčků mobilní komunikace.

Ale i bez velké publicity je nová společnost lídrem v Moskvě. Je to dáno tím, že do práce a rozvoje komunikace MGTS bylo investováno mnoho peněz.

Proto připojení nabízí uživatelům nejnovější vývoj.

MGTS má oproti jiným operátorům mnoho výhod a výhod, o kterých se můžete dále dozvědět.

Integrace MTS do MGTS umožnila předplatitelům získat nové a výhodné tarify, které jsou považovány za jedny z nejcennějších v moskevské oblasti.

Jak již bylo zmíněno, myšlenka spuštění MGTS komunikace byla na papíře již dlouhou dobu, ale její realizaci bránila řada nuancí, konkrétně shromažďování potřebných povolení, certifikátů, licencí a tak dále.

Jaké jsou vlastnosti MGTS?

Stojí za povšimnutí po integraci dvou síťových společností byly všechny tarify předělány, ale přesto byly vyvíjeny tak, aby vyhovovaly starým potřebám klientů, takže o zásadních změnách nemá smysl mluvit.

Ve stejné době byly první tarify vydávány MGTS s výraznými slevami, dokonce až 40, ale to nezachránilo tržby, protože náklady na tarif nepokryly nízký internetový provoz.

Ale rysem a novým krokem ve vývoji sloučené společnosti MGTS bylo použití technologie GPON.

Tato technologie umožnila zvýšit rychlost na velmi vysoké úrovně.

V důsledku toho se mobilní síť MGTS dnes stala jednou z nejpopulárnějších v Moskvě a Moskevské oblasti.

Jak se připojit k mobilnímu MGTS?

Abyste mohli využívat všechny výhody používání služeb MGTS, budete si muset pořídit SIM kartu.

Můžete to udělat následovně:

1. Navštivte kanceláře společnosti MGTS, které fungují samostatně pro fyzické a právnické osoby.

Před odchodem do kanceláře společnosti si s sebou musíte vzít cestovní pas; e.

Aplikace bude muset uvést další technologické číslo, osobní údaje, údaje o pasu a telefonní číslo domů.

3. Po vyplnění přihlášky bude uživateli vydána dočasná SIM karta s novým dočasným číslem.

Po určitém využití služeb se stane hlavní, pokud si ji předplatitel nebude chtít změnit.

5. Po 8 dnech se dočasná karta aktivuje a začnou na ni chodit všechna volání a SMS zprávy.

6. Poté se osoba oficiálně stává předplatitelem MGTS.

Pozornost! Služba přenesení čísla z dočasné SIM karty na hlavní do 8 dnů je zpoplatněna. Předplatitel bude muset zaplatit 100 rublů, které budou zahrnuty v jednom účtu (platí pro nástroje pro používání mobilního telefonu).

Jaké tarify poskytuje MGTS pro telefony?

MGTS poskytuje účastníkům dva tarify pro připojení k mobilnímu internetu a volání:

Tento balíček je poskytován předplatitelům za předplatné ve výši 300 rublů/měsíc. Uživateli budou poskytnuty také 2 GB internetu a provoz bez omezení rychlosti.

Pokud jde o volání, tento tarif poskytuje 350 minut do všech ruských sítí a stejný počet SMS.

Na území Moskvy a moskevského regionu jsou účastníkům poskytovány neomezené hovory a budou také neomezené hovory operátorovi MTS.

Pro přechod na tento tarif je potřeba zadat následující příkaz pro přepnutí: *111*530# a zavolat.

Tento tarif umožňuje uživatelům používat až 0 GB internetu za pouhých 500 rublů měsíčně.

V rámci ceny balíčku je předplatitelům poskytnuto 500 minut do všech sítí v Ruské federaci.

Také v rámci Moskvy a moskevského regionu budou všechny hovory neomezené. Pro operátora MTS také není stanoven žádný limit.

Předplatitelé mohou poslat až 500 SMS za sazbu (0,50 rublů) v celé Ruské federaci.

Pro přechod na tento tarif je třeba vytočit následující příkaz: *111*5300#. Poté musíte hovor vytočit.

Co ještě potřebujete vědět?

Abyste mohli spravovat své tarify a také zjišťovat připojené služby. Předplatitel může vždy přejít na svůj osobní účet, který najdete na hlavní stránce společnosti MGTS.

Na hlavní stránce si také můžete prohlédnout všechny předplatitele, kteří podepsali smlouvu s MGTS.

Ve svém osobním účtu mohou klienti získat podrobnosti o svém čísle bez jakéhokoli porušení.

Pozornost! Samostatně stojí za zvážení skutečnost, že některé tarify od MGTS pro mobilní komunikaci lze poměrně pravidelně měnit, takže musíte pravidelně kontrolovat informace na oficiální stránce MGTS.

O změně parametrů tarifu byste měli obdržet také SMS upozornění.

Za účelem zjištění podrobných informací o konkrétním tarifu mohou účastníci vždy zavolat na linku technické podpory.

Kde operátoři pomáhají zákazníkům bezplatně a 24 hodin denně řešit jejich problémy.

Operátorovi můžete zavolat na číslo: 8 495 636-0-636. Dotaz můžete položit také přímo při nákupu SIM karty nebo na hlavní stránce společnosti.

Recenze předplatitelů

Recenze o mobilním operátorovi MGTS lze nalézt různými způsoby. Ale v zásadě většina předplatitelů zanechává pozitivní komentáře.

Uživatelé v zásadě berou na vědomí taková kritéria, jako jsou dostupné tarify, rychlé připojení, stabilní provoz signálu atd.

Za povšimnutí stojí,že předplatitel zanechá také negativní recenze. Týkají se především kvality služeb.

Existují tedy určité stížnosti na čekací dobu operátora, jeho práci a další nuance služby.

Hlavní pozitivní ohlasy směřují k cenové politice společnosti za poskytování komplexního připojení k internetu k mobilnímu telefonu, počítači a televizi, a to zároveň prostřednictvím jediného mobilního telefonu.

Zároveň je klientům poskytován komplexní balíček s dobrým signálem, který je důležitý pro získání pozitivní zpětné vazby od klientů.

V posledních letech však došlo k trendu poklesu popularity mobilního operátora MGTS.

Může za to opět služba, která hraje pro předplatitele velmi důležitou roli.

Mnoho předplatitelů tedy tvrdí, že když kontaktují centra společnosti, jsou otevřeně hrubí a nechtějí pomoci při řešení vzniklých problémů.

To nakonec mnoho občanů odradí od připojení k tomuto mobilnímu operátorovi.

Za povšimnutí stojí,že vedení společnosti zjevně nemá zájem zvyšovat úroveň zákaznických služeb a to hraje velmi negativní roli.

Jak je tedy vidět z tohoto článku, práce s MGTS je docela snadná a jednoduchá.

Pohodlí práce přitom spočívá v tom, že klient může okamžitě připojit nejen mobilního operátora k internetu, ale navíc i internet na PC a televizi.

V tomto případě nedochází k platbě samostatně, ale okamžitě za všechny služby přijaté od MGTS doma.

Před připojením k mobilnímu operátorovi si však musíte pečlivě prostudovat všechny recenze a podmínky tarifů společnosti, protože nejsou vhodné pro všechny uživatele.

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Operátoři horké linky navíc přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také v reálném čase zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

Další informace získáte na telefonním čísle Kontaktního centra: 8 800 250 00 50.

Osobní oblast

Otázky a odpovědi

Jak změnit tarif prostřednictvím osobního účtu?

Chcete-li změnit svůj tarif prostřednictvím osobního účtu, musíte:

Jak získat přístup ke svému osobnímu účtu?

PIN kód přijatý během připojení nefunguje. Co dělat?

Naši zaměstnanci vám pomohou tento problém vyřešit. Zavolejte na kontaktní centrum MGTS: 8 800 250 00 50 nebo pošlete e-mail na:

Co mi dává Osobní účet?

Mají uživatelé služby „Internet na doma“ přístup do sekce Osobní účet?

Technická podpora MGTS

Technická podpora

Platím za čas strávený čekáním na odpověď od operátora technické podpory a také za čas, kdy s ním mluvím?

Pokud používáte tarifní plány „Časově založené“ a „Kombinované“, pak budou všechna volání na help desk a službu technické podpory MGTS zdarma.

Jak mohu změnit svůj tarif?

Ztratil jsem své autentizační údaje (jméno a heslo pro přihlášení do internetu), které mi byly vydány při připojení ke službě. Jak je obnovit?

Chcete-li obnovit ztracená autentizační data, musíte kontaktovat kteroukoli prodejní kancelář MGTS.

Co se stane s internetovými službami, když změníte své telefonní číslo nebo když přejdete ze zóny „495“ do zóny „499“?

Co mi dává Osobní účet?

Mají uživatelé služby Internet na doma přístup do sekce Osobní účet?

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Kromě toho operátoři hotline přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 v rámci výměny hardwaru a následného upuštění od měděných vodičů ve prospěch vláknové optiky prošlo Kontaktní centrum modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na reakci pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Služby Kontaktního centra dnes navíc denně využívá více než 50 tisíc klientů MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných linek, mobilních předplatitelů a fanoušků digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete-li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z uvedených čísel:

• z města – (495) 63 – 60 – 636;


• z mobilu – 0636.

Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu – (495) 70 – 74 – 455;


• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb – (495) 70 – 07 – 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně 24hodinové horké linky, zcela zdarma.

Zpětný hovor

Zákazníci moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televizi a internet, ale nejsou předplatiteli pevné linky nebo mobilní sítě, si mohou na oficiálních webových stránkách objednat zpětné volání od operátora podpory.

1. Přejděte na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.


3. Rozhodněte se o tématu otázky.


4. Vysvětlete otázku, která vás zajímá, co nejpodrobněji.


5. Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste osoba a ne robot.


6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou také využít předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří vyžadují radu od specialistů MGTS.

Recenze technické podpory MGTS

Egor – 24 let (Moskva):

Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což nemá na kvalitu služeb nejpříznivější vliv. Ve světle nedávných událostí – kolapsu směnného kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si svého pracoviště začalo skutečně vážit.

Požadavky jsou zde velmi vysoké, rozhovory jsou nahrávány. Pokud si tedy někdo bude stěžovat na operátora, pak se bude muset hlásit nadřízeným a pak nebude mít daleko k propuštění.

Nakonec se podělím o jedno malé tajemství. Chcete-li urychlit proces řešení vašeho problému, pak nesouhlaste se standardní frází „zavoláme vám zpět“, ale požadujte, abyste zůstali na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti aktuálního problému.

Andrey – 28 let (Čechov):

Koordinace podpůrné služby MGTS ponechává mnoho přání. Když jsem si objednal internet pomocí technologie GPON, požádal jsem o dodatečné připojení digitální televize. Po hodině si to ale rozmyslel a informoval o tom operátora. Specialista, který přišel na zavolání, si s sebou přinesl televizní tuner a agresivním způsobem mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsme museli zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté o hodinu později objasnili náš konflikt s instalátorem! Po evropských standardech kvality služeb zde není ani stopa.

Světlana – 23 let (Ljubertsy):

Celkově jsem spokojen se službou technické podpory moskevských městských telefonních sítí. Ale na základě zkušeností z mnoha žádostí jsem nabyl dojmu, že tam spolu s vysoce kvalifikovanými odborníky pracují nějací podvodníci.

Jednou jsem si musel objednat nastavení internetu pro čínský mobilní telefon s OS Android. Po zavolání operátorovi mi řekl, že pro tento model smartphonu neexistuje žádné automatické nastavení. Následně jsem provedl všechny potřebné konfigurace sám pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Asi po 30 minutách, po kontaktování jiného specialisty ze stejného kontaktního centra, mi bez problémů poslali automatické nastavení. Jen abyste pochopili, takové případy se stávají se záviděníhodnou pravidelností.

Lyudmila – 19 let (Moskva):

Volám na podporu - všemu rozumí a přijímají reklamace. Jaký to má smysl, když už dva týdny trčím s nefunkčním modemem?

Překvapivé jsou i odpovědi operátorů, u všech případů mají buď „Máme technické poruchy“ nebo „V tuto chvíli nejsou k dispozici žádní specialisté. Budeme vás co nejdříve kontaktovat." A to platí již 10 dní v řadě.

Kvalitu služeb kontaktního centra MGTS, s přihlédnutím ke všem pozitivním i negativním aspektům, je tedy stále třeba zlepšovat. A pokud v podstatě neexistují žádné otázky týkající se hardwaru, pak lidský faktor rozhodně kazí obrázek. Zvyšování kvalifikace zaměstnanců zákaznické podpory je proto nejvyšší prioritou vedení telekomunikačního gigantu.